電話錄音(電話錄音技術)

電話錄音(電話錄音技術)

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電話錄音(又稱通話錄音)是指通過監測電話線路上的語音通訊信號,並將這些信號(模擬的或數字的)轉化為可以保存和回放的介質的一種技術或方法。

隨著網際網路技術的發展,目前實現電話錄音的方式越發便捷,通過安裝電話錄音軟體即可對手機、座機撥打電話進行錄音,市場上主流軟體包括移動公證、wephone電話錄音等,能夠支持蘋果手機、安卓手機及固定電話。

基本介紹

  • 中文名:電話錄音
  • 外文名:phone record
  • 類型:一種技術或方法
  • 面市設備錄音電話機、移動公證
  • 電話錄音:壓控、鍵控、聲控
面市設備,重要性,電話錄音,功能,格式分類,選型重點,

面市設備

6、網口電話錄音盒
7、電話錄音軟體Phone spy

重要性

1、電話錄音可完善企業電話管理制度
2、記錄每個來電為日後業務跟蹤做基礎
3、電話定單繁忙時可隨時重聽通話內容
4、實時錄音讓您的電話業務避免口說無憑
5、在業務發生糾紛時可做法律證據
6、考察企業電話與人力資源的利用率
7、解決電話繁忙時可能出現遺漏而錯過商機
8、集體分析重要客戶電話商談時的心理從而共同制定業務對策
9、全面考察企業員工的工作能力、業務水平、電話禮儀規範
10、迅速發現及杜絕有損害企業利益行為
11、降低公司電話費開支,追查大額話單通話內容
12、長期保存通話記錄避免員工離職丟失公司客戶

電話錄音

1.壓控。即摘機就開始錄音。
2.鍵控。即用座機按鍵控制錄音開始和停止。
3.聲控。線路中出現聲音後開始錄音。
4.極性反轉。

功能

保監會首度明確電話錄音可作投保依據。
系統支持:本錄音系統支持Windows xp、2000(專業版,伺服器版)、2003(專業版,伺服器版)、vista以及WIN7等作業系統。
接口方式:本系統採用全新高速PCI接口驅動。
多路錄音:單機可同時達16路-128路電話同時錄音,各通道分別存儲,之間互不干擾,不影響通話雙方正常通話。
錄音方式:具有壓控錄音(摘機錄製雙方全程通話),鍵控錄音(按電話機*鍵與#鍵),聲控錄音(說話時啟動錄音)。
方向判斷:本系統具有非常強大的判斷功能,可以完全識別是呼入還是呼出。
錄音時段:用戶可根據工作的環境自由設定錄音起始時間,以便節省硬碟存儲空間。
主叫被叫:DTMF/FSK來電制式,自動識別來/去電號碼。
歸 屬 地:本系統可自動識別所有呼入呼出的通話記錄歸屬地。
實時監聽:本地/區域網路可任意監聽某一路的通話,且對通話質量沒有任何影響,也不影響正常的錄音。
實時顯示:所有電話線路的工作狀態、磁碟狀態、系統時間的信息實時顯示於螢幕。
本地放音:可在本地利用有源音箱或耳機進行放音,且錄音和放音可同時進行,可對備份的語音記錄進行播放。
錄音查詢:根據日期、錄音時間、通道號、本地號碼、主叫被叫號碼、歸屬地等信息模糊檢索語音記錄。
錄音播放器:本錄音系統具有播放、暫停、停止、快進、快退、上一條、下一條、循環、重複、播放時間等。
錄音備份:本錄音系統支持自動備份與手動備份,可以備份到其他硬碟上。
錄音刪除:本系統具有手動刪除與自動刪除覆蓋功能;當空間滿後,系統將自動刪除最早錄音檔案。
錄音格式:所有錄音檔案為WAV格式,支持當前所有WINDOWS電腦播放器;
檔案格式:自動識別來/去電號碼、通話日期、起始時間、停止時間、通話時長、呼入呼出、歸屬地、通道號等。
存儲模式:以每年、每月、每日、每通道自動生成資料夾保存錄音檔案。
語音壓縮:壓縮比例為1:8,支持A-law、μ-law、ADPCM、GSM等壓縮方式,160G硬碟可錄音28000小時。
自動增益:錄音系統具有自動增益功能,可以自動調節通話雙方的音量,而不至於聲音太小。
硬碟管理:本錄音系統支持6個以上的磁碟存儲(分區硬碟,網路硬碟等);
許可權管理:本錄音系統具有60多種許可權管理以及三級用戶級別。
名片管理:具有來電彈屏功能,可詳細記錄客戶來電信息,方便下次溝通。
記錄管理:強大的電話管理功能,可以對所有的撥入、撥出電話進行清單列表、列印、匯總、分組等。
統計管理:本系統可統計每通道每天的呼入呼出通話次數記錄,未接來電記錄,通話時長等。
報警功能:當系統出現異常時,磁碟空間不足等,系統會通過語音或螢幕提示報警,方便管理員在第一時間處理。
線路支持:本系統可錄製電話外線,分機線,數字線路,VOIP線路,ISDN等引出的模擬線路。
數 據 庫:錄音系統以每天自動生成單獨的資料庫,方便管理,快速查詢語音記錄,資料庫被破壞時可手工修復。
日誌管理:系統具有完整的操作日誌,可以記錄對系統的每一步操作。

格式分類

採樣率:Sample Rate,即每秒鐘採用多少語音樣本點 聲道:Channels,即錄音檔案為單聲道Mono或者立體聲Stereo 採樣值,採樣精度:Resolution,即每個樣本點採用多少位來進行表示, 比如8bit則代表1個位元組 標準的錄音系統支持以下語音格式:
格式
採樣頻率
採樣精度
聲道
壓縮率
每秒數據量
每1000小時數據量
A率
8000Hz
16bit
Mono
2倍
8K
26.8G
μ率
8000Hz
16bit
Mono
2倍
8K
26.8G
IMA-ADPCM
8000Hz
16bit
Mono
4倍
4K
13.4G
8位PCM
8000Hz
8bit
Mono
無壓縮
8K
26.8G
16位PCM
8000Hz
16bit
Mono
無壓縮
16K
54G
MP3
8000Hz
16bit
Mono
8倍
1K
3.4G

選型重點

基本功能:提供基本的錄音、監聽、查詢、回放、管理等功能
可靠性、穩定性:能適應大量的並發多路同時錄音,長時間(7×24小時〕不間斷運行的需要而不停機。
可維護性、可操作性:系統易於操作管理,無需安裝維護升級大量的客戶端軟體,網路查詢使用,設計界面人性化,軟體體系架構符合技術發展趨勢。
可擴展性:改變系統體系架構或進行硬體升級時,不會對目前運行的系統產生大的衝擊,軟體功能更能方便擴充。
性能和容量:當有大量的並發操作如錄音、查詢、回放時,系統運行性能不會降低。
可重用性:系統可以與客戶的其它業務系統互聯互通,功能可以被重用,不僅僅為錄音本身而用,錄音的數據可以被繼續利用能真正成為企業的資產。
錄音播放:這是一個很重要的技術點,錄音播放是完全基於網路套用的以流媒體方式實現,即使是體積很大的錄音檔案也只需等待2~3秒便可播放。而市場上相當多的錄音軟體在播放錄音時,是以檔案查找後播放的方式,等待時間長,管理不方便。
安全性:包含一定安全強度的用戶登錄認證,密碼/密鑰不應該是明文,應該使用加密強度較高的算法如3DES或SHA或MD5這類強度的加密算法。
用戶許可權認證-功能許可權認證:不同的操作員有不同角色,而不同的角色有對系統各選單有不同的使用許可權。
用戶許可權認證-數據許可權認證:不同的操作員根據其組織層次關係的不同(組長、組員、部門經理等〕所訪問的數據是不一樣的。

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