店小蜜5.0

店小蜜5.0是淘寶於2025年9月推出的智慧型客服行業首個Agent原生產品，基於智慧型體技術升級為商家提供客服解決方案。該產品通過知識管理、知識檢索等技術架構最佳化，實現客服服務質量與效率提升，覆蓋售前問答、售後工單處理等全鏈路場景。

店小蜜5.0使商家轉人工率降低超20%，店鋪成交轉化率提升超35%。其客服系統具備智慧型首頁問候功能，可動態生成消費者畫像並預判服務意圖，實現“商品核心賣點+優惠券”組合式精準導購。在售後環節支持60%以上人工工作自動化處理，通過平台能力集成實現服務進度主動通知與工單多方流轉。商家訓練師無需手動配置場景答案，系統可自主學習商品屬性與活動規則進行自主推理。

基本介紹

• 軟體名稱：店小蜜5.0
• 上線時間：2025年9月
• 軟體語言：中文
• 開發商：淘寶

發展歷程

2025年9月，淘寶發布智慧型客服行業首個Agent原生產品“店小蜜5.0”。

主要功能

店小蜜5.0通過升級智慧型體技術，助力商家全方位提升客服服務能力，有效促進成交轉化。測試階段數據表明，店小蜜5.0成效顯著，使商家轉人工率降低超20%，店鋪成交轉化率提升超35%。