IVRInteractive Voice Response是電信業務名詞。
基本介紹
- 中文名：IVR電話
- 外文名：Interactive Voice Response
- 實質：互動式語音應答
- 內容：根據操作提示收聽手機娛樂產品
1、IVR，(Interactive Voice Response)即互動式語音應答，您只須用電話即可進入服務中心，根據操作提示收聽手機娛樂產品。 可以根據用戶輸入的內容播放有關的信息。
IVR業務：意即無線語音業務增值服務，和目前大家熟知的固定電話聲訊服務類似。手機用戶撥打指定號碼，獲得所需信息或者參與互動式的服務，例如聊天室或者交友等等。
2、IVR（Interactive Voice Response）即互動式語音應答，是呼叫中心的重要組成部分，是呼叫中心繫統中進行自動服務的重要設備，能完成引導用戶進行選擇、自動語音報讀、自動傳真收發等功能，是客服中心實現7×24小時服務的重要手段。IVR不但可以提高呼叫中心的服務質量並節省費用，而且可以使用戶24小時隨時都能得到信息服務，提高服務質量，以及協調用戶操作過程。如果在呼叫中心裝入IVR系統，大部分呼叫實現了自動化，可以較原來節省60%的費用，同時還能減輕座席代表的負擔，使座席有足夠的時間處理需要人工處理的呼叫。IVR系統使得用戶可以隨時隨地進行訪問，得到了用戶的普遍認可。目前，很多企業正致力於使用IVR的這一優點來吸引用戶。IVR平台產品已經成為客戶服務中心建設中的重要產品之一。
