基本介紹
- 書名：《整合微行銷》
- 作者：鞠凌雲
- ISBN：9787121258473
- 頁數：205
- 定價：49.00
- 出版社：電子工業出版社出版社
- 出版時間：2015年5月
- 開本：720×1000 1/16
內容簡介,作者簡介,內容節選提要,目錄,
內容簡介
能夠看準時機，擁抱時代的變化，不僅需要一個人戰略性的眼光，同時也需要勇氣。本書從巨觀方面論述了“微時代”已經來臨這一不可逆轉的事實，以及整合微行銷戰略層面的基本原理。
《整合微行銷》的關鍵在於“整合”，從而達到一般微博、微信或是APP其他單一行銷渠道達不到的效果，實現1+1>2的目的。
從微觀方面則論述了微行銷渠道選擇、內容打造、客戶維護、危機公關、數據考核等各個板塊需要遵循的基本規則。
從眾多案例入手，結合作者多年的從商經驗和數年深入研究電子商務的成果，深入淺出，從多個維度說明了“微行銷就是情緒行銷”的道理。
深刻闡釋了冬粉經濟時代，客戶導向作用的重要性；進一步說明了溝通、互動是微行銷的區別於傳統行銷的核心優勢，是微行銷的精神靈魂。在微行銷的時代，競爭力不再局限於性價比的理性領域，更重要的在於感性徵服。
微行銷的發展是時代的趨勢，必須引起足夠的重視。但基於網際網路技術高度發展的微行銷本身也是一個非常龐雜體系，要想在這個時代嶄露頭角，必須有“戰略整合”的概念。所謂整合微行銷，是在充分利用網際網路技術的基礎上，充分協調、利用各種平台、渠道，努力向公眾塑造統一、能夠被充分認知和接受的企業印象。這是本書著力闡釋的內容。
作者簡介
鞠凌雲，工商管理博士，中國電子商務高級專家，28年經濟管理工作經驗，18年網際網路職業歷程，15年專注企業管理諮詢顧問領域，10年專注企業電子商務顧問服務。曾服務過微軟、阿里巴巴、淘寶、天貓、聚划算、萬達、TCL、蘇泊爾、合生元、樂百氏、迪士尼、駱駝等數百家品牌企業，和香港工業總會、香港貿易發展局、香港生產力促進局、馬來西亞總商會，以及廣東省、東莞市、清遠市、惠州市、揭陽市、五華縣等政府相關部門有過親密合作。先後出版了六本專業書籍及發表數十篇專業論文，被多所高校聘為客座教授。紮實的理論功底和長期駐紮一線的網際網路實戰經驗，獨特的專業視角，親歷經典案例，首創“對結果負責”服務模式創造多起業界神話，其事跡曾被中央電視台和新華社等多家媒體相繼報導。
內容節選提要
01章微時代來了
世界越來越小，我們時刻在如此感嘆。簡單舉例來說，進入網際網路時代之後，上網設備也是越變越小，從最開始的台式計算機，到攜帶型筆記本，再到平板電腦和智慧型手機。我們已經進入了“微時代”。在這個嶄新的時代，人們的一切行為習慣在發生根本變化。企業盈利模式自然而然也隨之改變。微行銷在這樣的時代背景下應運而生。
02章微平台到底哪家強
微博、微信、微淘、APP，面對五花八門的微行銷平台，往往讓人無所適從。到底什麼樣的微平台最好？一家企業應該選擇怎么樣的微平台？不同的平台具備不同的特色，不同的企業也面臨不同的情況。所以，微平台沒有最好的，只有最合適的。企業應該根據自己的實際情況，選擇最合適的微平台。而這裡面一些基本規則是必須遵循的。
03章看臉的時代也要內涵
內容是微行銷制勝的法寶，這一點已經達成共識。因為在這個信息爆炸的時代里，要想在信息的海洋里嶄露頭角，引起注意，必須打造足夠吸引人的內容。而能夠引起大家關注的內容，必定是能夠打動人心，並且符合傳播規律的。
04章沒事兒找事兒
大部分喜歡看熱鬧，聽故事，但是現在又很少人有足夠的時間可以靜心坐下來讀一本著作，或者聽冗長的評書。因此，事件行銷是微行銷的重要課題。如何能夠講出膾炙人口，而且足夠精煉的故事，是微行銷工作應該法力的地方。
05章不怕事兒
出於自我保護意識，大部分人在遇到負面事件的時候，往往總是選擇迴避、遮掩，很少有人會選擇直接面對。其實，負面事件也是行銷的契機。因此，在今後遇到負面事件的時候，我們應該積極面對，並想方設法將其變為對行銷有利的事件。因為，微行銷完全具備這個條件。
06章我待客戶如初戀
在傳統企業經營中，“顧客是上帝”已經被大部分人所認同。但是，這個觀念已經不適合微行銷。在冬粉經濟時代，我們和客戶之間的關係不再是追求一種“崇敬”，而是彼此喜歡。我們不是要客戶敬而言之，而是需要他們形影不離。
07章真的勇士敢於直面鮮血
如今的信息傳播，比以往任何時候都要迅捷。如果說在曾經的危機公關工作中，我們利用信息不對稱讓很多事情可以矇混過關，但是如今這種思想卻可能會給我們自己帶來很多麻煩。大家可以利用越來越多的渠道儘可能獲得一切信息。與其在大家的猜疑中陷入被動，倒不如一開始就開誠布公，積極面對。微行銷工作的危機公關就是要直面鮮血。
08章微行銷是件高調的事情
今天的情況是這樣的，上一秒發出的信息，可能在下一秒就被淹沒了。所以要想在眾多信息中吸引人的注意，就必須要足夠高調。這就像在撒哈拉大沙漠中，如果做一顆沙子，那無論多努力，都很難被人發現，必須要做一顆鑽石。
09章如影隨形
智慧型手機的普及，徹底改變了人們的行為習慣，也讓大家上網的陣地從PC端轉移到了手機上。所以在微行銷工作中，手機移動端是必須要重視的領域。隨著移動寬頻技術的提升，這種趨勢在將來還會進一步加強。只有在現在就引起足夠重視，將來才會不至於太被動。
10章心中有數
大數據，一個讓很多人產生無限敬仰之情的概念。簡單解釋，就是現在的企業運營應該以準確的數據作為指導，而不是像從前一樣憑藉經驗，甚至是憑感覺。因為現在具備了獲得精準數據的技術支持。微行銷也一樣，必須以數據為指導依據，實現精準行銷。這也是微行銷的獨特優勢。
11章微行銷，情緒行銷
在行銷工作中，我們總是在試圖通過看似不可質疑的事實去說服別人。因為我們相信，有條有理的理性說服更加有效果。但是事實並非如此。感性徵服遠比理性說服更加有效。尤其是微行銷具有較強的參與性和互動性，冗長的理性說辭會讓人覺得枯燥乏味。但是，如果能夠迎合廣大客戶的情緒，從感性的角度去征服，卻能夠較好建立客戶的忠實度。這是微行銷的精神內涵，也是冬粉經濟的本質
目錄
01章微時代 1
蒼老師的內衣 1
日進萬金的義烏美女 1
冬粉經濟時代來臨 2
從產品到客戶 4
順勢而為 5
不可迴避的尷尬 7
02章微平台到底哪家強 10
華麗“綻放” 10
微博，讓他把螺螄粉賣出了北京 12
何去何從 14
微淘，成交的陣地 15
微博，加粉的利器 16
微信，溝通的藝術 18
APP，高尖產品 19
03章看臉的時代也要內涵 22
杜蕾斯笑談“性”事 23
一個終極的哲學問題：我是誰？ 24
另一個同樣重要的問題：他是誰？ 25
江寧公安的官方微博不“官方” 29
碎片化 30
生活化 31
故事化 32
擬人化 32
情趣化 33
個性化 34
實用性 34
深入互動 35
04章沒事兒找事兒 36
事兒不怕多 37
成功微行銷活動的特點 38
有效的推廣渠道 41
活動類型選擇 46
官方平台活動 46
自創性活動 47
和其他渠道合作的活動 48
05章不怕事兒 50
金山與360相爭，新浪、網易得利 50
微行銷就要不怕事 52
微行銷就要愛惹事 53
微行銷可以說哪些事 53
藉機生事 54
自己造事 56
危機也是事 57
說說領導的事 59
如何做好事件行銷 60
事件的內涵與企業形象保持一致 61
價值取向一定要積極 61
公司越大，越要謹小慎微 61
足夠的主動性 62
有效控制風險 62
學會講故事 63
06章我待客戶如初戀 64
顧客是上帝嗎? 64
顧客應得的禮遇 65
顧客應有的素養 68
冬粉維護 69
吸引冬粉 71
“活”的冬粉才有價值 74
適時溝通 75
維護好意見領袖，為己所用 76
深入分析客戶數據 79
07章真的勇士敢於直面鮮血 80
鐵錘下的西門子 80
“3.15”聚光燈下麥當勞的真面目 81
售後是二次銷售機會 82
客戶怨氣可疏不可堵 84
第一時間作出反應 85
及時溝通，防止謠言 86
民眾的眼睛是雪亮的 88
承認錯誤，給出解決方案 89
不要替客戶說“沒關係” 91
08章微行銷是件高調的事 93
歐巴馬吃什麼口味的披薩？ 93
造勢 94
借勢 96
虛張聲勢 99
裝腔作勢 100
和傳統渠道結合 102
強強聯合 104
09章如影隨形 105
手機無處不在 105
人類進化的新器官 107
隨時隨地滿足需求 108
體驗比內容重要 109
內容也重要 111
越來越小的世界 113
不要迷信移動端行銷 114
10章心中有數 117
數據背後的秘密 117
精準行銷需要數據指導 119
常用運營數據指標 120
運營通用型指標 121
效果通用型指標 122
數據指導運營 123
洞察消費者 123
分析行銷平台價值 124
掌握競爭對手 124
管理品牌 125
11章微行銷，情緒行銷 126
走心，不走腦 126
她們為什麼這樣紅？ 126
海底撈為什麼我們學不到？ 126
星巴克為什麼那么貴？ 127
釣魚島和行銷什麼關係？ 127
這不是一個講理的世界 128
感情征服比理性說服有效 130
感性比理性穩定 132
講好一個故事 134
情緒行銷有內外之分 136
情緒行銷是面向大眾的行銷 139
情緒行銷的難點：掌握適度 141
預防和避免緋聞、謠言的傷害 142
【企業實戰盈利系列叢書】簡介
【企業實戰盈利系列叢書】是鞠凌雲博士從戰略、模式、產品、行銷等多個角度，對自己近30年一線實戰經驗的總結與分享。包括由南京大學出版社出版《企業電子商務模式與戰略》和《企業電子商務運營管理與策略》，電子工業出版社出版的《戰略單品》、《再造商業模式》、《整合微行銷》和《社群行銷》。
