贏在溝通(2011年1月天津科學技術出版社)

內容簡介

成功常常取決於你的溝通能力，正如你的工作成績取決於你的工作能力一樣。無論是朋友還是敵人都是從不認識到逐漸熟識的，做一個成功的溝通者，會使你多交一些朋友，少樹一些敵人。

第一章提高你的溝通技能

對管理者來說，有效的溝通不容忽視，這是因為：管理者所做的每件事中都包含著溝通。注意，不是一些事情，而是每一件事。管理者沒有溝通就不可能做出決策，而信息只能通過溝通得到。

1．學會溝通

2．理解溝通

3．溝通的方法

4．提高你的溝通能力

5．平等的溝通

6．溝通所產生的效應

7．溝通有利於合作

8．溝通是團隊成功的關鍵

第二章如何做一個好的溝通者

如果你經常關心別人，並認為他們很重要。這無疑會增加你獲得成功和幸福的機率，別人會因此而喜歡你。你必須向他們提供一些建設性的幫助。同時要具備與人溝通的技巧。知道如何幫助別人是一門藝術，一個人如果知道該怎么做的話，他肯定能獲得別人的感情與尊重。

1．溝通是人際交往必備的品質

2．注意開拓溝通領域

3．尋找溝通的機會

4．溝通能夠贏得勝機

5．主動與領導溝通

6．為溝通搭建一個平台

7．為溝通做充足的準備

8．不卑不亢的溝通

第三章溝通文化的構建

當個體以群體方式聯繫在一起時，相互之間必須有一個渠道進行交流，這就是溝通。群體的工作效率與發展水平，在很大程度上取決乾群體對信息的吸收和利用的程度，而這又離不開溝通手段的運用，溝通渠道建全與否，叉會影響決策的有效性。

1．有效溝通的妙用

2．是什麼妨礙了溝通

3．有效溝通的障礙

4．克服溝通障礙

5．提高跨部門溝通的效率

6．溝通中的矛盾衝突

7．溝通必須做到因人而異

8．倡導溝通的跨文化觀點

第四章與人溝通的潤滑劑

為溝通營造一種良好的潤滑劑，只要有了這種潤滑劑，人與人之間的溝通就能暢通無阻。流暢的溝通能促進企業文化和團隊精神的建設，而企業文化和團隊精神的建設也有助乾溝通的流暢。

1．溝通也是一門學問

2．溝通從微笑開始

3．讚美是溝通強有力的武器

4．沉默也是一種溝通方法

5．幽默是溝通的潤滑劑