Udesk客服系統

Udesk是北京沃豐時代數據科技有限公司開發的新一代企業級客服平台。它專注企業級服務Customer Service領域，幫助開發者和中小企業可以更快速低成本的搭建自己的客戶服務系統，使企業可以更加輕鬆地管理終端客戶的服務和支持需求，使用戶的問題可以更方便的提交和反饋。迄今為止，Udesk已有近千家註冊企業用戶。

基本介紹

• 中文名：Udesk客服系統
• 外文名：Udesk
• 開發商：北京沃豐時代數據科技有限公司
• 別稱：企業級智慧型客服平台
• 支持平台：Android,iOS、web

北京沃豐時代數據科技有限公司成立於2013年12月是國內領先的SaaS客戶關懷軟體服務提供商，擁有國內領先的企業級智慧型客服平台Udesk。

3願景和理念

Udesk做為國內領先的企業級智慧型客服平台，為移動互聯而生致力於打造國內即時、高效、前沿的智慧型客服平台。幫助企業快速低成本的搭建自己的客戶服務系統。它與傳統的客服系統相比擁有SaaS化、移動化、社交化、智慧型化四大特性，真正滿足了移動網際網路時代企業的需求，解決了企業客服的痛點。
1發展歷程
◆2013年12月北京沃豐時代數據科技有限公司成立
◆2014年12月Udesk正式上線
◆2015年03月已有近千家註冊企業用戶
◆2015年04月Udesk獲得了DCM300萬美元的A輪融資

◆2015年08月Udesk獲得了君聯資本3000萬的A+輪融資
2主要功能
Udesk提供的客服系統可以讓企業的客戶通過微信、微博、移動APP、電話、信箱、即時通訊、網站等多種渠道反饋問題，並將所有的問題都形成工單，而企業的客服人員只需在一個平台上就能處理所有渠道的問題，極大的提高了客服的工作效率，減少企業成本。另外，對於企業管理者來說，由於所有渠道的數據都在一個平台上，對於用戶需求挖掘、客服績效考核都非常的方便。

Udesk七大功能模組,滿足用戶一切需求。
▎工單化管理
Udesk支持來自信箱、電話、微信、微博、web、即時通訊、移動APP、反饋標籤等多渠道的客服反饋，並將所有問題形成工單，客服人員只需要在一個平台上處理來自各個渠道的工單.。
▎數據統計分析
工單情況盡收眼底|渠道流量統計|客服績效統計|用戶需求深度挖掘
▎即時通訊
跨平台支持，客服人員在web上可以直接和任意渠道的客戶實時溝通。
▎呼叫中心
專注一個工作平台。客服人員在選擇VOIP線上模式後，無論在Udesk平台處理任何事務，當用戶來電時，客服無需跳出Udesk平台，來電用戶信息及提示將直接呈現在平台頁面中。
▎幫助中心
幫助中心為用戶提供7x24小時自助服務，對於重複性高且簡單的問題，無論是在pc端還是移動端，用戶都可進入幫助中心隨時隨地進行關鍵字搜尋和文章查詢，使得問題迎刃而解。
▎移動SDK
Udesk開發了iOS和Android兩大主流平台的移動SDK，幫助開發者快速搭建自己的用戶反饋模組。只需幾分鐘即可實現幫助中心及IM的功能嵌入至APP。
▎第三方系統集成
單點登錄和API
3願景和理念
Udesk的理念是“您負責偉大的產品，我們幫你打造偉大的服務！”
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