AI外呼助理是眾安信科開發的智慧型語音觸達系統。該系統提供話術合成與用戶旅程管理等功能，並可自動生成跟進任務。其整合了語音識別與合成技術及通信線路資源，核心資產包括用戶意圖庫、話術庫和音色庫。
在實際套用中，系統可根據用戶特徵匹配話術和音色，實時識別用戶意圖並調整對話策略。該助理能夠進行多輪對話，理解上下文關聯。其意圖識別具備較高的準確率，意圖庫覆蓋多個場景，套用於行銷、催收等業務領域。
基本介紹
- 中文名：AI外呼助理
功能與服務,套用場景與成效,
功能與服務
AI外呼助理覆蓋觸發方式、話術合成與用戶旅程等環節，可用於構建智慧型語音互動體系。
其路由策略支持客群分流設定，通過操作界面配置標籤以定位目標客群，可用於搭建外呼與簡訊的傳送流程。
該系統提供通用接口，可用於對接外部系統，實現客群行銷場景。
它支持外呼、簡訊與代扣多通道協同，能自動識別客戶反饋，並根據不同應答內容執行相應操作。
系統可實現全流程自動化運營，對未接聽或拒絕的客戶進行後續流程處理。
該系統具備意圖識別功能與場景意圖庫。
套用場景與成效
AI外呼系統可套用於行銷、催收及保險服務等多個業務場景。
在行銷場景中，這類系統能夠進行話術與音色的調整，其意圖識別準確率為98%，並具備覆蓋多種場景的意圖庫。
在催收場景中，該系統可提供還款提醒功能，依據用戶還款歷史、行為偏好及會話意圖對用戶進行分類，並進行差異化的信息推送。系統支持外呼、簡訊、代扣等多種方式，可根據客戶的不同應答進行相應處理，並對未接聽客戶設定重撥機制。
在保險服務觸達中，系統可結合內置的知識庫與特定場景生成相應的話術。
