銀行網點標準化服務培訓4

基本介紹

內容簡介

《銀行網點標準化服務培訓4(涉外篇)》內容簡介：撒播美麗，收穫幸福。儀表是一種心情，儀表是一種力量。在自己審視美的同時，讓別人欣賞美的心靈——調適、修煉、超越。銀行形象的好壞有兩個衡量指標：知名度和美譽度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高；美譽度，實質上由員工素質和先進的管理模式所決定。對一個人來說，交際禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現；對一個國家來說，交際禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。

作者簡介

雲曉晨，清華大字畢業並任清華大學客座教授、2008年北京奧運會公務人員培訓師，擁有10餘年的銀行工作經驗，撰寫了《銀行禮儀與網點標準化服務培訓》、《商業銀行客戶經理培訓教材》、《銀行客戶經理25堂課》等著作，所著圖書曾位列2009-2011年北京圖書大廈銷售排行榜第二名。《金融時報》曾刊登對其的人物專訪。現任北京立金銀行培訓中心特級培訓師，國內知名的銀行零售產品培訓及服務培訓專家，應中國民主銀行、興業銀行、中國建設銀行、上海浦東發展銀行、中信銀行等多家金融機構的邀請，為理財經理舉辦定向行銷輔導班，進行個性化的輔導、準確把握客戶需求、科學合理地設計理財方案。講課信息量大、滿意度高，並形成了良好口碑。

圖書目錄

Dialogues for Bank Duty Managers 大堂經理英語對話
Part One Giving Advices and Identifying VIP Customers 向客戶提出建議及識別高端客戶
Part Two Distributing Customers 大堂經理分流客戶
Part Three Marketing Agency Business 行銷代理業務
Dialogues for Customer Managers 客戶經理英語對話
Part One Getting in Touch with Customers 接觸客戶
Part Two Marketing Banking Products and Business 行銷產品與業務
Part Three Customer Relationship Management 客戶關係維護
Dialogues for Bank Clerk 臨櫃人員英語對話
Part One Daily Reception 日常接待
Part Two Savings Business 儲蓄業務
Part Three Lending Business 貸款業務
Part Four Money Exchange 貨幣兌換
Part Five Remittance 匯款
Part Six Credit Cards信用卡
Part Seven Other Services 其他業務
Appendix 附錄
Useful English Words and Expressions 常用英語辭彙與短語
Useful English Words of Bank 常用銀行英語辭彙
Useful English Sentences of Bank 常用銀行英語句子
Banking Greetings 銀行問候語
Words for Banking Products 銀行產品辭彙
English Name for Bank of China 中國各大銀行英文名稱
Dialogues between Bank Clerk and Customer 銀行職員與客戶常用對話

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