《高職旅遊類項目課程教材·導遊實務》是2010年旅遊教育出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：高職旅遊類項目課程教材·導遊實務
- 出版社： 旅遊教育出版社
- 出版時間：2010年2月1日
- 開本：16
圖書信息,內容簡介,目錄,
圖書信息
出版社: 旅遊教育出版社; 第1版 (2010年2月1日)
叢書名: 導遊實務
平裝: 230頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 7563719059, 9787563719051
條形碼: 9787563719051
尺寸: 22.8 x 16.6 x 1.2 cm
重量: 340 g
內容簡介
《高職旅遊類項目課程教材·導遊實務》內容包括：接待準備、迎接服務、講解服務、送別服務等模組。
目錄
項目一 接待準備
模組一 職業形象和行為準備
任務一 物品準備
任務二 職業形象準備
任務三 服務語言
任務四 服務心理研究
模組二 研究旅遊接待計畫
任務一 分析旅遊行程安排
任務二 分析遊客構成
項目二 迎接服務
模組一 迎接準備
任務一 工作物品準備
任務二 聯絡確認工作
模組二 旅遊團認找
任務一 站點迎候服務
任務二 清點人數及行李
任務三 錯漏空接處理
項目三 講解服務
模組一 沿途講解
任務一 致歡迎詞
任務二 途中講解
任務三 致歡送詞
模組二 景區講解
任務一 景區講解服務
任務二 景區講解技巧
任務三 引導遊客審美
項目四 生活服務
模組一 住店服務
任務一 入住手續辦理
任務二 酒店房間故障處理
任務三 酒店內丟失行李處理
模組二 用餐服務
任務一 團隊餐服務
任務二 風味餐服務
任務三 用餐故障處理
模組三 娛樂服務
模組四 購物服務
任務一 進店準備
任務二 進入旅遊購物商店
模組五 交通服務
任務一 旅遊大巴服務
任務二 旅遊交通事故處理
模組六 急救護理服務
任務一 火災事件處理
任務二 食物中毒事件處理
任務三 中暑事件處理
任務四 暈車事件處理
任務五 馬蜂蜇傷事件處理
任務六 毒蛇咬傷事件處理
任務七 心肺復甦術
任務八 包紮技術
任務九 溺水處理
任務十 骨折處理
任務十一窒息處理
項目五 送別服務
模組一 送別前的準備工作
任務一 核實交通票據
任務二 商定出行李時間
任務三 商定出發時間
任務四 協助飯店結清與遊客的有關賬目
任務五及時歸還證件
模組二 離店服務
任務一 集中交運行李
任務二 辦理退房手續
任務三 集合登車
模組三 離站服務
任務一 遊客意見徵詢表填寫
任務二 機場送行服務
任務三 火車站送行服務
任務四 誤機、誤車處理
項目六 後續工作
模組一 工作反饋
任務一 整理相關記錄
任務二 做好帶團總結
任務三 辦好收尾事宜
模組二 財務結賬
模組三 投訴處理
任務一 導遊員處理投訴流程
任務二 旅行社投訴部門處理投訴流程
附錄
參考書目及網站
後記
