365快捷客服是北京三六五世界科技服務有限公司的服務品牌
基本介紹
產品簡介,公司簡介,系列服務,企業宗旨,人工微信客服,產品特點,服務流程,雲客服中心,
產品簡介
因公司策略的轉變，由原來的“365wos"、“365客服世界”轉變成現在的“365快捷客服”，倡導快捷產品設計，快捷客戶服務，快捷業務流程，快捷管理方法，快捷系統設計。從服務質量和項目上線時間，帶給客戶不一樣感受！
公司簡介
北京三六五世界科技服務有限公司致力於為客戶提供方便、快捷、高性價比的客服外包服務，在建有北京、長春、錦州三個大型客服基地, 並收到青島, 台州, 昆明, 哈爾濱等多個城市入駐邀請。其中365客服世界錦州產業園已規劃1000 畝，將於2015 年之前打造成為10 萬人規模的亞洲最大的客服產業園，充分發揮當地區位教育資源優勢, 簽約合作大量本地院校學生, 並以最靈活的人員、場地、管理合作方式面向客戶。
系列服務
365電子商務平台
365快捷客服是第一家完全實現線上訂購客服服務、並具有商務社交功能的的電子商務平台 ，使足不出戶訂購人工客服值班成為現實，使“你下班、我上班，365 代你值班”的商業理念得以實現。
365客服管理學院
365 客服管理學院是公司培訓業務, 主要負責給企業和客戶提供客服管理和技能提高的高中低端全系列的課程, 以及承辦每年一屆中關村品牌協會的< 品牌服務服務品牌> 大型論壇，推廣服務品牌；嘉賓：淘寶、京東等主要在電子商務有服務品牌、有規模的公司來做演講；建設實體培訓學院、企業客戶管理俱樂部。
365客服寶
365 ”客服寶”網路軟體是公司自主研發的客服套用軟體系統擁有多項智慧財產權，是目前最為智慧型的客服智利軟體系統，強大功能包括:
1 實現客服託管外包業務，通過客服寶進行業務信息處理及溝通。
2 動態託管業務，一鍵開啟，60 分鐘上線接管受理。
3 將客戶分享相關動態信息傳遞至用戶桌面( 商務社交網路) 。
4 將客戶上下游夥伴推薦及線上合作相關動態信息傳遞至用戶桌面(給客戶增加帶來創新媒體廣告) 。
企業宗旨
365快捷客服為大量中小用戶重點打造的快捷客服，推出：1 小時起訂，24 小時開通，365 天服務的受理標準。365快捷客服更多量化可見的數據指標，靈活多變的服務模式，讓專業的呼叫中心服務變得“高貴不貴”，讓更多中小企業雇得起客服，更能僱到放心的客服。
365快捷客服積極了解客戶產品在市場上的反饋，在不斷開拓新客戶的同時對老客戶進行關懷， 提升產品口碑，看擴大銷售範圍，使傳統電話銷售從點到面，發展成多方位立體式銷售。從項目執行、人員素質、業績提升等方面已建立了一套成熟的運營體制。為客戶打開商品市場及擴大銷售渠道、提高銷售額做出相應的支持服務。
人工微信客服
微信一對一的互動交流方式具有良好的互動性。然而很多知名品牌的官方微信賬號也只是在後台設定好一些快捷回復的方案，但這種缺乏人性化的溝通方式，不利於用戶體驗。人工微信客服的出現適時滿足人們的需要，體會到人與人之間真正交流的樂趣和溫暖。
人工微信客服適用於已開通微信、計畫開通微信和正在做微信行銷的企業，以增強用戶體驗。微信是商家維繫用戶關係、提升用戶體驗、拓展新用戶的重點渠道。但諮詢量小，專人盯著不划算;諮詢量大，一個人又忙不過來。
人工微信客服的核心優勢，就在於實現了人與人的實時溝通，此時客戶所面對的是專業、服務質量優秀的客服人員，對於客戶的諮詢可以給出滿意的回覆。
產品特點
1用人工微信客服與用戶溝通時，不但可以很好解決用戶問題，增強用戶體驗，還可以實現相關產品的推薦，商家內部產品的交叉行銷，從而提高商家的銷售額;
2與用戶溝通時，主動向用戶進行優惠、活動行銷，提高商家活動效果;
3可以針對商家的特色，制定獨特風格的回覆方式。
服務流程
1商家開通服務賬號，託管微信號;
2用戶完善信息;
3選擇套餐模式，充值;
4365客服提供服務，每天生成報表;
5商家通過後台查看報表，如果有問題向專職人員進行反饋。
雲客服中心
雲客服中心將可提供客服服務的人作為元素，匯集僱傭客服的需求，來進行統一管理、調配。企業既不用投資購買設備、租用場地，也不用管理培訓，通過雲客服中心就可以方便地使用客服人員，建立客服中心。
雲客服中心不僅解決了企業客服人員使用的需求，其按時、按量的計費方式，更降低了用人成本。企業無需花費大量投資、管理精力建設和維護系統平台，即可享受專業客服外包服務。
雲客服由365客服產業園、365客服中心基於人工雲運管系統運營、支撐。向客戶以線上“雲”服務的模式，免費提供專業客服中心服務：
1獨立人力資源部門保障
2專業全技能客服培訓體系
3運營商級線上文本與語音通訊伺服器、坐席設備
4人工雲坐席運管系統
5全天候7*24小時應急災備服務
6電信級硬體支持及24小時運維保障
7 360°服務質量監控系統
8專業數據統計與權威運營分析
