網點轉型

網點轉型是指銀行的網點轉換運營型式。網點轉型重塑網點價值 網點轉型是指網點的業務功能由核算交易主導型向行銷服務主導型的轉變。具體來說，就是用統一的標準。

規範網點的服務行銷模式，實現服務標準化和客戶體驗的一致性，以提高產品銷售能力，提升客戶滿意度。

基本介紹

• 中文名：網點轉型
• 提出時間：2002年
• 作用：規範網點的服務行銷模式
• 目的：提高網點的運營能力

什麼是網點轉型

國內銀行業提出這個概念是在2002年左右。目前各家銀行都在積極推進網點功能的轉變，雖然每家銀行的方法和側重點不太一樣，但其目的是一樣的，就是提高網點的運營、行銷和服務能力。

怎么做網點轉型

背景

銀行網點作為現代商業銀行重要戰地，是影響客戶、占領市場的重要渠道，隨著競爭的加劇，銀行產品日益同質化，網點運營、服務與行銷逐步成為核心競爭力，商業銀行在狠抓網點基礎建設工作、強化運營管理的同時，也發現網點存在服務率低、行銷感知差、業務流程繁瑣、客戶抱怨投訴等諸多問題。因此，只有科學診斷營業網點服務行銷與管理現狀，有效梳理管理流程，找出服務行銷與運營管理短板，提升網點服務行銷與管理水平，才能適應內部管理、市場競爭與客戶滿意的需要。

在上述背景下，仁脈顧問推薦“金牌網點建設——網點運營、服務、行銷管理系統提升”的標桿網點建設項目。藉助標桿營業網點的建設、系統梳理、完善營業服務運營管理體系，形成標準手冊，通過開展人才磁化培訓，打造出以標桿營業網點為單位的、營業網點特有的培訓團隊，形成人才磁化的長效機制。

項目關鍵點

1、標桿網點管理手冊編寫

2、營業網點集中培訓

3、營業網點現場輔導

4、項目後期跟蹤固化

項目收益

通過建設樣板營業網點，起到標桿示範作用，達到提升商業銀行營業網點服務、管理水平和行銷能力的目的；

以客戶為中心，從崗位和業務兩個維度，理順各項流程，建立標準化流程模板；

通過最佳化人員管理、現場管理、服務管理、行銷管理與客戶管理等，搭建行之有效的營業網點管理體制；

以樣板營業網點為基地，建立全方位駐店式培訓機制，為商業銀行營業網點人員提供學習、交流的平台；

形成商業銀行人才磁化培訓的長效機制，最終實現提升商業銀行服務水平和行銷能力的目的。

成果

項目前期營業網點服務行銷現狀調研診斷報告

網點服務標準規範手冊

網點現場管理手冊

產品行銷話術手冊

項目實施總結報告