在美國的Mid America Novelties公司專賣各種美國時髦搞怪小玩意兒，在美國這種小玩意兒因為文化而非常流行，而當你向地球的另一邊的人民解釋這些東西時就沒有那么好玩了。Todd Donovan將由面對的情況便是如此，當他的公司送他到印度去掌管客服部門時，他的主要工作就變成了讓下屬們了解美國文化。
《服務外包》的故事發生在印度，主要描述西方文化和奇異的印度文化產生碰撞時所帶來的「笑料」和「喜劇元素」。「中美新特小產品公司」（Mid America Novelties）是一家專門生產放屁坐墊（人坐上去時會發出類似放屁的聲音）、泡沫塑膠手指和燻肉錢包等新、奇、特產品的全資美國公司，他們的電話推銷中心被「外包」給了印度。Todd Dempsy（Ben Rappaport扮演）原本有希望當這家公司的經理，他也的確當上了經理。不過……他被董事會調到人生地不熟的印度去管理那家電話推銷中心。
