雲南400電話受理中心

定義

400業務又稱“全國統一接入碼業務”，是一個由10位數字組成的全國唯一接入號碼，全國各地撥打無需加撥區號，企業安裝無需添加硬體、軟體設備，只需將400號碼與企業原來的實體電話號碼（座機、手機）綁定，即可通過公司原來的座機、手機接聽從400電話轉接的來電。

400號碼全國唯一、簡單易記，已經成為很多企業的標誌，大大提升了企業形象，更有彩鈴、智慧型語音導航、錄音、語音信箱等強大功能，一個號碼即可打造大企業的虛擬呼叫中心。

1、400電話自動分配（只有後台版具有該功能）

·按主叫所撥的位置（如：區號、電話號碼）不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心；
·按主叫所撥的時間（如：周一～周日、00：00～23：59）不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心；
·將撥打的400電話按百分比（最小精確到1%）分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。

2、遇忙/無應答呼叫前轉

具有被叫400號碼忙或無應答轉移功能，當遇到被叫400號碼忙或無應答時，可把來話轉至由業務用戶事先規定的其他幾個號碼。規定業務用戶最多可登記4個前轉號碼，遇忙和無應答前轉各有2個前轉號碼。對於每一個業務用戶的一次呼叫，前轉次數最多3次。

3、呼叫阻截

被叫400客戶可以允許某些地區用戶的呼叫，對來自其它地區的呼叫進行阻止；或者不允許某些地區用戶的呼叫，但允許來自其他地區的呼叫。

4、專用密碼

被叫400客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼後才能接通。

5、話費分攤

通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式：主叫400用戶負擔本地通話費，被叫400用戶業務使用費用。

6、費用控制

被叫400客戶可以對每月總費用或每月來話總次數設定上限，超過後自動停止接續。

7、呼叫分析（只有後台版具有該功能）

當被叫客戶需要時，公司可以提供呼叫分析報告，內容包括：呼叫、遇忙、無應答次數，通話總時長、平均通話時長，並對使用情況提供專家級分析。

8、企業彩鈴

企業可制定個性化歡迎詞，以提高用戶體驗。

9、IVR導航（只有網路版具有該功能）

客戶來電通過IVR導航到相關部門，提高工作效率。

10、web呼叫中心功能（只有網路版具有該功能）　
可以對客戶來電進行錄音、來電彈屏、CRM客戶管理系統，不用投資便可擁有需要數十萬元投資的呼叫中心。