基本介紹
簡介,車險優勢,價格優勢,網點優勢,技術優勢,人才優勢,產品,價格,購買流程,服務,微車險,企業文化,公司榮譽,特色文化,理賠流程,
簡介
只需撥打車險直銷專線即可投保，私家車商業險保費在正常折扣基礎上最高還能再優惠15%，更可專享電銷車險管家零距離服務。
人保電話車險覆蓋範圍廣，營業網點遍布全國。簡直2012年底人保電話車險縣級覆蓋率約為100%，客戶可在全國除西藏、新疆極少數郊縣外的所有地區選擇人保電話車險進行投保，享受高效、優惠、快捷的車險服務。
人保電話車險建立了包括車險管家落實率、客戶服務滿意度、360°團隊考核等指標的服務考核體系。該產品及服務推出以來受到了廣大私家車主的歡迎和認可，銷售、送單客戶滿意度始終保持在99.7%以上。
車險優勢
價格優勢
人保電話車險屬於保險公司直銷車險摸式，相比傳統車險，取消了銷售人員和代理人等中間費用的成本，因此其價格較傳統車險商業險可以降低15%。
網點優勢
人保電話車險擁有遍布全國城鄉的機構網路包括1萬多個機構網點，320多個地（市）級承保、理賠/客服和財務中心。完善的銷售和服務網路，對人保電話車險拓展服務領域，創新服務手段，提升服務水平，為客戶提供專業化、差異化的服務提供有力支撐。人保率先在全國開通365天12小時投保專線與24小時理賠專線95518，隨時隨地為客戶提供報案、諮詢、投訴、保險卡註冊、車輛救援、預約投保和客戶回訪等多功能、個性化服務。
技術優勢
人保電話車險在承保、理賠和再保險等核心技術領域處於國內領先水平。人保是國內第一家引入精算技術開發產品的非壽險公司，在電話車險業務領域具有領先的技術優勢。2011年客戶節期間，人保財險推出了移動服務端“掌上人保”，2012年3月份對軟體進行最佳化、升級，通過套用最新的3G技術，全力打造移動網際網路時代的全新保險理賠服務平台，為客戶提供全方位、全自助的即時理賠服務，一方面有助於形成客戶為導向的自主理賠服務理念，提高客戶的理賠參與度，更有效的保護消費者權益；另一方面也有助於提高車險理賠效率和交通事故處理速度，緩解因道路交通事故造成的交通擁堵，更有效地發揮保險輔助社會管理的職能，從根本上改善客戶的理賠體驗，提高理賠效率，不斷刷新行業服務標準。
人才優勢
人保電話車險秉持“專家治司、技能制勝”的人才興司戰略，注重專業化團隊建設，重視和加強人才培訓，培養了一大批具有豐富經驗的管理人才和遍及非壽險業務鏈各個環節的技術人才，精心打造了一支掌握非壽險業核心技能的專業化員工隊伍。高層次、高效能的人才優勢，為人保公司發展，服務客戶提供了堅實的人才保證和智力支持。
產品
此外，還提供包括玻璃單獨破碎險、自燃損失險、車身劃痕損失險、不計免賠率等多個附加險種。
價格
因為採用保險公司直銷的方式，人保電話車險的價格節省了代理費，價格是社會車險最低價格上再降低15%。
購買流程
人保電話車險全國統一投保專線能夠為全國各地客戶提供專業的車險報價諮詢、條款解讀、投保購買等“一站式”車險服務。
服務
零距離服務簡介
人保電話車險提出的“零距離”服務理念針對車主關心的險企服務的便捷性、及時性和滿意度，從服務落地能力提升入手，讓每一位人保電話車險客戶切實感受服務就在身邊, 將車險服務滲透到每一個環節和場景，真正做到服務與車主“零距離”。
“零距離”服務理念以打造“客戶滿意度領先”為目標，從“服務執行能力領先”和“服務客戶體驗領先”兩方面出發，圍繞“溝通零距離”、“時間零距離”、“空間零距離”三個方面闡釋公司的服務核心。在溝通上，人保電話車險除進一步提升客戶服務中心擴容能力外，還將通過微博等社會化媒體以及簡訊服務等內容加以補充，充分實現客戶意願的及時反饋，達到雙向溝通的暢通；在服務的及時性上，依託人保電話車險內部完善的服務團隊體系及高素質的專業人才隊伍，實現第一時間為客戶提供服務保障，確保及時、高效、快速的執行力；同時依託人保服務網點全面覆蓋的優勢，充分發揮其一萬多個分支機構的優勢，保證從中心城市到三、四級城市以及鄉鎮區域的全面覆蓋。
在具體服務落地方面，除現有常規服務不斷提升外，還針對目前客戶最關心、最棘手的車輛故障難題提出了“四項關懷服務，七個理賠承諾，實現兩個零距離”的服務承諾，將“零距離”概念進一步落實。通過服務承諾，讓車主真正體驗到人保服務的“零距離”。
4：四項關懷服務：免費送單、代辦服務、簡訊關懷、專屬優惠。
0：買的放心，投保全程陽光透明，服務零距離。
0：用的安心，理賠全程貼心服務，關懷零距離。
1234567：7項理賠承諾。全國範圍內故障車免費救援、電子查勘員、推薦4S店修理、速遞理賠、萬元以下案件1小時通知賠付、人傷案件無憂服務及四海通行等七項服務。
四項關懷服務內容
免費送單——在規定的服務範圍內向客戶提供收費、保單配送服務。
代辦服務——至少向電銷投保客戶提供代收理賠材料、代辦車輛年檢、駕駛證年審、事故車託管（交鑰匙服務）、代步車、酒後代駕、協助處理交通違章等代辦類服務中的一項。各省根據實際情況，服務類型和客戶級別有所差異。
簡訊關懷——向客戶提供續保簡訊提醒、惡劣天氣提醒、尾號限行等溫馨提醒服務及節日、生日祝福簡訊等祝福簡訊。
專屬優惠——客戶在電話行銷渠道投保，可享受電銷專用產品的基礎費率優惠。（有條件的地區可向客戶提供與車輛美容、保養、使用等方面有關的其它優惠）
理賠承諾服務內容
1.全國聯網救援
（1）全國範圍內故障車輛免費救援。
即對在我公司投保的9 座以下非營業客車和家庭自用汽車，全體客戶均可享受全年不限次免費故障車救援服務。因車輛故障需拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時，均可通過撥打我公司救援服務專線電話享受到免費救援服務。其中拖車免費範圍為50 公里，送油、換胎過程中產生的油料、配件材料費用由客戶自行承擔。
（2）全國範圍內事故車救援服務。
針對投保車損險及附加不計免賠率特約險且發生單方事故或承擔全部責任的被保險人，救援機構在進行施救時不得向客戶收取救援費用，由我司與救援單位進行統一結算；針對未投保車損險或事故責任尚未明確或第三者車輛提出救援申請時，應給予積極施救，但是應按照公司與救援服務機構簽訂的收費標準先行收費，並做好客戶解釋工作。
2.電子查勘員、電子理賠員服務
在發生不涉及人傷、物損的車輛損失事故，且事故車輛可以正常行駛的情況下，人保電話車險客戶可通過手機安裝“掌上人保”套用中的電子查勘員系統的指引對事故現場進行拍照，並將照片上傳給我公司後即可撤離事故現場，省去現場等待人保理賠人員的不便。然後在人保的引導下，約定定損時間、地點，共同對事故車輛進行損失確定。
VIP客戶還可通過“掌上人保”套用中的電子理賠員系統，快捷完成小額車損案件的自助理賠操作。即對於出險後不涉及人傷、物損的車輛損失案件，客戶可通過自己的手機獲得從出險報案到獲知賠款金額等全流程的理賠服務，省去紙質單證、省去往返保險公司的不便，實現現場一站式輕鬆自助理賠。
3.推薦4S店修理服務
人保電話車險客戶出險後，可享受到推薦4S店維修服務，人保電話車險公司提供給客戶適合的維修方案，並根據客戶的需要，提供維修後車輛復檢，協助客戶做好維修質量的監督工作。
4.速遞理賠服務
對於人保電話車險客戶發生不涉及人傷、物損、車輛損失合計金額10000元以內的保險事故，人保電話車險公司查勘人員趕到現場後，根據客戶意願向客戶提供速遞理賠服務信封，指引客戶下一步處理事項；客戶索賠資料準備好後，撥打信封上的服務電話，人保電話車險公司安排人員上門收取，上門費用全部由人保電話車險公司承擔。客戶不必再花時間親自到保險公司遞交索賠資料，免去到保險公司奔波的辛苦。
圖：速遞理賠服務快遞郵封-正面
圖：速遞理賠服務快遞郵封-背面5.萬元以下案件1小時通知賠付
在全國範圍內，對於不涉及人傷、物損的車輛損失賠案，損失金額在10000元以下（含），客戶提交索賠單證齊全，人保電話車險公司1小時內完成單證收集、理算、核賠工作並告知客戶賠款金額，同時通知財務部門付款。
6.人傷案件無憂服務
（1）人傷案件全程諮詢電話導航服務：
對於涉及人傷的案件，人保電話車險公司將提供全程電話諮詢服務，向被保險人提供處理流程諮詢和專業的案件處理指引服務，積極協助被保險人處理事故。
（2）小額人傷案件快速處理服務：
客戶投保（投保交強險）的保險車輛在道路交通事故中造成第三者人員受傷且責任明確，傷者經過一次性門診治療後主張或同意快速處理的人傷案件，人保電話車險公司理賠人員在現場協助客戶一次性快速處理，省去與受害人之間的反覆協商的苦惱。
7.萬家網點，四海通行
客戶異地出險後，人保電話車險公司通過 “異地出險、就地理賠”服務網路的運行，為客戶提供更加快速、便捷的“查勘、定損和賠付”服務，使客戶無論身處何地，都能享受到從報案到領取賠款全流程的便捷、高效、統一的理賠服務。
微車險
“微車險”是人保電話車險在2012年8月在車險行業率先推出了第一款微博套用，是微時代的一款代表性的微套用產品，它包含“車險試算”、“微客服”、“客戶遊樂場”等多個業務模組，集車險試算、娛樂、活動、客服等功能於一體，層次分明，體系全面，能夠使品牌更好地與車主進行交流互動。
在“微車險”這樣的社會化新媒體車險服務平台上，人保電話車險不是以單一的產品或頁面形式呈現，而是構建以用戶為中心的產品服務體系，用戶可以與自己的冬粉和關注的品牌溝通，還可以有選擇性地獲得車險的內容與產品，讓品牌與消費者在微博上產生更多的共享與互動。
企業文化
人保電話車險使命：人民保險，造福於民
人保電話車險目標：把人保電話車險建成：“國內領先、國際一流的知識型、現代化非壽險公眾公司”
人保電話車險精神：求實 誠信 拼搏 創新
人保電話車險核心價值觀：誠信立業 穩健經營 創造卓越 回報社會
人保電話車險經營理念：以人為本 誠信服務 價值至上 永續經營
人保電話車險行為規範：愛司奉獻 積極進取 遵紀守法 銳意創新
善於競爭 加強溝通 良性互動 舉止文雅
《員工行為準則》是公司員工行為規範的自律標準
公司榮譽
1、 在2011年11月26日-27日“2011年度中國保險創新大獎”評比中，由電子商務事業部提交的“人保電話車險微博行銷方案”榮獲“2011年度中國保險創新大獎”“行銷企劃拓普獎”。
2、2011年12月10日，在第七屆“標桿20”中國行銷大獎頒獎盛典中，公司電話車險憑藉2011年度創新行銷案例贏得專業評審團的高度認可，榮獲中國創新行銷案例獎。
3、2012年10月，在由中國頂尖的財經傳媒《21世紀經濟報導》與全球最大的綜合性品牌諮詢集團Interbrand聯合舉辦的第八屆“中國最佳品牌建設案例評選”活動中，人保公司報送的《中國人民財產保險股份有限公司電話車險2012年度策劃創意及公關行銷項目》案例成功獲得 “中國最佳品牌建設案例”優秀獎。
4、2012年10月27日，第十九屆中國國際廣告節中，人保公司電銷廣告片《史上最牛車險攻略》贏得中國廣告協會專業評審團的高度認可並獲授唯一大獎——“中國廣告長城互動創意金獎”。
5、2012年11月21日，在由和訊網獨家發起、中國證券市場研究中心等機構聯合主辦的“第十屆中國財經風雲榜·保險業戰略發展峰會”上，經過網路投票和專家評審綜合評定，公司榮膺“2012年度第十屆中國財經風雲榜最佳新渠道建設獎”。
特色文化
官方微博群
中國人民財產保險股份有限公司電話車險官方微博群：人保電話車險官方微博（新浪）、人保電話車險客服（新浪）、人保電銷招聘（新浪）、人保電話車險官方微博（騰訊）四個部分，是人保電話車險基於用戶關係的信息分享、傳播以及獲取平台,用戶可以通過WEB、WAP等以及各種客戶端組建個人社區，以140字左右的文字和圖片更新服務信息，實現與網際網路客群之間的溝通與互動，普及車險相關知識，推廣人保電話車險新產品和新服務，從而提高人保電話車險品牌知名度、美譽度與忠誠度。
呼叫中心——姐妹花
以80後為代表的“人保電話車險呼叫中心‘姐妹花’”，展現其一天工作生活的真人漫畫被網友瘋狂轉載，“姐妹花“背後的那股精神力量備受媒體和網友的關注。
眾多網友和媒體的認可，並不是因為這對‘姐妹花’靚麗、陽光的外表，而更多是因為她們對職業難得的熱衷精神。她們真實的展現了呼叫中心“春天”的朝氣，讓更多的人能夠看到正面、積極的態度，看到了整個社會的希望。我一貫認為如果誰找到了一份呼叫中心的工作，真的是非常幸福的事情。這種幸福是非常真實的，呼叫中心大量的培訓和細緻全面的管理將培養出大量合格的社會人才。用電話傳遞訊息實現一對一的溝通服務正在慢慢地改變著人們的生活。不僅僅因為它的“勞動密集型”，呼叫中心成為了一個有點特殊的小社會。它是社會各行業中的一個小小的縮影，但隨著‘All the company is a call center’時代的來臨，呼叫中心將在社會文化上成為重重的一撇，對於社會消費和需求的拉動都將產生重要的影響。
人保電話車險呼叫中心姐妹花呼叫中心——《兄弟連·為愛承諾》
在新媒體環境的“微時代”下，“微電影”正以一種勢不可擋的文化消費形式得到越來越多認可。首部反映電話車險客服、送單、救援和託管4大服務環節的微電影《兄弟連·為愛承諾》以短小精悍、內容豐富、主題鮮明、演員平民化、更加貼近普通大眾等特點，成功的獲得了廣大網友觀眾的認可與支持。
人保電子商務中心負責人表示，《兄弟連·為愛承諾》是人保電話車險內部員工自編、自導、自演的一部四分鐘的短片，他們通過自身普通的崗位職責——“客服銷售”、“上門送單”、“定損和理賠”、“救援”，真實的演繹出他們日常工作中的堅守、奮鬥和夢想。正是因為它的樸實、親民，讓眾多網友或多或少的看到了“即將奮鬥和正在奮鬥”的自己的影子，喚起了眾多網友的集體共鳴。
人保電話車險呼叫中心兄弟連呼叫中心——《微笑無敵》
《微笑無敵》講述了人保電話車險的一名普通客服人員，剛走出校園的女主角何妍經過激烈的競爭，得到了在人保電話車險工作的機會。本想大顯身手，卻不想遭遇了諸多困難。灰心喪氣之餘，不僅身邊的同事給了她莫大地幫助和鼓勵，企業的文化感染也讓何妍重拾信心。從一名職場“菜鳥”成長為一名合格的人保電話車險客服員工。
《微笑無敵》作為保險行業為數不多的一部作品，最寶貴的價值是它的“真誠”，首先故事本身就是真實發生在員工身上的經歷，其次片中所有演員都是人保電話車險的真實員工；讓真實的人去重現真實的故事，演員心中會帶著對工作的理解和豐富的情感來演繹，故事整體飽含真情。整部影片展示的是人保電話車險企業文化力量的重要性，尤其對於服務行業而言，員工的歸屬感、滿意度是成就品牌發展和客戶滿意的重要因素。
理賠流程
1.請保護現場並採取必要的緊急施救措施。
2.請立即撥打人保車險公司報案電話95518或有條件的情況下通過傳真等方式向人保車險公司報案，人保車險公司理賠服務人員將向您詢問出險情況，協助安排救助，告知後續理賠處理流程並指導您撥打報警電話，緊急情況下請您先撥打報警電話。
3.在您的協助下，人保車險公司理賠人員或委託的公估機構、技術鑑定機構、海外代理人到事故現場勘察事故經過，了解涉及的損失情況，查閱和初步收集與事故性質、原因和損失情況等有關的證據和資料，確認事故是否屬於保險責任，必要時委託專門的技術鑑定部門或科研機構提供專業技術支持。人保車險公司將指導您填寫出險通知書（索賠申請書），向您出具索賠須知。
4. 與您共同對保險財產的損失範圍、損失數量、損失程度、損失金額等損失內容、涉及的人身傷亡損害賠償內容、施救和其他相關費用進行確認，確定受損財產的修複方式和費用，必要時委託具備資質的第三方損失鑑定評估機構提供專業技術支持。
5.請根據人保車險公司書面告知您的索賠須知內容提交索賠所需的全部材料，人保車險公司及時對您提交的索賠材料的真實性和完備性進行審核確認，索賠材料不完整的情況下人保車險公司將及時通知您補充提供有關材料，對索賠材料真實性存在疑問的情況下人保車險公司將及時進行調查核實。
6.在您提交的索賠材料真實齊全的情況下，人保車險公司根據保險契約的約定和相關的法律法規進行保險賠款的準確計算和賠案的內部審核工作，並與您達成最終的賠償協定。
7.人保車險公司根據與您商定的賠款支付方式和保險契約的約定向您支付賠款。
8.因第三者對保險標的的損害而造成保險事故的，在人保車險公司根據保險契約的約定和相關的法律法規向您支付賠款後請您簽署權益轉讓書並協助人保車險公司向第三方進行追償工作。
