基本介紹
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圖書信息
書 名: 服務行銷策劃與推廣
作 者：於強
出版社：
出版時間： 2009年11月
ISBN: 9787030258397
開本： 16開
定價: 33.00 元
內容簡介
《服務行銷策劃與推廣》內容簡介：服務行銷是從市場行銷中衍生和獨立出來的一套理論體系。隨著服務業的蓬勃發展和產品行銷中服務比重的不斷提升，服務行銷策劃與推廣已逐漸成為企業競爭的焦點和制勝的關鍵環節。
《服務行銷策劃與推廣》共分十五章，內容主要包括服務與服務業、服務行銷與服務理念、服務中的消費者行為、服務行銷環境分析、服務市場區隔與定位、服務產品及品牌策劃、服務產品定價策劃、服務渠道策劃、服務促銷與溝通、服務有形展示、服務人員和顧客參與、服務過程管理、服務質量管理、服務行銷組織與管理、服務行銷的未來等。
《服務行銷策劃與推廣》將前沿理論與企業行銷實踐有機地結合在一起，其思維理念和策劃方法具有普遍的適應性和指導性。
編輯推薦
本書是在廣泛吸收國內外服務行銷的大量相關研究成果、結合中國企業現代服務行銷實踐的基礎上編寫的。作為一本以本科學生與企業行銷人員為主要讀者對象的教材，本書編寫力求兼顧服務業與一般生產企業以及理論研究與企業行銷實踐相結合，在思維理念和策劃方法上力求做到普適、完整，具有指導性和實用性，以期對服務行銷人員從事服務行銷與推廣工作有所幫助。
本書各章附有案例及案例討論分析，以加強讀者對各章知識的理解及理論與企業實踐的結合；各章小結對各章主要內容進行了總結歸納，並配有練習題，以適合教學與自學的需要。
本書各章附有案例及案例討論分析，以加強讀者對各章知識的理解及理論與企業實踐的結合；各章小結對各章主要內容進行了總結歸納，並配有練習題，以適合教學與自學的需要。
圖書目錄
前言
第一章 服務與服務業
第一節 服務的本質、基本特徵和分類
一、服務的本質
二、服務的基本特徵
三、服務的分類
第二節 現代服務業
一、服務業的範圍
二、知識經濟與服務業發展
三、現代服務業的主要特徵
四、國際服務業的發展現狀
五、我國服務業的發展現狀
小結
案例分析
練習題
第二章 服務行銷與服務理念
第三章 服務中的消費者行為
第四章 服務行銷環境分析
第五章 服務市場區隔與定位
第六章 服務產品及品牌策劃
第七章 服務產品定價策劃
第八章 服務產品渠道策劃
第九章 服務產品促銷與溝通
第十章 服務有形展示
第十一章 服務人員和顧客參與
第十二章 服務過程管理
第十三章 服務質量管理
第十四章 服務行銷組織與管理
第十五章 服務行銷的未來
第一章 服務與服務業
第一節 服務的本質、基本特徵和分類
一、服務的本質
二、服務的基本特徵
三、服務的分類
第二節 現代服務業
一、服務業的範圍
二、知識經濟與服務業發展
三、現代服務業的主要特徵
四、國際服務業的發展現狀
五、我國服務業的發展現狀
小結
案例分析
練習題
第二章 服務行銷與服務理念
第三章 服務中的消費者行為
第四章 服務行銷環境分析
第五章 服務市場區隔與定位
第六章 服務產品及品牌策劃
第七章 服務產品定價策劃
第八章 服務產品渠道策劃
第九章 服務產品促銷與溝通
第十章 服務有形展示
第十一章 服務人員和顧客參與
第十二章 服務過程管理
第十三章 服務質量管理
第十四章 服務行銷組織與管理
第十五章 服務行銷的未來
