是企業組織為員工提供的系統的、長期的援助與福利項目；通過專業人員對組織以及員工進行診斷和建議，提供專業指導、培訓和諮詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。簡而言之，EAP是企業用於管理和解決員工個人問題，從而提高員工與企業績效的有效機制。
基本介紹
- 中文名：員工職業援助計畫（EVAP)
- 外文名：Employee Assistance Program
- 誕生：美國
- 縮寫：EAP
EAP和EVAP,1.1 EAP簡介,1.2 EVAP簡介,EVAP課程體系,
EAP和EVAP
1.1 EAP簡介
EAP是國際上著名的“員工援助計畫（Employee Assistance Program）”的英文首字母縮寫，它是企業組織為員工提供的系統的、長期的援助與福利項目。EAP是通過專業人員對組織和員工進行診斷，進而提供專業指導、培訓和諮詢，以此幫助員工及其家庭成員解決其心理和行為問題，從而提高組織效能並改善組織管理氛圍。
EAP於1917年誕生於美國，經過不斷發展完善，二戰之後迅速在北美、歐洲已開發國家流行。20世紀80年代開始，隨著經濟全球化浪潮的興起，又迅速盛行於各開發中國家。據統計，世界上大多數國家和地區政府以及大量的非盈利性組織，都在運用EAP的思想和方法服務於特定的民眾和需要幫助的人群。
當前階段，EAP在企業中的套用主要涉及六個方面的內容（見圖1所示）。
心理健康狀況測查
由專業人員採用專業的心理健康調查方法與測試軟體，評估員工心理生活的質量現狀，分析導致問題產生的原因，確定傾向性的心理問題和重點心理幫助與干預對象，並根據員工的心理狀況提出管理改進與文化創新建議。
職業心理專題培訓
通過職業心理健康、壓力管理、挫折應對、積極情緒、職業倦怠、工作與生活平衡、管理者培訓等系列專題，幫助員工掌握提高心理素質、保持心理健康的基本方法和技巧；幫助企業管理者掌握對員工進行心理干預的技術，通過適當的方式協助員工解決心理困擾。
員工團體心理輔導
對於效能低下、團體組織氣氛問題突出的二級、三級部門、基層團隊，以及重要部門關鍵職位的員工，提供針對性解決問題方案，並通過“團體（小組）輔導”方式提供專業幫助
員工個體心理諮詢
對於長期受心理問題困擾的員工，採用專業化的技術設定，提供熱線諮詢、網路視頻諮詢、異地諮詢面談服務；對處於心理疾病狀態的員工，提供心理治療服務；對組織中的重要管理人員提供“企業家心理健康顧問”或“管理者助手”支持。
員工家屬心理輔導
針對員工個人情感生活和家庭生活中存在的問題，開展一系列涉及“婚戀、情感、家庭、子女”問題的團體輔導、個體諮詢與家庭治療。解除困擾員工職業的後顧之憂。
效果評估
在項目進行各階段和項目結束時，分別提供階段性評估和總體評估報告，幫助管理者及時了解員工援助計畫的實施效果，也為組織改善和提高管理水平提供心理依據。
1.2 EVAP簡介
EVAP是“員工職業援助計畫（Employee Vocational Assistance Program）”的英文首字母縮寫。作為EAP服務體系的一個重要分支，EVAP同EAP的性質是一樣的：兩者都是試圖通過幫助解決員工的個人問題來提高組織效能。
但EVAP與EAP在服務的針對性上有著明顯的區別：EAP試圖通過幫助解決員工更多的個人問題（健康問題、人際關係、家庭關係、經濟問題、情感困擾、法律問題、焦慮、酗酒、藥物成癮、工作要求、工作公平感、工作關係、欺負與威嚇、家庭/工作平衡、工作壓力等等）來提高組織效能，而EVAP則主要側重於通過幫助解決員工的職業發展問題來促進組織效能的提升。
EVAP的研究者認為：幫助員工發展職業，能夠有效地解決員工許多的個人問題。因為，當員工意識到工作是為了實現自己的職業理想時，當員工意識到上級對自己的管理意在幫助他們成功時，當員工意識到組織正在不遺餘力地為員工的個人發展著想時，他們就會進入一種叫做“阿爾法（Alpha）”的心理和生理狀態。國內外大量的專家研究得出這樣的結論，即：一旦進入“阿爾法（Alpha）”狀態時，人們便會出現一系列積極的心理和生理反應 ——
- 學習能力最強
- 反應能力最強
- 最容易擺脫消極的程式，牢記有價值的程式
- 知道如何利用自己的所有潛力
- 會超越個人的能力局限
- 激活付諸行動的力量，增加信念
- 焦慮、忙碌、恐懼、易怒和激動的情緒就會消失
EVAP正是用來幫助員工建立和持久維持“阿爾法”狀態的。從這個意義來講，運用EVAP的思想和方法體系來幫助員工，可以在相當程度上解決EAP所關注的員工工作公平感、工作關係、人際關係、家庭/工作平衡、工作壓力等個人問題。
EVAP課程體系
圖2所示的三個層級內容構成了EVAP的基本思想，也是EVAP項目服務的主要內容：員工的職業意願和能力建設→管理者對員工成長的持續影響→員工在組織中的成長環境；這三個層級之間是相互影響的。
圖2 “EVAP項目服務的三個層次”示意圖（1）員工的職業意願和能力建設
員工是否能夠得到良好的職業發展，首先取決於員工個人的職業意願和職業能力。員工在職業意願存在嚴重問題和（或）職業能力嚴重缺乏的情況下，組織和管理者不可能在短期內讓員工獲得職業成長（當然，組織和管理者的行為會一定程度上影響員工的職業意願和職業能力）。從這個意義來講，幫助員工發展職業，首先要改變或強化員工個人的職業意願和職業能力。
（2）管理者對員工成長的持續影響
員工發展職業離不開特定的工作平台（崗位）；管理者作為員工的領導，為了實現自身的管理目標，必然要對員工進行這樣或那樣的管理。EVAP倡導企業的各層級管理者把實現管理目標同員工個人的職業發展目標進行有效統一。管理者應該利用日常工作中與員工接觸的各種機會，對員工的職業意願和職業能力持續施加影響；只有這樣，才能更有效地保證組織目標的實現。
（3）員工在組織中的成長環境
員工的職業發展離不開組織的大環境。企業要想通過幫助員工發展職業來保證組織目標的實現，就有必要為員工的職業發展營造良好的空間和組織氛圍，包括：從組織的高度倡導員工為追求個人職業成功而努力學習和工作，給每一位員工提供公平的職業機會，採取一定的管理手段持續激勵和強化員工的工作意願和工作能力。只有這樣，員工的工作意願和工作能力才能真正地得以不斷提升，各層級的管理者對員工的職業幫助才可能取得最大化效果。
基於上述思想，EVAP提供三門與上述層級相對應的核心課程，用以幫助員工個人建立正確的工作意願並指導員工如何建立和不斷提高職業能力（核心課程E1），用以指導企業各層級管理者如何在日常工作中對員工的職業發展進行持續輔導（核心課程E2），用以啟發企業的管理層和相關職能部門如何營造有助於員工職業發展的良好組織環境（核心課程E3）。由此，EVAP的課程體系如圖3所示。
圖3 “EVAP課程體系”示意圖表1進一步陳述了EVAP三門核心課程的概要內容。
表1 EVAP核心課程一覽表此外，與傳統的職業規劃課程相比，EVAP核心課程更為關注職業發展的基本規律；兩者的對比分析如表2所示。
表2 EVAP核心課程與傳統職業規劃課程比較