導遊實務(2015年高等教育出版社出版教材)

《導遊實務》是由王雁主編，高等教育出版社2015年出版的“十二五”職業教育國家規劃教材。該教材既可作為中等職業學校旅遊服務與管理、導遊服務、旅遊外語、景區服務與管理專業教材，也可作為旅遊行業崗位培訓教材。

該教材包括五個模組，主要介紹了導遊業務知識、服務規程和相關技能。

基本介紹

• 書名：導遊實務
• 作者：王雁
• ISBN：978-7-04-042889-6
• 類別：“十二五”職業教育國家規劃教材
• 頁數：248頁
• 出版社：高等教育出版社
• 出版時間：2015年8月24日
• 裝幀：平裝
• 開本：16開
• 版面字數：300千字

成書過程

《導遊實務》依據《中等職業學校旅遊服務與管理專業教學標準》，並參照旅遊行業相關標準編寫。

該教材由青島旅遊學校王雁主編，具體撰寫分工如下：哈爾濱市現代服務中等職業技術學校徐嬋編寫模組一；王雁編寫模組二；青島旅遊學校張淑珍編寫模組四；青島旅遊學校劉鑫編寫模組三、附錄。

2015年8月24日，該教材由高等教育出版社出版。

內容簡介

《導遊實務》包括五大模組十個項目，主要包括模組一導遊人員綜述，模組二導遊服務程式，模組三導遊服務技能，模組四旅遊問題和事故的預防與處理，模組五附錄（導遊實務相關知識）。

教材目錄

前輔文; 模組一 導遊人員綜述; 項目一 認識導遊人員; 任務一 導遊人員的概念和分類; 任務二 導遊人員的職責; 任務三 導遊人員的素質要求; 模組二 導遊服務程式; 項目二 地陪導遊服務; 任務一 服務準備; 任務二 迎接服務; 任務三 入住飯店服務; 任務四 核對、商定日程; 任務五 參觀遊覽服務; 任務六 用餐服務; 任務七 購物服務; 任務八 社交活動服務; 任務九 其他服務; 任務十 送團服務; 任務十一 後續工作; 項目三 全陪導遊服務; 任務一 服務準備; 任務二 迎接服務; 任務三 入店服務; 任務四 核對、商定日程; 任務五 各站服務; 任務六 末站服務; 任務七 後續工作; 項目四 出境領隊服務; 任務一 服務準備; 任務二 出中國境服務; 任務三 入他國（地區）境服務; 任務四 境外陪同服務; 任務五 離他國（地區）境服務; 任務六 入中國境服務; 任務七 後續工作; 項目五 散客導遊服務; 任務一 迎接服務; 任務二 導遊服務; 任務三 送站服務; 任務四 後續工作

模組三 導遊服務技能; 項目六 帶團服務技能; 任務一 帶團服務要領; 任務二 與遊客交往的技能; 任務三 團隊協作技能; 任務四 個性化服務技能; 任務五 攝影服務技能; 項目七 語言與講解技能; 任務一 導遊語言的基本要求; 任務二 導遊口頭語言表達技巧; 任務三 導遊態勢語言運用技巧; 任務四 導遊交際語言常用技巧; 任務五 導遊講解常用方法; 項目八 遊客個別要求的處理; 任務一 處理遊客個別要求的基本原則; 任務二 探親訪友要求的處理; 任務三 中途退團要求的處理; 任務四 延長旅遊期限要求的處理; 任務五 遊客現場投訴的處理; 模組四 旅遊問題和事故的預防與處理; 項目九 旅遊中常見問題和事故的預防與處理; 任務一 旅遊計畫、行程變更的處理; 任務二 漏接、空接、錯接旅遊團的處理; 任務三 誤機（車、船）事故的處理; 任務四 遊客遺失財物的處理; 任務五 遊客走失的處理; 項目十 旅遊安全事故的預防與處理; 任務一 交通事故的預防與處理; 任務二 火災事故的預防與處理; 任務三 治安事故的預防與處理; 任務四 遊客患病、死亡的預防與處理; 任務五 應對重大自然災害; 附錄; 導遊實務相關知識; 附錄一 入、出境知識; 附錄二 衛生安全知識; 主要參考書目

（註：目錄排版順序為從左列至右列）

教學資源

• 配套教材
  

書名	ISBN	字數	頁數
《導遊實務練習冊》	978-7-04-044002-7	340千字	228頁
註：是由高等教育出版社出版，王娜主編

• 課程資源
  

《導遊實務》配有Abook數字課程，該課程包含電子教案、演示文稿等多種資源。

數字課程名稱	出版社	出版時間	內容提供者
“導遊實務”數字課程	高等教育出版社、高等教育電子音像出版社	2015年8月	王雁

教材特色

《導遊實務》編寫突出實踐性、操作性的基本原則，採用了項目導讀、任務導入的體例，模擬實際的旅遊工作環境。教材中設定的每一任務模組，均設定任務目標、任務描述、任務分析、任務實施和任務拓展等環節，將教學內容隱含在任務之中。

作者簡介

王雁：女，1965年生，漢族，本科學歷，青島旅遊學校導遊專業教師，山東省首批正高級教師、首屆中國職業院校教學名師、山東省特級、山東省教學能手教師和山東省首批職業教育名師工作室主持人。