最佳實踐

最佳實踐常被用來作為一種強制行政標準以保證質量，其基礎可以是自我評估和標桿管理。最佳實踐是ISO 9000和ISO 14001認證的管理標準。

1.什麼是最佳實踐？

一個崗位有很多人次從事過，勢必會形成做事的最佳方式；一個人做了很多工作，勢必會在某個事項上做得最好。把崗位做事的最佳方式和個人做得最好的事項一一總結出來，就是萃取組織最佳實踐。

2.萃取組織最佳實踐有什麼用？

組織之所以比個人強大，除了是團隊之間的合力之外，就是可以快速傳承優秀的做法和經驗。崗位說明書、制度、指導手冊、培訓等都是傳遞組織經驗的形式。

組織的最佳實踐萃取整理之後，就會形成指導手冊、課程乃至圖書，讓後來者在前人的優秀經驗的基礎上成長。可以讓新人快速成長，快速為企業創造價值。

3.萃取組織最佳實踐能解決什麼問題？

（1）解決培訓沒有成果的問題。現在很多培訓之後，什麼成果也沒形成，無論再好的培訓，學員一周之後基本也都會遺忘。而組織最佳實踐萃取課程可以做到課程結束就會產出成果。

（2）解決關鍵崗位的優秀經驗流失的問題。組織最佳實踐萃取就是萃取優秀人員的優秀經驗，匯總之後就會形成經驗集，這就是在做崗位的知識管理，比如銷售崗位的最佳實踐。

（3）解決公司存在某個問題。可以結合公司當前存在一個問題，邀請利益相關者集思廣益，共同萃取出解決問題的思路和方案。

（4）解決某個主題經驗流失的問題。公司里某個主題或某個做法做的很好，但一直沒有提煉總結出來，沒有形成工具模型、方法論，組織最佳實踐萃取可以形成某個主題的方法論，比如服務方法論。

北京組織經驗萃取研究院院長王興權，是這個領域的代表人物。

4.怎么萃取組織最佳實踐呢？

萃取組織最佳實踐是依託於組織的最佳實踐，通過訪談技術了解事情的來龍去脈，通過發散技術了解更多可能經驗，通過分析技術明確主要經驗，通過收斂技術聚焦團隊智慧，通過表達技術結構化地呈現最佳實踐，將其拆分為案例、經驗、步驟、難點、注意等幾個方面，並提煉簡單易記的標題名字，最後匯總成手冊。

5.萃取組織最佳實踐和復盤有什麼區別嗎？

復盤是將過去經歷過事情做個回顧、總結，找出成功點和失敗點，總結經驗和教訓。組織最佳實踐萃取其實也是復盤，只是更強調萃取成功的經歷——即最佳實踐，提煉出具體的操作流程來，以便其他人可以複製。

6.什麼情況下需要萃取組織最佳實踐？

（1）某個關鍵崗位流動率高，新來的員工成長速度慢，此時需要總結最佳實踐；

（2）某個崗位或某項工作重複性高，但一直沒把工作經驗總結出來；

（3）新組建的部門還在探索期，有的人剛好有最佳實踐，需要總結以便推廣；

基本介紹