《員工管理實用全書》是2007年1月中國致公出版社出版的圖書，作者是申望、周欣。
基本介紹
編輯推薦,內容簡介,圖書目錄,
編輯推薦
古人曾說：“治國有方江山美，治家無方是非多。”其實，不論是治國、治家，還是治企業，核心問題都是治人。 企業即“人”，“造物之前先造人”，松下幸之助的這句名言早已得到了企業管理者的共識。所謂企業管理，說到底就是員工管理，員工管理是企業管理的代名詞。 本書是現代員工管理全程指導專著，無論您在管理員工的過程中無論遇到什麼問題，都能在本書中找到解決的方案！
內容簡介
本書是現代員工管理全程指導專著，書中具體分為：管理好員工的基本原則、使用員工有學問、與員工溝通的技巧、命令員工的基本方法、激勵員工的藝術、讚美員工的藝術等方面的內容。
圖書目錄
第一章 管理好員工的基本原則
1.1 自律者才能律人
1.2 尊重員工才會有人追隨你
1.3 一定要讓制度去說話
1.4 制度要永遠大於權力
1.5 說到做到才能贏得信任
1.6 把員工的疾苦放在心上
1.7 有一個好的價值取向
1.8 創造和諧的工作氛圍
1.9 不能太依賴於過去的經驗
1.10 承認錯誤並不丟人
第二章 使用員工有學問
2.1 忠誠大於能力
2.2 管不住的“人才”不是人才
2.3 適合自己的才是好的
2.4 善於觀察的員工是好員工
2.5 誠信的員工更值得信賴
2.6 把員工放到正確的位置上
2.7 普通員工也值得尊重
2.8 主動工作的員工值得重用
2.9 有快樂的員工才有快樂的顧客
第三章 把員工培訓當做大事來抓
3.1 培訓員工的重要性
3.2 員工培訓的五個步驟
3.3 員工培訓的四種方法
3.4 確定員工應具備的素質
3.5 搞好不同層次員工的培養
3.6 把員工的自信心樹立起來
3.7 員工超過自己並不可怕
3.8 培養員工的創造力
3.9 小事情也能培養出好習慣
3.10 選擇員工的五大原則
3.11 選拔員工的十大條件
3.12 選拔員工的八種途徑
第四章 與員工溝通的技巧
4.1 掌握溝通的基本原則
4.2 主動是溝通的要點
4.3 幽默是溝通的潤滑劑
4.4 和員工稱兄道弟不是溝通
4.5 聽比說更為重要
4.6 給員工留一點自己的空間
4.7 給自己的情緒上一把鎖
4.8 聽得進員工的諫言
4.9 充分理解員工的抱怨
4.10 選擇正確的溝通渠道
第五章 命令員工的基本方法
5.1 命令員工的六大原則
5.2 頭銜不等於實力
5.3 有權也不能濫用
5.4 下命令要講究技巧
5.5 自己站得正，命令才有力
5.6 商量式的命令更易被員工接受
5.7 命令的七種要素
5.8 切忌令出多門
5.9 讓命令貫徹下去才是真本事
5.10 使用明確的命令
5.11 命令絕不可以朝令夕改
第六章 激勵員工的藝術
6.1 信任往往是好的激勵
6.2 好員工是誇讚出來的
6.3 讓金錢發揮更大的作用
6.4 讓好人一定要有好報
6.5 與員工一起分享快樂
6.6 有競爭才能激起幹勁
6.7 把目標展示在員工面前
6.8 把為員工謀福利當做自己的義務
6.9 壓力也是一種激勵
6.10 激勵方式要不斷創新
第七章 讚美員工的藝術
7.1 表揚員工的七原則
7.2 掌握好“獎”與“不獎”的分寸
7.3 讚揚是一種“魔力”
7.4 有成績一定要表獎
7.5 尋找出員工的優點
7.6 放下架子表揚人
7.7 把“高帽子”用的恰到好處
7.8 困境中的員工更值得表揚
7.9 表彰要真誠、要實在
7.10 表揚要公正、要公開
7.11 採用別出心裁的表彰方式
7.12 表彰不能搞平均主義
第八章 批評員工要講究方式方法
8.1 批評員工的十五條原則
8.2 抓住實質再批評
8.3 批評員工要及時
8.4 給員工改正的機會
8.5 批評員工要懂得善後
8.6 公開表揚、私下批評
8.7 旁敲側擊式批評效果更好
8.8 要學會“看人下菜碟”
8.9 批評要對事不對人
8.10 三明治式的批評
第九章 考核員工才能更好地管理員工
9.1 考核員工要考些什麼
9.2 考核下屬責任心的方法
9.3 考核下屬執行能力的方法
9.4 考核下屬應變能力的方法
9.5 考核下屬溝通能力的方法
9.6 必須警惕的四種“無德”下屬
9.7 識別不可重用的五種人
9.8 考核標準要切合實際
9.9 考核員工要公私分明
9.10 考核制度要合理
9.11 考核員工不要墨守成規
9.12 考核員工是為了發現人才
第十章 評價員工工作的常用方法
10.1 制定評價標準
10.2 掌握恰當的評價時機與次數
10.3 掌握正確的評價方法
10.4 評價不能感情用事
1O.5 充分肯定的工作
1O.6 了解情況以後再下結論
10.7 評價要有針對性
10.8 不要以成敗論“英雄”
10.9 不要抹殺下屬的努力
10.10 要關注幕後英雄
第十一章 授權不忘有效控制
11.1 授權是什麼
11.2 授權不是什麼
11.3 死抓住“權”不放的惡果
11.4 如何實施授權
11.5 授權的十一條原則
11.6 授權的四種方法
11.7 授權的十大要點
11.8 制定授權計畫
11.9 把握授權時機
11.10 讓受權人放心
11.11 防止下屬越權
11.12 建立分權機制
11.13 不干預下屬工作
11.14 學會給員工分派工作
第十二章 關心員工才能事半功倍
12.1 當好“家長”角色
12.2 建立溫暖的大家庭
12.3 給員工以驚喜
12.4 體諒員工，適時端上一杯茶
12.5 為員工謀福利
12.6 關注員工的健康
12.7 悉心照顧員工
12.8 記住員工的名字
12.9 了解員工的真實需求
12.10 替員工說出心裡話
12.11 為員工多奉獻一點愛
12.12 解決員工的後顧之憂
12.13 用實際行動去關心員工
12.14 給員工創造良好的工作環境
第十三章 認真對待員工的不滿
13.1 產生不滿情緒的原因
13.2 加薪易引起風波
13.3 避免加薪引起的不滿
13.4 如何面對兩派之爭
13.5 處理不滿情緒的步驟
13.6 客觀地對待背後的議論
13.7 寬容地對待偏見
13.8 穩定軍心為重要
13.9 傾聽下屬的抱怨
13.10 避免不必要的爭論
13.11 及時發現不滿情緒的預兆
13.12 處理好你和員工之間的矛盾
第十四章 如何應對員工跳槽
14.1 員工為何不再忠誠
14.2 員工跳槽前的信號
14.3 員工要離開時的對策
14.4 員工辭職的理由
14.5 贏取員工忠誠的秘訣
14.6 員工跳槽後的應急措施
14.7 挽留員工的七個原則
14.8 多餘的人跳槽是件好事
14.9 允許員工內部跳槽
14.10 強扭的瓜不甜
14.11 防止員工跳槽的方法
第十五章 解僱員工的方法
15.1 公事一定要公辦
15.2 該出手時就出手
15.3 拋棄私人感情
15.4 除掉“害群之馬”的技巧
15.5 如何解僱狂妄的下屬
15.6 堅決打掉小集團
15.7 “殺雞給猴看”是個妙招
15.8 解僱員工要講究藝術
15.9 解聘員工面談的技巧
15.10 不能留用的幾種人
15.11 解僱員工要謹慎
第十六章 解決好員工之間的衝突
16.1 弄清楚什麼叫做衝突
16.2 個體衝突與部門衝突
16.3 產生衝突的原因
16.4 解決衝突的一般方法
16.5 處理好員工之間的矛盾
16.6 怎樣制止內耗
16.7 如何防止拉幫結派
16.8 協調人際關係
16.9 給衝突的員工降降火
16.10 處理好員工之間有關性的問題
16.11 處理衝突有技巧
16.12 競爭不等於衝突
第十七章 不同員工的管理方法
17.1 男上司怎樣管理女員工
17.2 女上司怎樣管理男員工
17.3 女上司怎樣管理女員工
17.4 如何管理“有後台”的員工
17.5 如何管理有優越感的員工
17.6 如何管理受困擾的員工
17.7 如何管理有家庭問題的員工
17.8 如何管理缺勤的員工
17.9 如何管理斤斤計較的員工
17.10 如何管理嫉妒心強的員工
17.11 如何管理犯過錯誤的員工
17.12 如何管理有個性的員工
17.13 如何管理“阿諛奉承”的員工
17.14 如何管理“老上級”
主要參考文獻
1.2 尊重員工才會有人追隨你
1.3 一定要讓制度去說話
1.4 制度要永遠大於權力
1.5 說到做到才能贏得信任
1.6 把員工的疾苦放在心上
1.7 有一個好的價值取向
1.8 創造和諧的工作氛圍
1.9 不能太依賴於過去的經驗
1.10 承認錯誤並不丟人
第二章 使用員工有學問
2.1 忠誠大於能力
2.2 管不住的“人才”不是人才
2.3 適合自己的才是好的
2.4 善於觀察的員工是好員工
2.5 誠信的員工更值得信賴
2.6 把員工放到正確的位置上
2.7 普通員工也值得尊重
2.8 主動工作的員工值得重用
2.9 有快樂的員工才有快樂的顧客
第三章 把員工培訓當做大事來抓
3.1 培訓員工的重要性
3.2 員工培訓的五個步驟
3.3 員工培訓的四種方法
3.4 確定員工應具備的素質
3.5 搞好不同層次員工的培養
3.6 把員工的自信心樹立起來
3.7 員工超過自己並不可怕
3.8 培養員工的創造力
3.9 小事情也能培養出好習慣
3.10 選擇員工的五大原則
3.11 選拔員工的十大條件
3.12 選拔員工的八種途徑
第四章 與員工溝通的技巧
4.1 掌握溝通的基本原則
4.2 主動是溝通的要點
4.3 幽默是溝通的潤滑劑
4.4 和員工稱兄道弟不是溝通
4.5 聽比說更為重要
4.6 給員工留一點自己的空間
4.7 給自己的情緒上一把鎖
4.8 聽得進員工的諫言
4.9 充分理解員工的抱怨
4.10 選擇正確的溝通渠道
第五章 命令員工的基本方法
5.1 命令員工的六大原則
5.2 頭銜不等於實力
5.3 有權也不能濫用
5.4 下命令要講究技巧
5.5 自己站得正，命令才有力
5.6 商量式的命令更易被員工接受
5.7 命令的七種要素
5.8 切忌令出多門
5.9 讓命令貫徹下去才是真本事
5.10 使用明確的命令
5.11 命令絕不可以朝令夕改
第六章 激勵員工的藝術
6.1 信任往往是好的激勵
6.2 好員工是誇讚出來的
6.3 讓金錢發揮更大的作用
6.4 讓好人一定要有好報
6.5 與員工一起分享快樂
6.6 有競爭才能激起幹勁
6.7 把目標展示在員工面前
6.8 把為員工謀福利當做自己的義務
6.9 壓力也是一種激勵
6.10 激勵方式要不斷創新
第七章 讚美員工的藝術
7.1 表揚員工的七原則
7.2 掌握好“獎”與“不獎”的分寸
7.3 讚揚是一種“魔力”
7.4 有成績一定要表獎
7.5 尋找出員工的優點
7.6 放下架子表揚人
7.7 把“高帽子”用的恰到好處
7.8 困境中的員工更值得表揚
7.9 表彰要真誠、要實在
7.10 表揚要公正、要公開
7.11 採用別出心裁的表彰方式
7.12 表彰不能搞平均主義
第八章 批評員工要講究方式方法
8.1 批評員工的十五條原則
8.2 抓住實質再批評
8.3 批評員工要及時
8.4 給員工改正的機會
8.5 批評員工要懂得善後
8.6 公開表揚、私下批評
8.7 旁敲側擊式批評效果更好
8.8 要學會“看人下菜碟”
8.9 批評要對事不對人
8.10 三明治式的批評
第九章 考核員工才能更好地管理員工
9.1 考核員工要考些什麼
9.2 考核下屬責任心的方法
9.3 考核下屬執行能力的方法
9.4 考核下屬應變能力的方法
9.5 考核下屬溝通能力的方法
9.6 必須警惕的四種“無德”下屬
9.7 識別不可重用的五種人
9.8 考核標準要切合實際
9.9 考核員工要公私分明
9.10 考核制度要合理
9.11 考核員工不要墨守成規
9.12 考核員工是為了發現人才
第十章 評價員工工作的常用方法
10.1 制定評價標準
10.2 掌握恰當的評價時機與次數
10.3 掌握正確的評價方法
10.4 評價不能感情用事
1O.5 充分肯定的工作
1O.6 了解情況以後再下結論
10.7 評價要有針對性
10.8 不要以成敗論“英雄”
10.9 不要抹殺下屬的努力
10.10 要關注幕後英雄
第十一章 授權不忘有效控制
11.1 授權是什麼
11.2 授權不是什麼
11.3 死抓住“權”不放的惡果
11.4 如何實施授權
11.5 授權的十一條原則
11.6 授權的四種方法
11.7 授權的十大要點
11.8 制定授權計畫
11.9 把握授權時機
11.10 讓受權人放心
11.11 防止下屬越權
11.12 建立分權機制
11.13 不干預下屬工作
11.14 學會給員工分派工作
第十二章 關心員工才能事半功倍
12.1 當好“家長”角色
12.2 建立溫暖的大家庭
12.3 給員工以驚喜
12.4 體諒員工，適時端上一杯茶
12.5 為員工謀福利
12.6 關注員工的健康
12.7 悉心照顧員工
12.8 記住員工的名字
12.9 了解員工的真實需求
12.10 替員工說出心裡話
12.11 為員工多奉獻一點愛
12.12 解決員工的後顧之憂
12.13 用實際行動去關心員工
12.14 給員工創造良好的工作環境
第十三章 認真對待員工的不滿
13.1 產生不滿情緒的原因
13.2 加薪易引起風波
13.3 避免加薪引起的不滿
13.4 如何面對兩派之爭
13.5 處理不滿情緒的步驟
13.6 客觀地對待背後的議論
13.7 寬容地對待偏見
13.8 穩定軍心為重要
13.9 傾聽下屬的抱怨
13.10 避免不必要的爭論
13.11 及時發現不滿情緒的預兆
13.12 處理好你和員工之間的矛盾
第十四章 如何應對員工跳槽
14.1 員工為何不再忠誠
14.2 員工跳槽前的信號
14.3 員工要離開時的對策
14.4 員工辭職的理由
14.5 贏取員工忠誠的秘訣
14.6 員工跳槽後的應急措施
14.7 挽留員工的七個原則
14.8 多餘的人跳槽是件好事
14.9 允許員工內部跳槽
14.10 強扭的瓜不甜
14.11 防止員工跳槽的方法
第十五章 解僱員工的方法
15.1 公事一定要公辦
15.2 該出手時就出手
15.3 拋棄私人感情
15.4 除掉“害群之馬”的技巧
15.5 如何解僱狂妄的下屬
15.6 堅決打掉小集團
15.7 “殺雞給猴看”是個妙招
15.8 解僱員工要講究藝術
15.9 解聘員工面談的技巧
15.10 不能留用的幾種人
15.11 解僱員工要謹慎
第十六章 解決好員工之間的衝突
16.1 弄清楚什麼叫做衝突
16.2 個體衝突與部門衝突
16.3 產生衝突的原因
16.4 解決衝突的一般方法
16.5 處理好員工之間的矛盾
16.6 怎樣制止內耗
16.7 如何防止拉幫結派
16.8 協調人際關係
16.9 給衝突的員工降降火
16.10 處理好員工之間有關性的問題
16.11 處理衝突有技巧
16.12 競爭不等於衝突
第十七章 不同員工的管理方法
17.1 男上司怎樣管理女員工
17.2 女上司怎樣管理男員工
17.3 女上司怎樣管理女員工
17.4 如何管理“有後台”的員工
17.5 如何管理有優越感的員工
17.6 如何管理受困擾的員工
17.7 如何管理有家庭問題的員工
17.8 如何管理缺勤的員工
17.9 如何管理斤斤計較的員工
17.10 如何管理嫉妒心強的員工
17.11 如何管理犯過錯誤的員工
17.12 如何管理有個性的員工
17.13 如何管理“阿諛奉承”的員工
17.14 如何管理“老上級”
主要參考文獻
