三星級賓館

三星級賓館

用星的數量和設色表示旅遊飯店的等級。星級分為五個等級,即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級.星級越高,表示旅遊飯店的檔次越高。

基本介紹

  • 中文名:三星級賓館
  • 外文名:Three star hotel
  • 性質:賓館
  • 等級:三星級
  • 客房:70%有小冰櫃
簡介,三星級賓館的標準,酒店是建築,前廳,客房,餐廳,酒吧,廚房設施,公共區域設施和設備,服務項目,

簡介

三星級以上飯店需設專職行李員,有專用行李車,18小時為客人提供行李服務;有小件行李存放處;提供信用卡結算服務;至少有30間(套)可供出租的客房;電視頻道不少於16個;24小時提供熱水、飲用水,免費提供茶葉或咖啡,70%客房有小冰櫃;提供留言和叫醒服務;提供衣裝濕洗、乾洗和熨燙服務;提供擦鞋服務;服務人員有專門的更衣室、公共衛生間、浴室、餐廳、宿舍等設施。

三星級賓館的標準

酒店是建築

酒店的建築結構良好,內外裝修採用較高檔建築材料,布局基本合理,外觀具有一定的特色或特色或地方民族風格。

前廳

有與接待能力相適應的前廳。內裝修美觀、別致。設有與酒店規模、星級相應的總服務台。

客房

1、客房數:至少有50問可供出租的房間。
2、標間客房裝修、家具、面積:室內裝修良好美觀,有梳妝檯或寫字檯、衣櫥及衣架、軟墊床、座椅或簡易沙發、床頭控制櫃、檯燈、床頭燈等配套家具。室內滿鋪地毯,或為木板地,室內採用區域照明且目的物照明度良好。室內面積較寬敞。
3、客房衛生設備:每間客房有衛生間,裝有抽水馬桶、梳妝檯,並配備面盆、梳妝鏡,浴缸帶淋浴噴頭,均配有浴簾。採取有效的防滑措施。衛生間採用較高級建築材料裝修地面。牆面,色調柔和,目的物照明度良好。有良好的排風系統或排風器,110220伏電源插座,24小時供應冷、熱水。
4、室溫及通風條件:有能夠保證室溫適宜的分離式空調或中央空調,通風良好。
5、通訊設備:每間客房有市內直撥電話,並可通過總機通國內和國際長途電話。電話及旁備有說明及市內電話薄。
6、視聽設備:客房內有彩色電視機、音響設備。
7、防噪音和閣音:具備有效的防噪音及閣噪音措施。
8、窗簾:客房內均有遮光窗簾。
9、套房:有套房。
10、單人間:有適量的單人間。
11、客房內的文具用品:設有與酒店本身星級一致是文具用品。

餐廳

有與客房接待能力相適應的中餐廳、西餐廳、咖啡廳和宴會廳(或多功能廳兼用的宴會廳)。

酒吧

有正式酒吧。

廚房設施

1、牆面滿鋪瓷磚,套用防滑材料滿鋪地面。
2、冷菜間與熱菜間分開,並有充分的冷庫、洗碗間位置合理,廚房內不應堆垃圾,廚房溫度應適宜,有充足的排風措施、廚房與餐廳之間,有起隔音。隔熱和閣氣味作用的進出分開的彈簧門。

公共區域設施和設備

1、停車場:為客人提供回車線或停車場
2、電梯:三層樓以上的樓房設充足的客用電梯。
3、空調:(度假村不要求一定設中央空調)公共區域有中央空調。
4、公共電話在大廳內設可撥通市內的公用電話,配備市內電話薄。
5、公共衛生間在公共場所應分設供男、女賓使用的衛生間。
6、照明應急措施:有應急供電專用線,並在公共區域設有應急照明燈。
7、殘疾人設施:門廳有殘疾人出入坡道,有專為殘疾人服務的客房,該房間內設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求。
8、舞廳:有舞廳。
9、按摩室:有按摩室。
10、商店:設小商場。
11、理髮(美容)室:設理髮室。
12、公共休息閱覽處:設公共休息閱覽處。
13、書店:有售書前廳。
14、會議場所:設有適量的會議場所。
15、多功能廳:有多功能廳。

服務項目

1、門衛應接:設門衛應接員,16小時迎送客人。
2、行李:有專職行李員,專用行李,24小時為客人搬運行李好房間。設小件行李存放處。
3、總服務台:
(1)有中英文標誌,分區段設定接待、問詢、預訂、結賬,24小時有工作人員侯提供服務。提供留言服務。
(2)、結賬要求:能提供簡便快速的結賬服務。
(3)、預訂客房、餐飲服務有完整的預訂系統,可及時接受國內。國際客房預定。
4、貴重物品保存:設有月賂人員和客人同時開啟的貴重物品保險箱。
5、值班經理:酒店設值班經理,24小時接待客人。
6、大堂經理:設大堂經理,18小時在前廳服務。
7、尋人服務:提供尋人服務。
8、出租汽車:提供代客預訂和安排出租汽車服務。
9、為殘疾人服務:為殘疾人提供特殊服務。
10、語言要求:能用一種以上外(英語為必備語言)服務。
11、宣傳資料:總服務台提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表、中英本市交通圖,出售全國旅遊交通圖。本市和全國主要旅遊景點介紹、飛機、鐵路時刻表、中國日報(英文版)和中國旅遊報。
12、信用卡服務:可接受中國銀行指定種類的信用卡。
13、客房:
(1、客房和衛生間每天全面清掃整理1次,更換床單和枕套,客用品和消耗平補充齊全。
(2)、開夜床服務:提供開夜床服務,設定晚安卡。
(3)、飲用水:24小時保證冷熱飲用水及冰塊供應,並免費提供茶葉。
(4)、客房內微型酒吧:客房內設微型酒吧(包括小冰櫃),提供充足飲料,並在適當位置放置烈酒,備有飲酒器具和酒單。
(5)、會客服務:客人在房間會客,可應要求提供加椅,和茶水服務。
14、電話服務的語言要求:能用2種外語(其中1種是英語)為客人接通國內、國際長途電話。
15、洗衣:提供乾洗、濕洗、熨燙服務。
16、.叫醒服務:提供叫醒服務。
17、送餐服務:備有送餐選單,18小時提供中式、西式早餐或便餐送餐服務,並有可掛置門外的送餐牌。
18、閉路電視:有閉路電視演播,並有節目單,播放內容應符合中國政府規定,有2個閉路頻道,每日不少與2次播放,晚間結束播放時間不早於12點。
19、擦鞋服務:能提供擦鞋服務。
20、客房文字宣傳傳品:有酒店服務指南。價目表,住宿規章、本市旅遊風景點介紹。本市旅遊交通圖、中國日報(英文版)及中國旅遊報。
21、餐飲
(1)、餐廳服務:有酒吧服務,晚間營業時間一般至夜間12點。
(2)、咖啡廳:咖啡廳營業時間不少於16小時。
(3)、自助餐:能提供啟助早餐。
(4)、風味餐、宴會:提供風味餐和中西式宴會服務。
(5)、服務人員語言要求:餐廳主管。領班及主要服務員能用英語服務。餐廳能提供不少於2種外 語的服務。
22、醫療服務:必要時主管人提供就醫方便。
23、商品服務:出售旅遊日常用品。旅遊紀念品。工藝品等商品。
24、郵電及商務服務:代售郵票,代發信件、電報。電信,代辦行李託運。沖印膠捲。日常用品修理。

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