《職場禮儀與溝通》旨在幫助中職生掌握必要的職場禮儀規範，掌握常用的職場溝通技巧，提高人際溝通能力，為成為合格的職業人作好準備。無論是職場禮儀素養還是溝通能力都不是天生的，需要經過培養與鍛鍊才能形成與完善。《職場禮儀與溝通》是針對中等職業學校學生編寫的一本素質教育教材。中職生要進入社會首先要遞交的一份試卷就是禮儀及人際溝通。
基本介紹
- 書名：職場禮儀與溝通
- ISBN：9787303112494
- 頁數：136頁
- 出版社：北京師範大學出版集團，北京師範大學出版社
- 出版時間：2010年8月1日
- 裝幀：平裝
- 開本：16
內容簡介,目錄,
內容簡介
《職場禮儀與溝通》旨在幫助中職生掌握必要的職場禮儀規範，掌握常用的職場溝通技巧，提高人際溝通能力，為成為合格的職業人作好準備。無論是職場禮儀素養還是溝通能力都不是天生的，需要經過培養與鍛鍊才能形成與完善。《職場禮儀與溝通》是針對中等職業學校學生編寫的一本素質教育教材。中職生要進入社會首先要遞交的一份試卷就是禮儀及人際溝通。
目錄
上篇 職場禮儀
第一章 求職禮儀
第一節 求職與禮儀
一、求職禮儀能體現求職者的文化素質
二、求職禮儀能體現求職者的道德水準
三、求職禮儀能體現求職者的個性特徵
四、求職禮儀能促成求職面試的全過程
五、注重求職禮儀，能為樹立企業形象、創造良好工作環境做有益的鋪墊
第二節 求職時的基本禮儀
一、外在形象
二、行為舉止
三、見面禮儀
四、應答禮儀
第二章 職場個人禮儀修養
第一節 職場服飾禮儀
一、基本著裝禮儀規範
二、職場男士、女士著裝禮儀
第二節 職場儀容禮儀
一、儀表修飾
二、化妝規範
第三節 職場儀態禮儀
一、站姿——站如松
二、坐姿——坐如鐘
三、走姿——行如風
四、手勢
第三章 職場辦公室禮儀
第一節 辦公室通聯禮儀
一、辦公室電話禮儀
二、手機使用禮儀
三、傳真、電子郵件禮儀
第二節 人際交往禮儀
一、和上司相處的禮儀
二、和同事相處的禮儀
第四章 職場社交禮儀
第一節 職場會面禮儀
一、稱呼、介紹禮儀
二、名片的使用和握手禮儀
第二節 職場赴宴禮儀
一、中餐用餐禮儀
二、西餐用餐禮儀
第三節 職場饋贈禮儀
一、饋贈的目的和原則
二、常見饋贈禮品的種類
第五章 職場接訪及涉外禮儀
第一節 職場接訪禮儀
一、職場拜訪禮儀
二、職場接待禮儀
第二節 職場涉外禮儀
一、涉外禮儀的原則
下篇
第六章 溝通概述
第一節 溝通的意義與要素
一、溝通的意義
二、溝通的基本要素
第二節 溝通能力
一、溝通的原則
二、培養溝通能力
第七章 溝通中的傾聽與交談技巧
第一節 溝通中的傾聽技巧
一、傾聽的重要性
二、傾聽的技巧
第二節 溝通中的交談技巧
一、交談前的準備
二、交談的技巧
第八章 溝通中的說服和演講技巧
第一節 溝通中的說服技巧
一、說服的前提
二、有效溝通的說服技巧
第二節 溝通中的演講技巧
一、演講前的準備
二、有效溝通的演講技巧
第九章 溝通中無聲和文字語言技巧
第一節 溝通中的無聲語言技巧
一、體態語言的溝通技巧
二、手勢語言的溝通技巧
第二節 文字語言溝通技巧
一、求職中的文字語言溝通技巧
二、社交中文字語言溝通技巧
第十章 生活及工作中的溝通
第一節 生活中的溝通
一、朋友間的溝通
二、家庭中的溝通
第二節 工作中的溝通
一、與上司溝通的技巧
二、與同事溝通技巧
參考文獻
