《職場禮儀:職場生存與發展的智慧》內容豐富，主要收錄了商務送禮的功能及禮品選擇、商務禮品的贈送細節、職場修煉法則、職業生涯規劃：事業成功的開始、職場關係應對：玩轉職場的智慧、潛心修煉：職業長青的秘訣、求職禮儀：良好事業的開端等。
基本介紹
- 書名：職場禮儀:職場生存與發展的智慧
- 類型：勵志與成功
- 出版日期：2014年7月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787509627334
- 作者：肖曉
- 出版社：經濟管理出版社
- 頁數：187頁
- 開本：16
- 品牌：經濟管理出版社
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,後記,序言,
基本介紹
內容簡介
《職場禮儀:職場生存與發展的智慧》由經濟管理出版社出版。
作者簡介
肖曉，知名禮儀專家，成都理工大學旅遊與城鄉規劃學院教授，旅遊開發與管理系副主任。主要從事禮儀教學與實踐、旅遊開發與管理和文化創意等方面的工作。出版專著、教材等8部，公開發表論文50餘篇，主持並完成省部級科研項目8項。培訓企業近百家，為多家學校、企業及機構的特聘禮儀顧問。
座右銘：用心工作，快樂生活。
座右銘：用心工作，快樂生活。
圖書目錄
第一章形象是第一競爭力/l
第一節你不得不懂的禮儀形象/2
第二節 良好的職業形象等於更多的職業機會/9
第三節服飾形象為你增添自信/l6
第四節舉止禮儀塑造優雅風度/25
第二章融洽的關係助你玩轉職場，31
第一節與同事的相處之道/32
第二節與領導的相處之道/47
第三章 良好的溝邐是職場第一要務，55
第一節與同事、上司的溝通技巧/56
第二節傾聽的藝術/63
第三節善於利用通訊工具/69
第四章商務餐桌上的禮儀/75
第一節赴宴禮儀/76
第二節西餐禮儀/81
第三節中餐禮儀/89
第五章商務出行禮義
第一節商務旅途中的基本禮儀/96
第二節出行交通禮儀/l02
第三節酒店住行禮儀/llO
第六章商務禮品往來的學問
第一節商務送禮的功能及禮品選擇/l l 6
第二節商務禮品的贈送細節/1 24
第七章職場修煉法則
第一節職業生涯規劃：事業成功的開始/l 28
第二節職場關係應對：玩轉職場的智慧/l36
第三節潛心修煉：職業長青的秘訣/l46
第八章求職禮儀：良好事業的開端
第一節面試前的準備/l58
第二節面試禮儀/l64
第三節面試中的交流技巧/l74
參考文獻
後記
第一節你不得不懂的禮儀形象/2
第二節 良好的職業形象等於更多的職業機會/9
第三節服飾形象為你增添自信/l6
第四節舉止禮儀塑造優雅風度/25
第二章融洽的關係助你玩轉職場，31
第一節與同事的相處之道/32
第二節與領導的相處之道/47
第三章 良好的溝邐是職場第一要務，55
第一節與同事、上司的溝通技巧/56
第二節傾聽的藝術/63
第三節善於利用通訊工具/69
第四章商務餐桌上的禮儀/75
第一節赴宴禮儀/76
第二節西餐禮儀/81
第三節中餐禮儀/89
第五章商務出行禮義
第一節商務旅途中的基本禮儀/96
第二節出行交通禮儀/l02
第三節酒店住行禮儀/llO
第六章商務禮品往來的學問
第一節商務送禮的功能及禮品選擇/l l 6
第二節商務禮品的贈送細節/1 24
第七章職場修煉法則
第一節職業生涯規劃：事業成功的開始/l 28
第二節職場關係應對：玩轉職場的智慧/l36
第三節潛心修煉：職業長青的秘訣/l46
第八章求職禮儀：良好事業的開端
第一節面試前的準備/l58
第二節面試禮儀/l64
第三節面試中的交流技巧/l74
參考文獻
後記
後記
2013年的夏季如此炎熱，似乎超出了所有人的預料。
立秋已有半月了，但高溫絲毫沒有退卻。
夜闌人靜，獨坐窗前。
收拾一段時間的碎片。
俊明先生是我仰慕的學者和長者，在理工校同可謂叱吒風雲的人物。以其詼諧的文風、潑辣的點評被多家媒體特約為資深撰稿人。近年來，他的“畢業致辭”，因其感動學子、激勵學子，總在校園引起不小的轟動，並每每掀起網路熱議。
“一段似水年華無可挽留地成為追憶，一段青蔥歲月無可奈何地被塵封……”
“所有的過去都是開始，所有的開始都直通未來。”
“業，你畢了沒？”
此番，誠邀俊明先生為小作寫序，遠在西藏遊歷的他居然欣然應允，不勝感激！
成都理工大學傳播科學與藝術學院文杰老師和成都信息工程學院銀杏酒店管理學院藝術設計系劉峰老師，這次欣然加盟，為本書創作捅畫，不吝其煩，修改數遍，盡善盡美。午後的咖啡廳、露天的小茶館、東郊記憶的Fisheye，交流、碰撞、升華，幾番回合下來，也算志同道合的知音了。
好友李偉麗女士，為河北邯鄲移動通訊客戶經理，一直從事客戶服務和HR工作，對禮儀頗有研究，百忙之中完成了“求職禮儀”的撰寫，也可謂經驗之談。
另，成都銀杏酒店管理學院酒店管理系徐君宜老師編寫了“融洽的關係助你玩轉職場”；成都理工大學趙良成、肖曉共同完成“商務出行禮儀”和“職場修煉法則”；“形象是第一競爭力”、“良好的溝通是職場第一要務”、“商務餐桌上的禮儀”、“商務禮品往來的學問”由肖曉編寫。全書大綱、體例由肖曉設計並完成整個統稿及修改工作。
感謝為本書付出辛勤勞動的朋友，因為有你，才有了我們今天的小小收穫。更重要的是，以書會友，探討、創作的過程讓我們的心靈更加靠近，激揚智慧，感悟人生。
夜已深，涼風習習。
肖曉
2013年8月20日
乾成都天回銀杏苑
立秋已有半月了，但高溫絲毫沒有退卻。
夜闌人靜，獨坐窗前。
收拾一段時間的碎片。
俊明先生是我仰慕的學者和長者，在理工校同可謂叱吒風雲的人物。以其詼諧的文風、潑辣的點評被多家媒體特約為資深撰稿人。近年來，他的“畢業致辭”，因其感動學子、激勵學子，總在校園引起不小的轟動，並每每掀起網路熱議。
“一段似水年華無可挽留地成為追憶，一段青蔥歲月無可奈何地被塵封……”
“所有的過去都是開始，所有的開始都直通未來。”
“業，你畢了沒？”
此番，誠邀俊明先生為小作寫序，遠在西藏遊歷的他居然欣然應允，不勝感激！
成都理工大學傳播科學與藝術學院文杰老師和成都信息工程學院銀杏酒店管理學院藝術設計系劉峰老師，這次欣然加盟，為本書創作捅畫，不吝其煩，修改數遍，盡善盡美。午後的咖啡廳、露天的小茶館、東郊記憶的Fisheye，交流、碰撞、升華，幾番回合下來，也算志同道合的知音了。
好友李偉麗女士，為河北邯鄲移動通訊客戶經理，一直從事客戶服務和HR工作，對禮儀頗有研究，百忙之中完成了“求職禮儀”的撰寫，也可謂經驗之談。
另，成都銀杏酒店管理學院酒店管理系徐君宜老師編寫了“融洽的關係助你玩轉職場”；成都理工大學趙良成、肖曉共同完成“商務出行禮儀”和“職場修煉法則”；“形象是第一競爭力”、“良好的溝通是職場第一要務”、“商務餐桌上的禮儀”、“商務禮品往來的學問”由肖曉編寫。全書大綱、體例由肖曉設計並完成整個統稿及修改工作。
感謝為本書付出辛勤勞動的朋友，因為有你，才有了我們今天的小小收穫。更重要的是，以書會友，探討、創作的過程讓我們的心靈更加靠近，激揚智慧，感悟人生。
夜已深，涼風習習。
肖曉
2013年8月20日
乾成都天回銀杏苑
序言
在成都理工大學這座大約兩平方公里的園子裡，肖曉老師小有名氣：課講得好，學問做得好，風度氣質也很好。多年前，有督導組老教授聽過她的課，四處誇她國語標準、英語純正、講授精彩，學生盡數被“俘虜”……聽到這些溢美之詞的時候，筆者還無緣一睹她的芳容。
直到幾年前，筆者作為校評審之一，參加該年教授晉升的評審，終於親見她優雅從容地登台，大方文靜地陳述，言簡意賅地回答，加上擺在評審面前的大堆成果，終至其在大有作為的芳齡，順利邁過從副教授到教授那道高校里最難邁的坎兒。
此後，留心她的行蹤，得知她一如既往地教書育人，勤奮筆耕，時有美文現博園，更有著作上書架。近年，更驚悉她掛職成都金堂縣旅遊局副局長、五鳳鎮副鎮長，五鳳鎮那可是四川省歷史文化名鎮，中國當代著名哲學家賀鱗的故鄉，市縣兩級都致力於將其打造成旅遊文化名鎮。因而她的掛職，既是順應國家經濟社會發展的需要，也是聽從內心學以致用的呼喚。事實上，掛職期間，她遍訪鎮內山山水水，積極走訪調研，發揮自己在旅遊策劃與管理方面的專長，為推動五鳳鎮向旅遊文化名鎮快步挺進貢獻力量。
因此，當看到她的新作《職場禮儀》時，驚詫中又感到順理成章。其實，書稿已於一年前編寫完畢，此後至今，一直處於修改潤色階段。“職場禮儀”是她十多年來從事禮儀授課和對外培訓的心得感悟。封面設計上的幾個大字“職場生存與發展的智慧”，畫龍點睛，引人入勝。再看全書，洋洋數十萬言，生動風趣、輕鬆幽默地由職場禮儀的知識與講究，春風化雨地觸及諸多做人做事的重要道理。
單從全書的八章標題看，這部實用與啟智兼併的新作，是妙趣橫生與頗值玩味的：“形象是第一競爭力”、“融洽的關係助你玩轉職場”、“良好的溝通是職場第一要務”、“商務餐桌上的禮儀”、“商務出行禮儀”、“商務禮品往來的學問”、“職場修煉法則”、“求職禮儀：良好事業的開端”。通俗性與新穎性兼備，趣味性與實用性珠聯。看得出在一位長年傳播與研究相關知識的專家手裡，原本枯燥的知識或學問，想必會被讀者所喜聞樂見。
以第四章為例，本章是講用餐文明和宴會禮儀的。眾所周知，用餐不僅僅是用餐，赴宴也不僅僅是赴宴。餐桌或宴會廳，其實是人生一大考場，也是人生一大秀場。你在那兒吃，人在那兒看。人的“吃相”是其文明、文雅程度的側面表現，也是其風度氣質的重要檢驗。中國文化老祖宗孔夫子，甚至把“食不言，寢不語”當作人必知之禮，鄭重告知弟子和鄉黨。西方文化重要代表莎士比亞，也有“在宴席上最讓人開胃的就是主人禮節”的精妙論述。吃是文化，吃時的言談舉止或“吃相”是文化和文明的標誌。與人共吃，實際上已成當今這個交往日益頻繁的社會中人們相互認識或互增好感的重要場合。對於初人道者而言，更是其步人成功的重要門檻。作者提出，“你的事業可能會在餐桌上發展起來，也有可能在餐桌上跌落下去”，因為“你在品味美食，別人在品味你”。通讀本章作者的奇思妙想，聯想孔夫子和莎士比亞諸君的諄諄教誨，讀者必會深切體會到，作者這絕不是在故作驚詫之論。
在本章，作者將通常赴宴或吃請的全過程，做了周到細緻的介紹。在這裡，讀者很容易發現，那些我們經常忘記的屑小之處，恰恰是決定我們得失成敗的細節：穿著、打扮、入宴、落座、點菜、舉筷、舉杯、咀嚼、端杯、斟茶、說話、起身……中餐一般應當怎樣，西餐通常會如何；男士應當怎樣，女士又應當如何等。很有益，很有用，也很有趣。筆者也不禁想到，若論相關講究，非但中外有別，甚至在同一國和同一民族間，也有著難以計數的差異。如中國不同地區餐桌上的“上八位”，不同地區敬酒時的“舉杯高度”，斟酒時的滿欠程度等，就是一地一俗，一地一風，完全稱得上人活到老學到老。而在肖曉教授的這本書中，已經為我們指出其最敞亮的大道。至於旁邊的岔道與支線，有興趣者自會舉一反三。
再以本書第八章為例，“求職禮儀：良好事業的開端”，作者開宗明義就把求職禮儀放到良好事業開端的重要位置上。在今天競爭十分激烈的職場，甚至競爭已延至進入職場前的“求職”階段，相信人們就已能理解作者的良苦用心與準確定位。細看內容，方知作者邏輯嚴謹地將整個求職過程分為“之前”、“之中”、“之後”，再巧妙地將其細分為知識準備、文案準備、心理準備、求職信撰寫、穿著打扮、語言運用、介紹要點、面試禮儀、陳述技巧、答問法則、時間掌握、站姿坐相、眼神表情、握手寒暄、交流技巧、相關忌諱等。細想，若非善於享受和觀察生活，若非於生活之細微處用心與著力，怎可能想得到如此嚴密的風範與講究？
人們最熟悉的“見面禮”，恐怕只是物質形態的禮品或禮物。讀了此書，才知“見面禮”更當是與人見面時展現出來的禮儀、教養和修養。確實，不僅是在職場，即使是在一般交往中，也鮮有人真心喜歡一個粗俗、庸俗和低俗的人。哪怕此人長相不差。畢竟人是地球上唯一的智慧生物，文明禮貌、知書達理、優雅高貴、文質彬彬、典雅嫻熟等，是他畢生應當的追求和擁有。
當代大學生乃至當代青年，從一出生就被置於激烈的社會競爭中，職場競爭則是這種競爭中最鮮明、最典型也最殘酷的部分。而如上所述，他們自身的禮儀或文明，又在很大程度上決定著他們在關鍵競爭中的成與敗。因此，即使是暫且拋開他們畢生的做人、做事和修養不論，哪怕是功利地、短暫地、有目的地學習和掌握一些相關禮儀，也是非常必要的。正是在這個意義上，肖曉教授將自己教學、科研和實踐中的體會，推廣和普及至更多青年學子中，幫助他們優雅從容地走向職場，這份苦心與付出，是非常值得稱道的。
陳俊明
2013年11月26日
直到幾年前，筆者作為校評審之一，參加該年教授晉升的評審，終於親見她優雅從容地登台，大方文靜地陳述，言簡意賅地回答，加上擺在評審面前的大堆成果，終至其在大有作為的芳齡，順利邁過從副教授到教授那道高校里最難邁的坎兒。
此後，留心她的行蹤，得知她一如既往地教書育人，勤奮筆耕，時有美文現博園，更有著作上書架。近年，更驚悉她掛職成都金堂縣旅遊局副局長、五鳳鎮副鎮長，五鳳鎮那可是四川省歷史文化名鎮，中國當代著名哲學家賀鱗的故鄉，市縣兩級都致力於將其打造成旅遊文化名鎮。因而她的掛職，既是順應國家經濟社會發展的需要，也是聽從內心學以致用的呼喚。事實上，掛職期間，她遍訪鎮內山山水水，積極走訪調研，發揮自己在旅遊策劃與管理方面的專長，為推動五鳳鎮向旅遊文化名鎮快步挺進貢獻力量。
因此，當看到她的新作《職場禮儀》時，驚詫中又感到順理成章。其實，書稿已於一年前編寫完畢，此後至今，一直處於修改潤色階段。“職場禮儀”是她十多年來從事禮儀授課和對外培訓的心得感悟。封面設計上的幾個大字“職場生存與發展的智慧”，畫龍點睛，引人入勝。再看全書，洋洋數十萬言，生動風趣、輕鬆幽默地由職場禮儀的知識與講究，春風化雨地觸及諸多做人做事的重要道理。
單從全書的八章標題看，這部實用與啟智兼併的新作，是妙趣橫生與頗值玩味的：“形象是第一競爭力”、“融洽的關係助你玩轉職場”、“良好的溝通是職場第一要務”、“商務餐桌上的禮儀”、“商務出行禮儀”、“商務禮品往來的學問”、“職場修煉法則”、“求職禮儀：良好事業的開端”。通俗性與新穎性兼備，趣味性與實用性珠聯。看得出在一位長年傳播與研究相關知識的專家手裡，原本枯燥的知識或學問，想必會被讀者所喜聞樂見。
以第四章為例，本章是講用餐文明和宴會禮儀的。眾所周知，用餐不僅僅是用餐，赴宴也不僅僅是赴宴。餐桌或宴會廳，其實是人生一大考場，也是人生一大秀場。你在那兒吃，人在那兒看。人的“吃相”是其文明、文雅程度的側面表現，也是其風度氣質的重要檢驗。中國文化老祖宗孔夫子，甚至把“食不言，寢不語”當作人必知之禮，鄭重告知弟子和鄉黨。西方文化重要代表莎士比亞，也有“在宴席上最讓人開胃的就是主人禮節”的精妙論述。吃是文化，吃時的言談舉止或“吃相”是文化和文明的標誌。與人共吃，實際上已成當今這個交往日益頻繁的社會中人們相互認識或互增好感的重要場合。對於初人道者而言，更是其步人成功的重要門檻。作者提出，“你的事業可能會在餐桌上發展起來，也有可能在餐桌上跌落下去”，因為“你在品味美食，別人在品味你”。通讀本章作者的奇思妙想，聯想孔夫子和莎士比亞諸君的諄諄教誨，讀者必會深切體會到，作者這絕不是在故作驚詫之論。
在本章，作者將通常赴宴或吃請的全過程，做了周到細緻的介紹。在這裡，讀者很容易發現，那些我們經常忘記的屑小之處，恰恰是決定我們得失成敗的細節：穿著、打扮、入宴、落座、點菜、舉筷、舉杯、咀嚼、端杯、斟茶、說話、起身……中餐一般應當怎樣，西餐通常會如何；男士應當怎樣，女士又應當如何等。很有益，很有用，也很有趣。筆者也不禁想到，若論相關講究，非但中外有別，甚至在同一國和同一民族間，也有著難以計數的差異。如中國不同地區餐桌上的“上八位”，不同地區敬酒時的“舉杯高度”，斟酒時的滿欠程度等，就是一地一俗，一地一風，完全稱得上人活到老學到老。而在肖曉教授的這本書中，已經為我們指出其最敞亮的大道。至於旁邊的岔道與支線，有興趣者自會舉一反三。
再以本書第八章為例，“求職禮儀：良好事業的開端”，作者開宗明義就把求職禮儀放到良好事業開端的重要位置上。在今天競爭十分激烈的職場，甚至競爭已延至進入職場前的“求職”階段，相信人們就已能理解作者的良苦用心與準確定位。細看內容，方知作者邏輯嚴謹地將整個求職過程分為“之前”、“之中”、“之後”，再巧妙地將其細分為知識準備、文案準備、心理準備、求職信撰寫、穿著打扮、語言運用、介紹要點、面試禮儀、陳述技巧、答問法則、時間掌握、站姿坐相、眼神表情、握手寒暄、交流技巧、相關忌諱等。細想，若非善於享受和觀察生活，若非於生活之細微處用心與著力，怎可能想得到如此嚴密的風範與講究？
人們最熟悉的“見面禮”，恐怕只是物質形態的禮品或禮物。讀了此書，才知“見面禮”更當是與人見面時展現出來的禮儀、教養和修養。確實，不僅是在職場，即使是在一般交往中，也鮮有人真心喜歡一個粗俗、庸俗和低俗的人。哪怕此人長相不差。畢竟人是地球上唯一的智慧生物，文明禮貌、知書達理、優雅高貴、文質彬彬、典雅嫻熟等，是他畢生應當的追求和擁有。
當代大學生乃至當代青年，從一出生就被置於激烈的社會競爭中，職場競爭則是這種競爭中最鮮明、最典型也最殘酷的部分。而如上所述，他們自身的禮儀或文明，又在很大程度上決定著他們在關鍵競爭中的成與敗。因此，即使是暫且拋開他們畢生的做人、做事和修養不論，哪怕是功利地、短暫地、有目的地學習和掌握一些相關禮儀，也是非常必要的。正是在這個意義上，肖曉教授將自己教學、科研和實踐中的體會，推廣和普及至更多青年學子中，幫助他們優雅從容地走向職場，這份苦心與付出，是非常值得稱道的。
陳俊明
2013年11月26日
