《整合微行銷——洞察本質，把握時代，搶占先機（雙色）》是2015年電子工業出版社出版的圖書，作者是鞠凌雲。
基本介紹
- 書名：整合微行銷——洞察本質，把握時代，搶占先機（雙色）
- 作者：鞠凌雲 著
- ISBN：978-7-121-25847-3
- 類別：電子商務
- 頁數：224
- 定價：49
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2015-5-1
- 開本：16開
內容簡介,內容提要,目錄,
內容簡介
隨著時代的發展，新的事物不斷湧現。能夠看準時機，擁抱時代的變化，不僅需要有戰略性的眼光，同時也需要勇氣。《整合微行銷——洞察本質，把握時代，搶占先機》從巨觀方面論述了“微時代”已經來臨這一不可逆轉的事實，以及整合微行銷戰略層面的基本原理；從微觀方面則論述了微行銷渠道選擇、內容打造、客戶維護、危機公關、數據考核等各個板塊需要遵循的基本規則。《整合微行銷——洞察本質，把握時代，搶占先機》從眾多案例入手，結合作者多年的從商經驗和數年深入研究電子商務的成果，深入淺出，從多個維度說明了“微行銷就是情緒行銷”的道理。從而進一步闡釋了冬粉經濟時代，客戶導向作用的重要性；進一步說明了溝通、互動是微行銷的區別於傳統行銷的核心優勢是微行銷的精神靈魂。在微行銷的時代，競爭力不再局限於性價比的理性領域，更重要的在於感性徵服。微行銷的發展是時代的趨勢，必須引起足夠的重視。但是，過於神話微行銷的功能是一種誤導。而且，基於網際網路技術高度發展的微行銷本身也是一個非常龐雜的體系，要想在這個時代嶄露頭角，必須有“戰略整合”的概念。所謂整合微行銷，是在充分利用網際網路技術的基礎上，充分協調，利用各種平台、渠道，努力向公眾塑造統一、能夠被充分認知和接受的企業印象。這要求我們在多個微平台的行銷工作中，輸出的聲音和形象必須是統一的。這是《整合微行銷——洞察本質，把握時代，搶占先機》著力闡釋的內容。
整合微行銷——洞察本質，把握時代，搶占先機（雙色）
鞠凌雲 著
ISBN 978-7-121-25847-3
2015年5月出版
定價：49.00元
224頁
16開
內容提要
隨著時代的發展，新的事物不斷湧現。能夠看準時機，擁抱時代的變化，不僅需要有戰略性的眼光，同時也需要勇氣。《整合微行銷——洞察本質，把握時代，搶占先機》從巨觀方面論述了“微時代”已經來臨這一不可逆轉的事實，以及整合微行銷戰略層面的基本原理；從微觀方面則論述了微行銷渠道選擇、內容打造、客戶維護、危機公關、數據考核等各個板塊需要遵循的基本規則。《整合微行銷——洞察本質，把握時代，搶占先機》從眾多案例入手，結合作者多年的從商經驗和數年深入研究電子商務的成果，深入淺出，從多個維度說明了“微行銷就是情緒行銷”的道理。從而進一步闡釋了冬粉經濟時代，客戶導向作用的重要性；進一步說明了溝通、互動是微行銷的區別於傳統行銷的核心優勢是微行銷的精神靈魂。在微行銷的時代，競爭力不再局限於性價比的理性領域，更重要的在於感性徵服。微行銷的發展是時代的趨勢，必須引起足夠的重視。但是，過於神話微行銷的功能是一種誤導。而且，基於網際網路技術高度發展的微行銷本身也是一個非常龐雜的體系，要想在這個時代嶄露頭角，必須有“戰略整合”的概念。所謂整合微行銷，是在充分利用網際網路技術的基礎上，充分協調，利用各種平台、渠道，努力向公眾塑造統一、能夠被充分認知和接受的企業印象。這要求我們在多個微平台的行銷工作中，輸出的聲音和形象必須是統一的。這是《整合微行銷——洞察本質，把握時代，搶占先機》著力闡釋的內容。
目錄
第1章 微時代 / 1
世界越來越小，我們時刻在如此感嘆。簡單舉例來說，進入網際網路時代之後，上網設備也是越變越小，從最開始的台式計算機，到攜帶型筆記本電腦，再到平板電腦和智慧型手機。我們已經進入了“微時代”。在這個嶄新的時代，人們的一切行為習慣在發生根本的變化。企業贏利模式自然而然也隨之改變。微行銷在這樣的時代背景下應運而生。
蒼老師的內衣 / 2
日進萬金的義烏美女 / 2
冬粉經濟時代來臨 / 4
從產品到客戶 / 6
順勢而為 / 8
不可迴避的尷尬 / 10
第2章 微平台到底哪家強 / 15
微博、微信、微淘、APP，面對五花八門的微行銷平台，往往讓人無所適從。到底什麼樣的微平台最好？一家企業應該選擇怎么樣的微平台？不同的平台具備不同的特色，不同的企業也面臨不同的情況。所洞察本質，把握時代，搶占先機以，微平台沒有最好的，只有最合適的。企業應該根據自己的實際情況，選擇最合適的微平台。而這裡面的一些基本規則是必須遵循的。
華麗“綻放” / 16
微博，讓他把螺螄粉賣出了北京 / 18
何去何從 / 22
微淘，成交的陣地 / 22
微博，加“粉”的利器 / 25
微信，溝通的藝術 / 26
APP，高尖產品 / 28
第3章 看臉的時代也要內涵 / 33
內容是微行銷制勝的法寶，這一點已經達成共識。因為在這個信息爆炸的時代里，要想在信息的海洋里嶄露頭角，引起注意，必須打造足夠吸引人的內容。而能夠引起大家關注的內容，必定是能夠打動人心，並且符合傳播規律的。
杜蕾斯笑談“性”事 / 35
江寧公安的官方微博不“官方” / 43
第4章 沒事兒找事兒 / 53
大部分人喜歡看熱鬧，聽故事，但是現在又很少有人有足夠的時間可以靜心坐下來讀一本著作，或者聽冗長的評書。因此，事件行銷是微行銷的重要課題。如何能夠講出膾炙人口，而且足夠精練的故事，是微行銷工作應該發力的地方。
事兒不怕多 / 55
活動類型選擇 / 67
第5章 不怕事兒 / 73
出於自我保護意識，大部分人在遇到負面事件的時候，往往選擇迴避、遮掩，很少有人會選擇直接面對。其實，負面事件也是行銷的契機。因此，在今後遇到負面事件的時候，我們應該積極面對，並想方設法將其變為對行銷有利的事件。因為，微行銷完全具備這個條件。
金山與360相爭，新浪、網易得利 / 74
微行銷可以說哪些事兒 / 78
如何做好事件行銷 / 87
第6章 我待客戶如初戀 / 91
在傳統企業經營中， “ 顧客是上帝” 已經被大部分人所認同。但是，這個觀念已經不適合微行銷。在冬粉經濟時代，我們和客戶之間的關係不再是追求一種“崇敬”，而是彼此喜歡。我們不是要客戶敬而遠之，而是需要他們形影不離。
顧客是上帝嗎 / 92
冬粉維護 / 98
第7章 真的勇士敢於直面鮮血 / 113
如今的信息傳播，比以往任何時候都要迅捷。如果說在曾經的危機公關工作中，我們利用信息不對稱讓很多事情可以矇混過關，但是如今這種思想卻可能會給我們帶來很多麻煩。大家可以利用越來越多的渠道儘可能獲得一切信息。與其在大家的猜疑中陷入被動，倒不如一開始就開誠布公，積極面對。微行銷工作的危機公關就是要直面鮮血。
鐵錘下的西門子 / 114
“3.15”聚光燈下麥當勞的真面目 / 116
售後是二次銷售機會 / 117
客戶的怨氣可疏不可堵 / 119
第一時間做出反應 / 121
及時溝通，防止謠言 / 123
民眾的眼睛是雪亮的 / 124
承認錯誤，給出解決方案 / 126
不要替客戶說“沒關係” / 128
第8章 微行銷是一件高調的事情 / 131
今天的情況是這樣的，上一秒發出的信息，可能在下一秒就被淹沒了。所以要想在眾多信息中吸引人的注意，就必須要足夠高調。這就像在撒哈拉大沙漠中，如果做一顆沙子，那么無論多努力，都很難被人發現，必須要做一顆鑽石。
歐巴馬吃什麼口味的比薩 / 132
造勢 / 134
借勢 / 136
虛張聲勢 / 140
裝腔作勢 / 142
和傳統渠道結合 / 144
強強聯合 / 146
第9章 如影隨形 / 149
智慧型手機的普及，徹底改變了人們的行為習慣，也讓大家上網的陣地從PC端轉移到了手機上。所以在微行銷工作中，手機移動端是必須要重視的領域。隨著移動寬頻技術的提升，這種趨勢在將來還會進一步加強。只有在現在就引起足夠重視，將來才會不至於太被動。
手機無處不在 / 150
人類進化的新器官 / 153
隨時隨地滿足需求 / 154
體驗比內容重要 / 156
內容也重要 / 158
越來越小的世界 / 161
不要迷信移動端行銷 / 163
第10章 心中有數 / 167
大數據，一個讓很多人產生無限敬仰之情的概念。簡單解釋，就是現在的企業運營應該以準確的數據作為指導，而不是像從前一樣憑藉經驗，甚至是憑感覺。因為現在具備了獲得精準數據的技術支持。微行銷也一樣，必須以數據為指導依據，實現精準行銷。這也是微行銷的獨特優勢。
數據背後的秘密 / 168
精準行銷需要數據指導 / 170
常用運營數據指標 / 172
數據指導運營 / 176
第11章 微行銷，情緒行銷 / 181
在行銷工作中，我們總是在試圖通過用看似不可置疑的事實去說服別人。因為我們相信，有條有理的理性說服更加有效果。但是事實並非如此。感性徵服遠比理性說服更加有效。尤其是微行銷具有較強的參與性和互動性，冗長的理性說辭會讓人覺得枯燥乏味。但是，如果能夠迎合廣大客戶的情緒，從感性的角度去征服，卻能夠較好建立客戶的忠實度。這是微行銷的精神內涵，也是冬粉經濟的本質。
走心，不走腦 / 182
感性徵服比理性說服有效 / 187
感性比理性穩定 / 190
講好一個故事 / 192
情緒行銷有內外之分 / 195
情緒行銷是面向大眾的行銷 / 200
精彩節摘
序
世界越來越小，“小”已經不足以形容，於是有了“微”的概念。
微博、微淘、微信、微店、微網站，“微”力無窮。
微商、微行銷、微創業、微招商、微媒體，無“微”不至。
在這個“微”世界的“微”時代里，作為商業人的我們卻有著從未有過的迷茫和無助。不知道從什麼時候開始，我們的一切已經被“碎片化”。一天24小時，被分割得支離破碎，猶如找不到出口的迷宮，我們在其中穿梭、徘徊、張望。但是，我們知道我們必須要找到方向。於是，我們篳路藍縷，以拓荒者的決心，奔向前方的希望。
我是誰？我從哪裡來？要到哪裡去？這困擾了人類幾千年的終極哲學問題，同樣也困擾著我們。微博、微淘、微信、微店、微網站……它們是否是能夠引領我們到達彼岸的橋樑？我們不確信，但是不能因此而止步不前，因為前進才有希望。
作為一名資深的諮詢導師，我在近兩年開始走上講台。我已經無法記清有多少名學員在聽完課後曾經對我感慨過：“如果早點兒聽您的這個課程，我就不至於……”我知道，這是對我的課程發自內心的一種肯定，但是我卻因此而感到沉重。因為，我知道，他們已經無可避免地“……”了。我清楚地知道，在千萬家中小企業當中，有緣來聽過我的課程的人僅僅是九牛一毛，更多的人在將來依然難以倖免於“……”的狀態。
這本書是繼我的《戰略單品：打造單品，搶占心智，持續贏利》後，“網際網路思維總裁實戰系列叢書”的第二本。在這裡由衷感謝電子工業出版社資深電商圖書編輯張彥紅、王靜兩位老師，市場總監陳歆懿及其團隊，他們對我的上一本書的高度認可，給予了我繼續寫書的信心和熱情。就如我在《戰略單品：打造單品，搶占心智，持續贏利》這本書的序言中寫到的一樣，其實我本來曾經決定不再出書了的。
因為我是一個追求完美的人，所以對自己總有那么一股狠勁，這讓我的生活和工作如同一場修行。也正是因為如此，每當我出書的時候，總有如履薄冰、如臨深淵之感，難免要擔心因為我個人觀點的局限會誤導他人。我開始致力於諮詢和授課，但是我並沒有因此而感到有絲毫輕鬆，因為同樣的問題依然困擾著我。我從來無法接受同樣的內容在自己的課堂上講兩次，這在行業里專業的說法叫課程內容不斷“疊代”。
這就意味著我需要投入足夠的精力去研發課程。正當我著急的時候，劉開舉加盟到我的團隊，著力於對我的觀點、思想和課程內容進行整理，雖然剛開始他對微行銷還一無所知，但是僅一個多月時間就完成了本書稿件的整編工作，這讓我感到欣慰。讓我同樣欣賞的還有我的產品團隊，在此由衷感謝你們！
現在唯一還讓我不安和擔憂的是，書的內容只能傳達我的觀點、思想，以及我覺得可以給大家帶來啟發的多個案例，可是那種培訓課堂現場的互動答疑、個性化方案、活動策劃等臨場效果都無法呈現。罷了，我又開始完善主義了。
再一次感謝我的總裁班的學員們，是你們願意與我進行思想的碰撞，你們每一個人都是我靈感的源泉。看到林瑋雋同學在不到一個月時間微行銷業績翻三番，看到胡海鑫同學在課程現場調整後微行銷排名立即向前移數位，作為一個致力於“授業、解惑”的人，沒有什麼比這更讓我快慰的了。謝謝你們的掌聲，它們總是在我腦海里環繞，激勵著我！感恩你們中的每一位！
也許是無數個偶然，才有了今天這個必然的結果。再次真誠感謝電子工業出版社的同仁們，因為有你們的支持與鼓勵，讓我決定再一次投身於撰寫這套系列叢書中來。謝謝你們！
鞠凌雲
2015年1月7日
前言
不再安分的世界
這個世界不只是變小了，而且不再安分。在行銷的世界裡更是如此。
很少有人再願意安靜地坐在沙發上看電視，也很少有人再願意坐在書房裡看一本學術著作，甚至很少有人再願意和情人手牽手去看一場電影。即使有人願意看電視、看書、看電影，看完之後也不再是默默接受，而是對自己不喜歡的毫不掩飾地破口大罵，對自己喜歡的迫不及待地和別人分享。無論是抱怨、謾罵，還是褒獎、分享，都不再局限於“告訴自己信得過的朋友”，而是千方百計地“告訴全天下人”。
每個人不再安靜，而是變得躁動；每個人不再默默承受，而是希望全世界都聽見自己的聲音；每個人不願意被束縛在螢幕前被動地接受信息，而是選擇迫不及待參與到其中。每個人時刻都處於“動”的狀態中。這種狀態從生理屬性，一直延伸到精神屬性。所有人都帶著手機在四處遊走，不停刷新微博、微信，忙著和別人交流，以及發表自己的觀點。
這個世界已經發生變化了。這種變化遠遠不止大家離開電視、書洞察本質，把握時代，搶占先機籍、電影院，拿起手機那么簡單；也沒有大家從習慣性保持沉默，變為踴躍發聲那么單純。更重要的是，每個人深層次的行為習慣已經隨之發生變化。一切被顛覆了，我們再也不能用以往被證實正確的標準去衡量這個世界。作為行銷工作者，我們該怎么辦？唯一的辦法是：跟著改變。雖然這種改變可能比較困難，但是沒有人可以倖免，除非心甘情願被這個世界淘汰。
也許你會對這種變化感到厭倦，開始懷念曾經的自然、古樸和純真。於是決定暫時逃離這個世界，想要去一個安靜的地方慰藉一下自己的靈魂。最終你選擇去一個遠離塵囂的地方旅遊遠行。
旅遊的地方人跡罕至，猶如世外桃源；景色美不勝收，恰似人間仙境。每到一處，都讓你怦然心動，驚嘆不已。於是，你掏出照相機或是手機，拍下所見奇景。你希望以這種方式，為這次非同尋常的旅行留下紀念。
愉快的時光總是短暫的，你不得不回到現實中來，於是你又回到熟悉的大都市來，開始一天上班、下班、睡覺的生活。雖然旅行已經結束，但是你卻念念不忘。於是你開始寫微博，在朋友圈發訊息，記錄那段美好時光的點點滴滴，分享那些美得讓人心醉的照片。
故事沒有結束，很多人看到你發在微博或朋友圈中的內容興奮不已，因為他們發現這個世界上居然還有如此美麗的地方。這些人有些是你的朋友，有些是你的同事，有些你根本不知道是誰。他們紛紛向你打聽，這是什麼地方？怎么去？使用什麼交通方式最方便？路費多少？有什麼好吃的？有什麼好玩的？……於是，你開始憑著自己的記憶，編寫旅遊攻略。你甚至還和他們開始討論“生活應該有一場說走就走的旅行”的話題。而且你的旅遊攻略被某旅行網站看中，他們決定支付你稿費，買走你的著作權。這造成了你在網路上小紅了一把。
於是，你的朋友，你朋友的朋友，還有那些看過你的微博或者旅遊攻略的你根本不認識的人，也陸續去了這個美麗的地方。他們又在重複你的故事。
所有情節的發展，一切都是那么水到渠成，沒有任何不妥當。唯一的問題是，你真的曾經逃離過這個不安分的世界嗎？
仔細回想，你會發現，你從沒有離開過。樹欲靜而風不止，你處在當下，生活在這個世界裡，根本沒有辦法真正離開。哪怕是短暫欺騙一下自己都不可能。或許，這就是“時勢”的定義。逃避，不如直視、面對，勇敢擁抱。在時代潮流下，真正的離開，意味著走向滅亡。
行銷工作更是如此，不僅不能試圖逃離現實，也不能僅僅是被動適應，而是要選擇積極駕馭。這就是所謂的弄潮兒。每一個行銷工作者，都應該是一個勇敢的弄潮兒。
作為一個行銷工作者，也不要執著於曾經的成績與經驗，更不要試圖證明曾經是對的，現在是錯的。時代的潮流不會給你這個機會。過去，已經淪為了歷史。我們要面對的是明天，是將來。將來的世界是怎么樣的？比今天更加不安分。
在不安分的今天，面對更加不安分的將來，怎么辦？那就讓我們以不安分的心態來面對吧。如果你足夠勇敢，那就開始吧……
鞠凌雲
