基本介紹
- 中文名：客服外包服務
- 性質：外包服務
- 屬性：客服
- 兼職客服：能力缺乏，沒有經過專業學習
客服外包需求,自建的缺陷,相關區別,客服外包優勢,客服外包說明,
客服外包需求
對於網店老闆來說，無法招聘到專業合適的客戶人員一直都是掌柜的一個難題，客服人員不足，客服不專業難免流失生意；有的網店掌柜是兼職做淘寶生意，白天上班；有的店主偶爾想給自己放個假，但又不想店鋪無人打理；有的賣家每天都有相對固定的就餐、鍛鍊、休閒時間，但不想錯過這段時間的生意；賣家自己要找貨源、發貨等事情已經夠忙了，還要把時間放在與零散客戶的交流上；有的人臨時有事或者假期，幾個小時或數天的時間不方面上網，想臨時找人代管；有的大賣家已經有專門的客服人員，但不專業也不能24小時輪班，並且工資不低等等因素，客服外包服務的出現解決了這些賣家們遇到的難題，滿足這些賣家的切實需求。
自建的缺陷
在社會分工逐步細化的時代，我們更需要的是專業與專注的精神，外包的目的是希望通過引入外部來進行一種更加有效率的資源配置！傳統品牌企業選擇電商外包商不失為一條合理有效的道路。
管理層專業度問題
傳統品牌企業管理層缺乏電商專業度。
電子商務人才缺乏
企業自建的浪費
由於自建渠道對於電商支付、物流、客戶都有很高的要求，製造型的企業如果都自建渠道，反而會造成渠道資源的重複建設，造成企業資源的極大浪費。
在這種情況之下，外包服務反而成為一種對於雙方互利雙贏的手段。
相關區別
客服外包與兼職客服對比：
1、兼職客服：能力缺乏，沒有經過專業學習，缺少經驗；
客服外包：經過長期客服專業培訓，進行嚴格篩選，具備專業素質，具有豐富的實戰經驗；
2、兼職客服：不容易管理，服務質量無法得到保證；
客服外包：實時對店鋪數據、交易數據進行反饋以及搭建溝通平台，服務穩定讓客戶滿意；
3、兼職客服：對產品缺乏專業知識的掌握，不熟悉店鋪商品；
客服外包：客服人員均按行業、產品劃分，專注其所屬領域，針對產品、品牌等專業課程進行培訓，前期對賣家店鋪進行整體全面調研，並對細節進行分析、反饋、改進，提升服務效率；
4、兼職客服：往往花較高的費用，但達不到預期效果；
客服外包：底薪+業績提成的方式，最具性價比的客服解決方案，迅速提升商品交易量
客服外包優勢
（一）管理更規範，服務更周全
託管人員的各種客服、勞動事務均由人力資源公司處理，並提供有關社會保障、勞動客服政策等方面的政策法規諮詢。
（二）解放人力，創造價值
免去辦理各種瑣碎的員工錄用（退工）、社會保險申報、住房公積金辦理等各種客服。
（三）簡化手續，降低成本
由於大量的事務性工作被外包了出去，人力資源管理者足不出戶圓滿完成客服工作；減少人員和設備，避免重複操作，節省大量資金和時間。
（四）提高滿意度，增強歸屬感
（五）工作穩定
鐵打的營盤，流水的兵；解除了長期人員流失，人員缺少、沒人值班的基本因素從而達到穩定的銷售！
