客服快手

客服快手是一款用來協助網路客服人員（比如淘寶店主、網路技術支持、企業銷售員和客服、電信業網路客服）實現應答快捷化、標準化、自動化的軟體系統，她具有應答繼承、雲端存儲、本地快取、跨聊天軟體兼容、聊天視窗自動跟隨、多平台支持等特點，使得網路客服人員實現應答快捷化、標準化、自動化，極大地提高了客服的工作效率、服務質量。不論您使用什麼客服信息溝通方式（比如QQ、淘寶旺旺、MSN、Web聊天頁面等），客服快手都能很好地支持和兼容。客服快手的簡稱是KK，她的卡通形象是一個女孩化的章魚。

基本介紹

• 軟體名稱：客服快手
• 軟體語言：簡體中文
• 軟體版本：2013年新春版b1
• 軟體大小：2.81 MB

軟體信息

軟體類別：聊天輔助

運行環境：WinXP/Vista/Win7

軟體作用

你是淘寶店主嗎

你是網路客服嗎

你是網路技術支持人員嗎

你是大型客服團隊的管理者嗎？

你是否為應付眾多的客戶詢問而忙得焦頭爛額？

你是否因為無法回響\回響不及時\態度不友好而失去某些客戶？

你是否為頻繁輸入重複性的應答信息而煩惱不已？

你是否為應答資料不能隨處使用而倍感沮喪？

如果你是一個客服主管，你是否想實現客服應答的統一化、標準化？

你是否想使應答資料在客服小組、客服人員之間實時動態共享？

你是否想對下屬的客服人員進行應答監督和審核？

“客服快手”為解決您的這些問題提供了一個完善的解決方案。

特點介紹

1、應答繼承：通過應答資料繼承技術，企業或工作組、個人通過分層級定製標準化應答資料（包括問題回復、圖片、網路地址等），建立客服團隊各人員之間的應答資料繼承關係，使這些資料有效地分層次、分專業共享，以方便有效地用於應答，從而有效地實現了客服工作的統一化、專業化、標準化。

2、視窗跟隨：在您與客戶進行聊天溝通的時候，客服快手會自動停靠到聊天視窗邊上，以供您方便選取常用問題的答案、圖片、網址等。您可以使用搜尋功能快速地找到您所需的資料，然後通過點擊“傳送”按鈕，選中的資料就會自動填入聊天視窗輸入框中；您也可以通過複製貼上或者拖拽的方式將應答資料輸入到聊天視窗輸入框中。她就是你的貼心助手，可以極大地提高您的工作效率。客服快手支持主流的聊天軟體，比如QQ、淘寶旺旺、msn、百度Hi等，並支持聊天表情的自動轉換。

3、雲端存儲：您所錄入的所有應答資料，包括應答、圖片、網址收藏、記事、客戶信息等，都會以加密的方式存儲在網路伺服器上。無論您在哪一台計算機上登錄客服快手，應答資料都會自動同步到本地，並加密保存，使客服工作不再受到工作場所的限制。

4、本地快取：使用本地快取，使得軟體的回響速度更快、網路流量更小。用戶在輸入關鍵字後，立刻就可以搜尋到所需的應答資料，而不用擔心網路延遲。

版本歷史

2013新春版

2013-01-11 11:59:31>> 新增功能：
1、增加對拍拍多客服和淘寶旺旺賣家客服工作檯的支持。
2、增加了系統級自定義熱鍵的支持。
3、雙擊項目傳送或者編輯（根據系統設定對話框中的選擇）。
4、自動記憶視窗大小。
5、可以設定停靠到聊天視窗的位置，可以是左邊、右邊、上邊、下邊。
>> 改進功能：
1、消除了在某些系統上提示缺少Flash.ocx的問題。
2、伺服器無法訪問時不再頻繁彈出錯誤信息框。
3、拖動和複製應答可以正確轉換表情了。
4、點擊清空關鍵字按鈕時自動重新搜尋全部。

2012Beta1

2012-11-21 14:24:36客服快手的第一個版本，有如下功能：
1、維護應答、網址、圖片、記事、客戶、好友等資料。
2、跟隨QQ、MSN、百度Hi、淘寶旺旺等視窗，方便快速應答。
3、可以添加好友，應答資料以繼承的方式在好友間共享。
4、各種資料保存在伺服器端。