基本介紹
- 中文名：400電話
- 外文名：toll free
- 類型：主被叫分攤業務
名稱解釋,業務簡介,業務定義,業務功能,業務特點,業務實踐方案,適用對象,辦理流程,選號方法,
名稱解釋
業務簡介
400企業直線業務是一種主被叫分攤付費業務，業務特徵與業務功能類似於800免費電話業務，是800免費電話業務的升級版，它將傳統的電信資源與現代CTI技術結合，融入先進的客戶服務理念，來幫助企業快速建立自己的客服中心，旨在提升企業的服務品牌形象，進而提升市場競爭力。
由於400業務具有統一企業溝通形象，提升企業服務品質等特點，已被眾多知名企業率先使用，尤其在上海、北京、深圳、廣州等城市已成為企業首選溝通方式。 全國統一接入號碼。簡單、易記、統一的企業聯繫方式就如同企業獨有的名片，迅速建立企業統一形象，樹立企業服務品牌！ 永不占線，語音導航，根據提示選擇服務流程，提高工作效率。
業務定義
"400業務",又稱主被叫分攤付費業務，是一項為被叫客戶提供一個號碼，並把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規定目的地（電話號碼或呼叫中心）的全國性智慧型網業務。
400企業直線，是主被叫分攤付費業務，是800免費電話業務的升級版，比800電話進步了具有四點大優點：
1、手機能撥打，擴展4.5億手機用戶，擴大全國範圍套用；
2、話費比800免費電話節約百分之50；
3、減少無效呼叫和短話長說，防止騷擾，提高辦公效率；
4、組網迅速,可按區域轉接,全國僅用一個號碼。
業務功能
400業務開放以下功能：
1） 電話自動分配
按主叫所撥電話的位置（如：區號、電話號碼）不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心；
按主叫所撥電話的時間（如：周一 - 周日、00：00～23：59）不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心；
將撥打的電話按百分比（最小精確到1%）分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。
2） 遇忙/無應答自動呼轉
具有被叫號碼忙或無應答轉移功能，當遇到被叫號碼忙或無應答時，可把來話轉至由業務用戶事先規定的4-10個號碼上。
3） 呼叫阻截
被叫客戶可以允許某些地區用戶的呼叫，對來自其它地區的呼叫進行阻止；或者不允許某些地區用戶的呼叫，但允許來自其他地區的呼叫。
4） 話費分攤
通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式：主叫用戶負擔本地通話費，被叫用戶業務使用費用。
5）400專用密碼
被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼後才能接通。
6）400呼叫分析（呼叫中心功能）
當被叫客戶需要時，公司可以提供呼叫分析報告，內容包括：呼叫、遇忙、無應答次數，通話總時長、平均通話時長，並對使用情況提 供專家級分析。
7）400企業彩鈴
企業可制定個性化歡迎詞，以提高用戶體驗。
⑴普通彩鈴：在客戶打入企業400電話時，在客服未接通之前響起的企業自行設定的彩鈴，來代替普通單調的鈴音.只能設定普通的彩鈴.
⑵多機彩鈴：在客戶打入企業400電話時，同普通彩鈴，可設定總機分機彩鈴功能。
8）400ⅣR導航（基本功能）
客戶來電通過ⅣR導航到相關部門，提高工作效率。
9）web呼叫中心功能
註：只有網路版具有該功能
可以對客戶來電進行錄音、來電彈屏、CRM客戶管理系統，不用投資便可擁有需要數十萬元投資的呼叫中心。
業務特點
在現代化的市場行銷中，400電話的具有以下突出的特點：
互聯互通：400電話使用範圍比800電話更為廣泛，固話、小靈通、手機均能撥打，港澳台和國際用戶也可以撥打。
組網迅速：在您提交資料後，一般3-7個工作日內即可開通，可按區域轉接，全國統一號碼撥叫，提升用戶體驗。
分攤付費：400電話分攤話費業務，是800免費電話業務升級版。400電話可以有效控制企業成本，避免惡意騷擾。
永不占線：400電話可以設定順序轉接、平均轉接、地域排除等多種接聽模式，全國各地客戶拔打400電話免長途費。
即時生效：節假日或周末等特殊時段，可以修改400電話綁定號碼並即時生效，不錯過任何行銷機會，提升行銷效果。
號碼終身不變：無論因公司搬遷或員工離職，都無需更換企業電話號。客戶諮詢、售後服務，400電話一號通天下。
互聯互通：400電話使用範圍比800電話更為廣泛，固話、小靈通、手機均能撥打，港澳台和國際用戶也可以撥打。
組網迅速：在您提交資料後，一般3-7個工作日內即可開通，可按區域轉接，全國統一號碼撥叫，提升用戶體驗。
分攤付費：400電話分攤話費業務，是800免費電話業務升級版。400電話可以有效控制企業成本，避免惡意騷擾。
永不占線：400電話可以設定順序轉接、平均轉接、地域排除等多種接聽模式，全國各地客戶拔打400電話免長途費。
即時生效：節假日或周末等特殊時段，可以修改400電話綁定號碼並即時生效，不錯過任何行銷機會，提升行銷效果。
號碼終身不變：無論因公司搬遷或員工離職，都無需更換企業電話號。客戶諮詢、售後服務，400電話一號通天下。
同時，400電話是中國第一代免費800電話相的革新與換代，與800免費電話相比，400電話具有“手機能撥打，擴大全國範圍套用”“話費比800免費電話節約百分之50%～80%”“減少無效呼叫和短話長說，防止騷擾，提高辦公效率”“組網迅速,可設定按區域轉接,全國僅用一個電話號碼即可”等優勢，這也促使國內眾多企業800電話紛紛“變臉”為400電話， 400電話能使客戶的能更便捷地聯繫到自己，為企業在行銷大戰中占儘先機，其使用率也大有超越800電話的趨勢。
業務實踐方案
方案一：
開通400客服號碼後，作為企業全國服務熱線使用，由總公司安排人員接聽來電，綁定在企業原有業務號碼上，當客戶呼入後，可以聽到類似語音提示：“您好，歡迎致電XXX公司，電話轉接中，請稍候”可免費綁定20個轉接電話，實現企業400電話的7*24小時不占線功能，真正從服務上體現了公司的規模，無形中提高公司的訂單量。
優勢：專職的客服，快速的電話響鈴反應，可以讓客戶在呼入後感覺到企業良好的服務水準。且所示彩鈴提示音可隨時更新，如更新為最新促銷活動信息或節日祝福等，無形中為企業的形象添光加彩。
方案二：
開通400客服號碼後，開通IVR語音導航功能,開通一層語音導航當客戶呼入後，可以聽到類似語音提示：“您好，歡迎致XXX公司，產品諮詢訂購請按1，分店查詢請按2，團購服務請按3，其他服務請按0” 按相應按鍵後可直接轉接至相應部門接聽客戶來電，可實現分機間的互轉，節省客戶時間，體現公司實力。
優勢：通過優質的企業語音導航系統，通過導航按鍵轉接到相應的部門，讓客戶感覺到企業的專業性及便捷性，能更快的尋找到想要找到對應部門或者是銷售人員。
適用對象
只要認同400業務服務理念的企業或個人都可申請，以下企業較多：
1）需要建立企業客服中心（呼叫中心）的銀行、證券、基金公司及製造企業、物流企業等；
2）在全國範圍內業務涉及跨地域並建有相應服務分支機構的企業單位（主要包括IT電子設備）；
3）網站銷售、電子商務平台發展及全國性連鎖企業等；
4）尋呼台、信息台、網際網路公司（ISP）等。
辦理流程
1、選擇企業心儀的400號碼（選擇一個號段）,確定月或者年最低標準消費。
2、撥打辦理400免費電話公司諮詢相關功能。
3、提交申請材料 （營業執照附屬檔案複印件 經辦人身份證複印件 加蓋公章）。
4、填寫受理單，簽訂協定。
5、開通400號碼 普通號碼3個工作日，特殊號碼15個工作日。
運營商開通400電話需帶上營業執照和身份證複印件去櫃檯辦理，審核通過後15個工作日的時間給予開通。有不少公司與電信、聯通合作，也可以辦理，辦理時間短。
選號方法
經過客戶中心指導用戶選號的經驗總結。給廣大需要靚號的用戶提供以下選號建議：
1、公司門牌號、公司成年年份、公司登記日、公司固話號碼等；
2、公司相關業務諧音數字，如：12580（一按我幫您）、1615（一路有我）等；
3、帶四的靚號最合算，4按音樂的發音為“發”，電信114、8848網路、5460同學錄等；
4、順口、易記的號碼。如：114、1949、1987、3721、5945、365等
5、巧妙組合，如：1511、1151、5161、1516等；
6、吉利數字組合。如：6、8、9、0這幾位數較好，則可用這些數字的不同組合編號；
7、乘法口訣人人會背，如：2510、7749、2612、5630等；
更多方法按以上提示拓展,另外如果非要AABB等的號碼，可以選擇這樣開始的號段。例如4006666號段、4006688號段、4006600號段等，這些好啊的結尾如果避開特號規則，一樣按照普通號碼計費。
