關鍵時刻(李田樹所著圖書)

關鍵時刻(李田樹所著圖書)

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《關鍵時刻》是1994年長河出版社出版的圖書,作者是JanCarlzon。

基本介紹

  • 作者:Jan Carlzon
  • 譯者:李田樹
  • ISBN:9789576970153
  • 定價:NT$200
  • 出版社:長河出版社
  • 出版時間:1994-3
  • 裝幀:平裝
  • 副標題:顧客導向的經營策略
  • 原作名:Moments of Truth

第一章 一個關鍵時刻
第二章 起死回生的平安旅行社與靈恩航空公司
第三章 北歐航空公司的轉機行動
第四章 企業領袖的角色
第五章 制定策略
第六章 金字塔組織的不歸路
第七章 承擔風險
第八章 溝通
第九章 董事長與工會
第十章 績效評估
第十一章 獎勵員工
第十二章 第二波

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