酒店四星級標準需要有中央空調（別墅式度假飯店除外）；有背景音樂系統；18小時提供外幣兌換服務；至少有40間（套）可供出租的客房；70%客房的面積（不含衛生間）不小於20平方米；提供國際網際網路接入服務；衛生間有電話副機、吹風機；客房內設微型酒吧；餐廳餐具按中西餐習慣成套配置、無破損；3層以上建築物有數量充足的高質量客用電梯，轎廂裝修高雅；代購交通、影劇、參觀等票務；提供市內觀光服務；能用國語和英語提供服務，必要時能用第二種外國語提供服務。
基本介紹
- 中文名稱：酒店四星級標準
- 酒店星級：四星
- 房間數量：40間
- 背景：背景音樂系統
布局合理,內外裝修,圖形符號,通風情況,管理系統,背景音樂,前廳,客房,餐廳酒吧,廚房,公共區域,選擇項目,
布局合理
a.功能劃分合理；
b.設施使用方便、安全。
內外裝修
飯店內外裝修採用高檔、豪華材料，工藝精緻，外觀具有突出風格或有鮮明的民族特色。
圖形符號
飯店內公共信息圖形符號符合LB/T 001
通風情況
有中央空調，各區域通風良好。需要符合GBT/18883-2002中，每人每小時不低於30m3的新風量（由室外引入），並符合當地室內換氣次數要求。通常為1-2次/小時。
管理系統
有與飯店星級相適應的計算機管理系統
背景音樂
前廳
a.面積寬敞，與接待能力相適應；
b.氣氛豪華，風格獨特，裝飾典雅，色調協調，光線充足；
c.有與飯店規模、星級相適應的總服務台；
d.總服務台有中英文標誌，分區段設定接待、問訊、結賬，24h有工作人員在崗；
e.提供留言服務；
f.提供一次性總帳單結帳服務（商品除外）；
g.提供信用卡服務；
h.18h提供外幣兌換服務；
i.總服務台提供飯店服務項目宣傳品、飯店價目表、中英文本市交通圖、全國旅遊交通圖、本市和全國旅遊景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊；
j.可18h直接接受國內和國際客房預訂，並能代訂國內其他飯店客房；
k.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；
l.設門衛應接員，18h迎送客人；
m.設專職行李員，有專用行李車，24h提供行李服務。有小件行李存放處；
n.設值班經理，24h接待客人；
o.設大堂經理，18h在前廳服務；
p.在非經營區設客人休息場所；
q.提供店內尋人服務；
r.提供代客預訂和安排出租汽車服務；
s.門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務；
t.至少能用2種外語（英語為必備語種）提供服務。各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示；
u.總機話務員至少能用2種外語（英語為必備語種）為客人提供電話服務。
客房
a.至少有40間（套）可供出租的客房；
b.70%客房的面積（不含衛生間）不小於20平方米；
c.裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字檯、衣櫥及衣架、茶几、座椅或簡易沙發、床頭櫃、床頭燈、檯燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內滿鋪高級地毯，或為優質木地板等。採用區域照明且目的物照明度良好；
d.有衛生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝檯（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸並帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩。採取有效的防滑措施。衛生間採用豪華建築材料裝修地面、牆面，色調高雅柔和，採用分區照明且目的物照明度良好。有良好的排風系統、110/220V電源插座、電話副機。配有吹風機。24h供應冷、熱水；
e.有可直接撥通國內和國際長途的電話。電話機旁備有使用說明及市內電話簿；
f.有彩色電視機、音響設備，並有閉路電視演播系統。播放頻道不少於16個，其中有衛星電視節目或自辦節目，備有頻道指示說明和節目單。播放內容應符合中國政府規定。自辦節目至少有2個頻道，每日不少於2次播放，晚間結束播放時間不早於凌晨1時；
g.具備十分有效的防噪音及隔音措施；
h.有內窗簾及外層遮光窗簾；
i.有單人間；
j.有套房；
k.有至少3個開間的豪華套房；
l.有殘疾人客房，該房間內設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求；
m.有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務指南、價目表、住宿規章、本市旅遊景點介紹、本市旅遊交通圖、與住店客人相適應的報刊；
n.客房、衛生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，並應客人要求隨時進房清掃整理，補充客用品和消耗品；
o.提供開夜床服務，放置晚安卡、鮮花或贈品；
p.24h提供冷熱飲用水及冰塊並免費提供茶葉或咖啡；
q.客房內設微型酒吧（包括小冰櫃），提供充足飲料，並在適當位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單；
r.客人在房間會客，可應要求提供加椅和茶水服務；
s.提供叫醒服務；
t.提供留言服務；
u.提供衣裝乾洗、濕洗、熨燙及修補服務，可在24h內交還客人。16h提供加急服務；
v.有送餐選單和飲料單，24h提供中西式早餐、正餐送餐服務。送餐菜式品種不少於10種，飲料品種不少於8種，甜食品種不少於6種，有可掛置門外的送餐牌；
w.提供擦鞋服務。
x.有閉路電視演播，並備節目單，播放內容符合中國政府規定。有2個閉路頻道，每日不少於2次播放，晚間結束播放時間不早於24時。
餐廳酒吧
a.總餐位數與客房接待能力相適應；
b.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。至少能提供2種風味的中餐。晚餐結束客人點菜不早於22時；
c.有獨具特色、格調高雅、位置合理的咖啡廳（簡易西餐廳）。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡廳（或有一餐廳）營業時間不少於18h並有明確的營業時間；
d.有適量的宴會單間或小宴會廳。能提供中西式宴會服務；
e.有位置合理、裝飾高雅、具有特色、獨立封閉式的酒吧；
f.餐廳及酒吧的主管、領班和服務員能用流利的英語提供服務。餐廳及酒吧至少能用2種外語（英語為必備語種）提供服務。
廚房
a.位置合理、布局科學，保證傳菜路線短且不與其他公共區域交叉；
b.牆面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；
c.冷菜間、麵點間獨立分隔，有足夠的冷氣設備。冷菜間內有空氣消毒設施；
d.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應比客房更為充足；
e.有足夠的冷庫；
f.洗碗間位置合理；
g.有專門放置臨時垃圾的設施並保持其封閉；
h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門；
i.採取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。
公共區域
a.有停車場（地下停車場或停車樓）；
b.有足夠的高質量客用電梯，轎廂裝修高雅，並有服務電梯；
c.有公用電話，並配備市內電話簿；
d.有男女分設的公共衛生間；
e.有商場，出售旅行日常用品、旅遊紀念品、工藝品等商品；
f.有商務中心，代售郵票，代發信件，辦理電報、電傳、傳真、複印、國際長途電話、國內行李託運、沖洗膠捲等。提供打字等服務；
g.有醫務室；
h.提供代購交通、影劇、參觀等票務服務；
i.提供市內觀光服務；
j.有應急供電專用線和應急照明燈。
選擇項目
（共79項，至少具備28項）
客房（10項）
a.客房內可通過視聽設備提供帳單等的可視性查詢服務，提供語音信箱服務；
b.衛生間有飲用水系統；
c.不少於50%的客房衛生間淋浴與浴缸分設；
d.不少於50%的客房衛生間乾濕區分開（有獨立的化妝間）；
e.所有套房分設供主人和來訪客人使用的衛生間；
f.設商務樓層，可在樓層辦理人住登記及離店手續，樓層有供客人使用的商務中心及休息場所；
g.商務樓層的客房內有收發傳真或電子郵件的設備；
h.為客人提供免費店內無線尋呼服務；
i.24h提供洗衣加急服務；
j.委託代辦服務（金鑰匙服務）。
餐廳及酒吧（9項）
a.有大堂酒吧；
b.有專業性茶室；
c.有布局合理、裝飾豪華、格調高雅的西餐廳，配有專門的西餐廚房；
d.有除西餐廳以外的其他外國餐廳，配有專門的廚房；
e.有餅屋；
f.有風味餐廳；
g.有至少容納200人正式宴會的大宴會廳，配有專門的宴會廚房；
h.有至少10個不同風味的餐廳（大小宴會廳除外）；
i.有24h營業的餐廳。
商務設施（5項）
還包括相應的商務服務
a.提供國際網際網路服務，傳輸速率不小於64kbit/s；
b.封閉的電話間（至少2個）；
c.洽談室（至少容納10人）；
d.提供筆譯、口譯和專職秘書服務；
e.圖書館（至少有1000冊圖書）。
會議設施（10項）
a.有至少容納200人會議的專用會議廳，配有衣帽間；
b.至少配有2個小會議室；
c.同聲傳譯設施（至少4種語言）；
d.有電話會議設施；
e.有現場視音頻轉播系統；
f.有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機、錄像機、檔案粉碎機；
g.有專門的複印室，配備足夠的複印機設備；
h.有現代化電子印刷及裝訂設備；
i.有照相膠捲沖印室；
j.有至少5000平方米的展鑒廳。
公共設施（42項）
a.歌舞廳；
b.卡拉OK廳或KTV房（至少4間）；
c.遊戲機室；
d.棋牌室；
e.影劇場；
f.定期歌舞表演；
g.多功能廳，能提供會議、冷餐會、酒會等服務及兼作歌廳、舞廳；
h.健身房；
i.按摩室；
j.桑拿浴；
k.蒸汽浴；
l.衝浪浴；
m.日光浴室；
n.室內游泳池（水面面積至少40平方米）；
o.室外游泳池（水面面積至少100平方米）；
p.網球場；
q.保齡球室（至少4道）；
r.攀岩練習室；
s.壁球室；
t.桌球室；
u.多功能綜合健身按摩器；
v.電子模擬高爾夫球場；
w.高爾夫球練習場；
x.高爾夫球場（至少9洞）；
y.賽車場；
z.公園；
aa.跑馬場；
ab.射擊場；
ac.射箭場；
ad.實戰模擬遊藝場；
ae.桌球室；
af.溜冰場；
ag.室外滑雪場；
ah.自用海濱浴場；
ai.潛水；
aj.海上衝浪；
ak.釣魚；
al.美容美髮室；
am.精品店；
an.獨立的書店；
ao.獨立的鮮花店；
ap.嬰兒看護及兒童娛樂室。
安全設施（3項）
a.電子卡門鎖；
b.客房貴重物品保險箱；
c.自備發電系統。
