基本介紹
- 中文名:客戶服務系統
- 類型:系統
- 目的:獲取組織資源的恰當渠道
- 途徑:互動的溝通方式
客戶服務系統是一個人員、業務流程、技術和戰略相協調的系統,它提供了獲取組織資源的恰當渠道,通過一種互動的溝通方式來創造客戶價值和企業價值。...
在服務制勝的時代,客戶在企業中的地位日漸重要。在產品過剩、競爭對手林立的今天,企業必須把客戶牢牢的抓在手中,藉助卓越的產品和服務,使之提高客戶的滿意度與忠誠...
客戶關係管理系統,是指利用軟體、硬體和網路技術,為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。以客戶數據的管理為核心,記錄企業在市場行銷和銷售過程中...
服務系統(英文名:Service System),是一種社會化的技術系統。...... 有學者認為服務系統由以下九大要素組成:l)顧客(Customer):服務需求的提出者、服務的接收者;...
客戶服務體系是優秀企業尤其是銷售服務企業的重要構成部分。是由明確“客戶服務理念”、相對固定的客戶服務人員、規範的客戶服務內容和流程、每一環節有相關服務品質...
根據前面規劃提到的客戶戰略和服務戰略,考慮呼叫中心所服務客戶的地域範圍分布情況,結合具體的系統需求分析,可相應地從多種組網模式中選擇適合自己的組網方式。組網方式...
好用客戶服務業務管理系統,是一個適用於家政服務行業、上門服務行業、清潔服務行業、工程維修行業等各類服務行業的管理軟體。軟體功能有:客戶資料管理、客戶服務受理...
此外作為一款實時的網站客服工具,不同的廠家都針對性的開發出各自特點的功能,來更好的為網站提供服務,未來線上客服系統的發展方向應該是更好的結合網站,結合客戶管理...
《客戶服務系統維護規程(試行)》是2004年中國鐵道出版社出版的圖書。...... 《客戶服務系統維護規程(試行)》是2004年中國鐵道出版社出版的圖書。[1] ...
系統服務(system services)是指執行指定系統功能的程式、例程或進程,以便支持其他程式,尤其是底層(接近硬體)程式。通過網路提供服務時,服務可以在Active Directory(活動...
“電話客服系統”,它作為一種有效的業務推廣與客戶服務模式,越來越受到眾多企事業的重視和運用。...
知識管理系統是基於我們十餘年面向客戶服務的大型知識庫建立方法的經驗而形成的精細化結構知識管理工具。系統內設立一套通用化的知識管理建模方案,該方案可以迅速地...
服務行銷系統是顧客可能接觸和了解服務組織的所有不同因素。如廣告和銷售部門的溝通努力、服務人員給顧客打的電話和寄出的信件、顧客與服務人員和服務設施隨機的接觸、...
客戶管理系統:客戶關係管理(CRM)軟體系統的簡稱。CRM(客戶關係管理)是英文Customer Relationship Management 的縮寫。CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程...
呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的,早期的呼叫中心就是些熱線電話、諮詢電話,由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如諮詢、...
客戶信息系統是客戶資源管理系統中重要的組成部分,它為客戶資源管理提供最基礎的信息資料庫,為企業的經營決策提供原始數據。客戶信息主要包括客戶的基本資料、客戶購買...
服務評價系統是為了提高服務人員服務質量的一種評價系統。...... 服務人員的服務質量是行業競爭的焦點,為提高服務人員服務質量,提升顧客服務滿意度,開發出服務評價系統...
Udesk是北京沃豐時代數據科技有限公司開發的新一代企業級客服平台。它專注企業級服務Customer Service領域,幫助開發者和中小企業可以更快速低成本的搭建自己的客戶服務...
《服務優勢與全面顧客服務系統規劃》是1998年企業管理出版社出版的圖書,作者是牛海鵬。...
服務業是通過員工的勞動直接為顧客提供服務。服務業與顧客的關係比製造業與顧客的關係更緊密。類似於製造業中的生產系統,服務業中有服務交付系統。為了確定適當的...
客戶機/服務器系統 Client/server system 簡稱C/S系統。是一類按新的套用模式運行的分散式計算機系統。...
遠程服務系統概念 編輯 機電一體化產品藉助網路化、信息化帶來的便利,可以實現無地理障礙的遠程控制與服務。遠程服務功能的實現,使一種產品的使用再不僅僅孤立於用戶...
“電話客服系統”,它作為一種有效的業務推廣與客戶服務模式,越來越受到眾多企事業的重視和運用。其功能主要有:IVR電話語音導航功能、客戶評價系統、電話錄音功能、...
客戶集成系統(CIS),即Customer Integrated Systems ,是一個以入口網站的形式向用戶提供多種服務的數位化客戶服務系統。CIS包括一個在前台向客戶提供一對一特色服務的...
接受客戶訂單信息,結合倉儲管理系統發來的庫存信息,然後按客戶和緊要程度給訂單歸類,根據不同倉儲地點的庫存進行配置,並確定交付日期,這樣的一個系統稱為訂單管理...