基本介紹
- 公司名稱：香港卓展集團
- 總部地點：香港
- 成立時間：上世紀90年代
- 經營範圍：大型百貨零售業
簡介,門店介紹,經營業態,貨品管理,銷售分析,人力管理,顧客服務,會員計畫,流行發布,商品推廣,網路支持,卓展簡史,卓展主張,行為準則,
簡介
卓展集團是經營和管理高端品牌、提供優質商品的大型連鎖百貨集團，是中國北方最具領導品質的高端百貨運營商。集團成立於上世紀90年代，2012年，更名為“卓展集團控股有限公司”，目前已在北京、瀋陽、長春、哈爾濱四地開設卓展購物中心，自有物業面積超70萬平。
門店介紹
卓展集團控股有限公司現有四家門店，分別是：卓展購物中心長春，卓展購物中心瀋陽，卓展購物中心哈爾濱，卓展購物中心北京。
卓展購物中心長春
作為卓展集團的第一家百貨門店，卓展購物中心連鎖經營的母店，卓展購物中心長春於1999年開業，坐落於長春市重慶路金街的核心地段，營業面積17萬多平方米，以彰顯現代化的時尚理念的循環式米蘭長廊為結構布局，商場內配有40部自動扶梯，20部客用升降梯和4部大型貨梯。地下建有2萬平方米的大型現代化停車場，各種現代化的智慧型管理系統，為購物、休閒、辦公提供了國際一流的環境與設施。
卓展長春店擁有LOVUIS VUITONE、CARTIER、GUCCI、FENDI、EMPORIO ARMANI、BURBERRY、Ermenegildo Zegna、BALLY、HUGO BOSS、Max Mara、MONT BLANC、CHANEL、LANCOME、ESTEE LAUDER等多個國際頂級奢侈品牌，擁有國內外著名品牌近1000個，其中獨有品牌300多個。
卓展長春店始終致力於將最前沿的國際時尚潮流和品牌文化引入長春，為高端人群提供高品質商品和生活提案。連續多年成功舉辦春季國際妝容文化節和秋季流行趨勢發布活動，邀請國際國內著名模特、明星現場演繹國際妝容和服飾潮流文化，為長春的時尚人群搭建了近距離接觸國際時尚和了解國際頂級品牌文化的平台。會員文化沙龍，邀請業界知名人士和專家與卓展長春店的貴賓會員共同分享廚藝、妝容、理財等多方面品質生活心得；還有溫情陪購、免費送貨、嬰兒看護、雨雪天免費提供愛心雨傘等等，卓展長春店用多年的努力悄然影響和改變著長春人的消費理念和價值感受，逐漸成為吉林省2800萬人的時尚風向標和百貨業領跑者。
卓展購物中心瀋陽
卓展購物中心瀋陽於2006年開業，選址在瀋陽重中之重的“金廊”三鉑金地帶——CBD商圈核心位置，市政府、瀋陽北站、客運中心、四大國有銀行總部、遼寧大劇院、多家高級酒店圍合四周；交通主幹道青年大街、東西快速幹道緊臨其側，建設中的捷運2號線亦經過於此,交通十分便利。整個購物中心占地面積1.5萬平方米，11萬餘平米的營業空間合理構建了世界時尚名品、服裝服飾、餐飲、美容SPA等多種業態。
卓展瀋陽店的建築設計及商業規劃設計均由韓國優秀設計團隊完成，引入國際超前的設計理念，從建築設計到商業布局、商品陳列、功能區規劃均與國際時尚同步,將商業設計和經營做到最完美的結合，規劃恢弘大氣、配套設施完善合理。硬體方面已經完全達到國際先進百貨公司的水平。
目前已進駐的國際品牌有GUCCI、 ZEGNA、 DUNHILL、 HUGO BOSS、AQUASCUTUM、 BALLY、 CERRUTI 1881、K&C、G&H、MAXMARA、DAKS、Sergio Rossi、testoni、ESCADA、PENY BLACK。並且擁有了DIOR、ESTEE LAUDER、SHISHEIDO、SK－II、CLINIQUE、GUERLAIN、CLARINS等眾多一線化妝品品牌。
地理位置
卓展瀋陽店毗鄰市政府、瀋陽北站、客運中心、各大銀行總部、遼寧大劇院、多家星級酒店、財富中心等高級寫字樓；交通主幹道青年大街、東西快速幹道緊鄰其側，建設中的捷運2號線亦經於此，交通十分便利。可以滿足消費者的不同需求。
設計特色
卓展瀋陽店引入國際超前的設計理念，從建築設計到商業布局、商品陳列、功能區規劃均與國際時尚同步，將商業設計和經營做到最大限度的結合，規劃恢弘而合理、配套設施完善。
卓展瀋陽店圍繞著為顧客服務這一宗旨，從一層到六層，每層都設有顧客存衣處；在三層和五層設有兩處母嬰休息室，並準備了全面的育嬰用具，為帶孩子的母親在購物時提供方便；在二層、三層、六層設定了三處貴賓休息室，專為卓展貴賓卡會員服務；在五層還設定了兒童娛樂室和專門的兒童洗手間；而且還在五層設定了高爾夫球試打室。在卓展六樓專為會員設定了文化中心，中心內有四間教室，分別為廚藝教室、舞蹈形體教室、影音欣賞教室和多功能教室，每天為會員開設不同的課程，與會員一同分享與生活相關的課程。
卓展購物中心哈爾濱
卓展購物中心哈爾濱於2010年開業，位於道里區愛建新城。規模宏大的12萬平方米建築，由日本著名設計師團隊C/4擔綱設計，全面引入國際超前商業設計理念，將商業設計與經營服務做到最大限度的完美結合。無論從建築風格到商業布局、功能規劃到配套設施，均與世界時尚同步，充分體現了現代百貨公司人本主義精神的追求。
卓展購物中心哈爾濱地處哈爾濱市通往全省各地的交通要塞，南主幹道為建國街，北主幹道為友誼路，西主幹道為哈藥路，東主幹道為經緯街。
百貨公司內部配有26部自動扶梯、10部客用升降梯、6部大型貨梯及各種現代化智慧型管理系統。地下建有1.1萬平方米的現代化停車場，可同時容納800餘台車輛停放。
卓展購物中心北京
卓展購物中心北京於2012年9月開業擁有34萬餘平米的超大購物空間，堪稱中國最大的百貨實體店。店內設有7個營業樓層，共匯集1200多家國際著名奢侈品牌和國際國內一線知名品牌，現已有近800家品牌入駐營業。
卓展購物中心北京位於海淀區五棵松商圈，南臨長安街，與五棵松體育館僅一街之隔，西臨西四環中路，東臨西翠路，購物中心與捷運一號線五棵松站相連通。地理條件優越，交通便利，規劃有4000餘個停車位的大型停車場。
卓展購物中心北京規劃有高端國際奢侈品牌、高端餐飲、影城、精品超市等業態，整體設計由多個國際專業設計師團隊擔綱完成，承襲著卓展一貫堅持的品質、藝術、優雅的核心，獨具美感和創意。
經營業態
卓展與國內外領先的1200餘家知名品牌合作，建立良好的互信、委託、代管、共贏的穩健而長期的關係，在中國高端百貨市場當中占據重要地位。
貨品管理
銷售分析
人力管理
人員招聘與儲備
集團人力資源部為供應商多渠道提供優秀的導購人員，在人員招聘、面試、考核與錄用等過程中為合作夥伴創造多種便捷的條件。
現場服務管理與培訓
顧客服務
會員制購顧問是卓展獨有的尊崇服務項目，“一對一”為會員提供全方位服務，以體驗式的消費為主，量身定製生活消費指南。大客戶陪購顧問，除具備耐心、細心、具有親和力外，還需要了解品牌布局，挖掘優質商品與品牌文化，最新商品動態，色彩搭配、面料選擇等一系列知識。卓展每年會請知名的藝人來卓展與顧客進行交流活動。
會員計畫
每名顧客會獲得卓展發出會員卡，可在卓展旗下所有的店鋪內使用，每次購物可儲存購物積分，然後可以按購物金額計算積分換取不同禮品，包括免費贈品或店鋪購物券。
流行發布
“卓展流行趨勢發布”至今已逾10年，為國內百貨業首創，成為國內時裝盛會。每年9月初依次在哈爾濱、長春、瀋陽、北京上演。為卓展會員帶來時裝文化與視覺的獨特體驗。
商品推廣
為供應商提供《卓展CHARTER》雜誌、卓展網、卓展微博，同時也提供卓展APP下載閱讀。滿足合作夥伴的品牌和商品傳播、公關推廣活動、促銷信息發布等經營需求，為提高商品的銷售業績、維護顧客關係和樹立品牌形象起到積極作用。
網路支持
ERP、CRM、SCM、OA等管理系統，支持各項營運所需。
卓展簡史
1999年9月，卓展購物中心長春啟幕。
2006年9月，卓展購物中心瀋陽啟幕。
2010年，卓展購物中心哈爾濱開幕。
2003年開始，創辦“卓展流行趨勢發布”
2003年9月，主題“風舞雲裳”。
2004年4月，主題“華彩蝶衣”。
2004年9月，主題“鳳舞朝陽”。
2005年4月，主題“韻影花容”。
2005年9月，主題“奢褸夢幻”。
2006年4月，主題“霓裳芳蹤”。
2006年9月，主題“流光瑰夢”。
2007年9月，主題“幻悅”。CELINE華麗登場。
2008年9月，主題“虹”。 FENDI、MAX MARA率旗下品牌風華展現。
2009年9月，瀋陽站主題“煥·想”，長春站主題“繪”。
2008年1月，LOUIS VUITTON於卓展瀋陽店開幕。
2008年4月，LOUIS VUITTON於卓展長春店開幕。
2007年9月，由韓國設計師設計的卓展長春店外立面改造全面完成。
2007年12月，芬蘭聖誕老人應卓展長春店之邀首次抵中國內陸。
2009年9月，卓展瀋陽店三周年慶典，八萬張多米諾骨牌組成了一朵時尚之花。
2009年9月，卓展長春店創立十周年慶典，“中銀卓展聯名卡”正式啟幕。
2010年12月，卓展購物中心哈爾濱啟幕。
2012年，更名為“卓展集團控股有限公司”。
2012年，啟用“卓展 美與文明同行”，服務升級。
2012年9月，卓展購物中心北京開業。
卓展主張
卓展，把美好打開……
格局
開闊的商場格局、出眾的品牌魅力、豐富的商品類別、舒心的人性化服務及溫馨的營業環境。在卓展，人們不僅能買到心儀的商品，感受到與世界風尚同步的潮流訊息和生活品質，同時，貼心的服務與濃厚的人文情懷，更令顧客如沐薰風。
二零一一年，卓展開啟了“卓展 美與文明同行”時代。它以品質、藝術、優雅為核心，推崇更具魅力的時尚理念，倡導更具內涵的文化主張，發現生活之美，探索生活的多種可能，呈現更高品質的生活提案。城市百貨業的昔日神話如此被一舉顛覆。
打破按商品種類經營布局的傳統觀念，以品牌為單位展示商品特有的文化內涵，引導一種新的時尚消費方式。卓展先進的經營理念與獨特的布局一向為業界和消費者所稱道。品牌不斷更新，店面不斷升級，通過不斷提煉組合，卓展購物中心從“為顧客提供名牌商品”上升成”為顧客提供一種精緻的生活方式”。
格調
“卓展 美與文明同行”作為全新的商業觀念，是建立在文化主張和生活哲學之上的“大經營觀”，是卓展的定位與使命所在。它的核心是尊重個性，互為基礎，合作共贏，將顧客、供應商、員工，以及所有與卓展相關的利益者緊緊粘合在這個價值平台之上。
今天零售百貨業之間的競爭已經從一味地追求銷售業績轉向品牌與管理的競爭，卓展購物中心提出了“打造中國最好的百貨公司”的目標：要像管理五星級酒店一樣管理商場。從服務顧客的角度出發，獨具匠心地規劃設計每一個門店。從商場通道的寬度、商品的陳列方式到貨架的高度，都有明確的規定。每一塊大理石地磚的材質、色調、規格、形狀精工細選，每一設計都是根據經營商品的不同類別，將建築、商業、美學與讓顧客安心舒適的氛圍完美結合。照明、溫度調控、各種硬體設備的安裝、VIS系統、環境綠化工程、甚至是洗手間全部都將根據國際標準來規範，真正與高檔、精品的定位相符。商場內令人心曠神怡的通透整體美感和各具特色的裝點陳列，讓顧客頻頻駐足，不願離開。
提升服務，讓消費者獲得尊崇的感覺，是打造品牌形象的最好辦法。在卓展購物中心，顧客既可以得到童車、輪椅、諮詢、導購、包裝、暫存物品等常規服務，又可感受陪購顧問服務、溫馨禮儀服務、VIP休息室等特色服務的便捷。
每年3月和9月的春、秋兩季妝容文化節、秋冬流行趨勢發布、12月來自芬蘭的聖誕老人、郎朗動聽VIP答謝酒會、春節期間的剪紙、版畫等民間藝術……卓展購物中心不是用商品擁擠著顧客，而是藉助各式文化、主題性活動的舉辦，將濃郁的藝術氣息與時尚元素兼容，將一股人文藝術風潮在廣袤的中國北方蔓延開來。
卓展購物中心在售賣商品的同時，也在引導時尚消費，和顧客一同提升品質生活。卓展的會員早已跳出商場的服務範疇，整個社會的精英階層，凡是有交流需求的成功人士都可能成為會員，並為高端客戶量身定製個性化服務。遊覽西溪美景、戶外遠足、羽毛球比賽，豐富多彩的會員活動，讓服務早已不是簡單的售賣商品，而是共同分享生活中的美好。
正是由於卓展的行銷格調的文化性，也吸引了很多國際頂級品牌將發布會、巡展等活動安排在卓展購物中心。卓展現已成為品牌新品發布、代言明星見面會的首選地。
格致
卓展經歷了三個發展階段：商品品牌階段、服務品牌階段以及目前所處的企業品牌階段。在這個階段中，品牌建設的核心在於一切以顧客為服務對象，提供精緻服務，提升顧客忠誠度。卓展的經營管理團隊有著清晰的認識，百貨店的最終競爭不是靠價格而是靠企業品牌，只有在業內成為獨特的精神領袖，才能形成品牌，百年企業才能持續發展。正是如此，十年來，卓展購物中心憑藉超前的品牌戰略不僅創造了高端百貨的經營模式，更積澱形成了獨特的“文化紀元年”主題，完美詮釋卓展、現代百貨、生活的時尚意義，構築了他人無法模仿的核心競爭力。繼2007提出“品質改變生活”、2008年“藝術地生活”主題之後，2009年卓展文化紀元年的主題為“自信?成就?優雅”。它拋開物質的表象，更是一種成熟的人生體驗和生活態度。
行為準則
卓展，把美好雕琢
品味在卓展，每一細節的綿遠珍享
以文化銘記歷史
每一分每一秒，都在成為歷史，深刻的歷史會被人銘記，並影響現在和未來。
歷史是時間的簡單累加，歷史也是令人慨嘆的編年往事。
卓展，以文化銘記歷史，刻畫每一步深具意義的成長。
卓展的文化，是盛放在感知者心靈深處的美麗花朵，傳遞悠遠綿長的芬芳。
文化紀元年，將新百貨主義作旁白註解，是卓展記錄自己影響別人的感知與態度。
二零零八年，品質改變生活，改變的不僅僅是生活本身，還有關於生活的思考。
二零零九年，藝術地生活，生活原是生命追求的藝術過程，珍惜每一天的精彩賜予。
二零一零年，我們述說，自信才能成就優雅。
二零一一年，我們與員工、與顧客、與供應商、與其他合作夥伴，分享美好，進入“卓展 美與文明同行”時代。
以活動回饋深情
如妝容文化節、女性購物節，獨具卓展特色的分類整合活動，成為令顧客喜愛的體驗方式。每一精彩活動的背後，深藏了卓展人的感恩回饋之心。愛卓展，不僅愛她的商品，更愛她售賣商品的方式。
以T台發布潮流
卓展購物中心在業內首開先河的會員回饋方式。以動態走秀的方式展現流行趨勢，倡導卓展的生活主張。整合著名T秀導演、國內外名模、國際一線品牌，為顧客奉獻更有震撼力的動態映像，為品牌提供更直觀的展示形象及文化的立體舞台。
以雜誌傳播文化
卓展購物中心獨立創辦的時尚類內刊雜誌《卓展CHARTER》，以免費贈閱的方式提供給高端會員，並以直投的形式覆蓋所在城市的大部分高檔消費場所，在百貨業界和各地高端消費群體中頗具影響力，已經成為知名品牌在中國東北展示形象和推廣文化的首選。
以網站溝通心靈
卓展網站是奢侈品展示的博物館，是擁有最快最新最全的商品資訊平台，具備讓客人全媒體把握的基礎功能，第一時間發布卓展活動信息，展現卓展企業文化及品牌活動態勢。為顧客提供瀏覽、查詢等便捷服務，是卓展購物中心與顧客心靈溝通的橋樑。
卓展，把美好延伸……
根植在顧客，體驗每一細節的心靈瑜伽
一切從關懷開始，關注顧客的存在，關愛顧客的成長，關心顧客每一天的生活所需。
顧客是卓展的生存基礎和存在理由。卓展購物中心的服務以全面的顧客關係管理為基礎，把顧客的內心需求和個性化體驗提升到『利益、溝通、情感、價值』的高度去認識與整合，通過顧客忠誠計畫的推行，與顧客建立起一對一的服務鏈條，從而建立起基於信任和理解為基礎的長久依存關係。
卓展的顧客服務設施及特色項目完全脫離了傳統百貨的單純購物概念，購物中心為顧客精心規劃和安排了休息區、存衣處、母嬰休息室、貴賓休息室、咖啡吧、吸菸室、兒童娛樂區、兒童洗手間、美容美髮中心、形體訓練中心、化妝教室、廚藝教室、舞蹈教室、手工課教室和各類風味不同的主題餐廳，以滿足顧客的不同需求。
為會員成立瑜伽沙龍、攝影沙龍、卓行者戶外徒步沙龍、戀妝者沙龍、廚藝沙龍等等，豐富會員的文化生活，敦促會員增進交流，親近大自然，注重生活享受，體會心靈愉悅。系列活動更拉近會員間溝通的距離。此外，我們還提供免費的禮品包裝、愛心傘、嬰兒推車、輪椅、車輛代泊和機場貴賓快速通道等服務。我們為會員每年舉辦專屬答謝酒會、VIP專場購物活動。
倡導美與文明同行的卓展，就是摒棄傳統百貨的單純消費模式，為顧客解決購物、餐飲、娛樂休閒等生活一站式的需求，打造全生活場景，令顧客在我們的超大空間內解決所需。
在卓展，服務是生活不可分割的一部分。
我們努力建立一種全新的生活哲學，致力於推崇更具魅力的時尚理念，倡導更具內涵的文化主張，呈現更高品質的生活提案。
卓展，把美好超越……
成就在共贏，超越商業利益的合作真諦
卓展信仰品牌，更崇尚親密無間的信賴與合作
品牌是卓展的立命之本，生存之基，合作是通往共贏的橋樑。
致力於引進優秀品牌、創新經營模式、營造服務環境，與供應商建立真誠友善的互動關係。在每一個細微之處中，卓展充分及時地了解供應商的需求，為合作夥伴提供個性化異地解決方案。
在新商業模式中實踐以服務為載體的全新商業價值觀，在與每一位供應商合作中承擔更多的企業義務與社會責任，同合作夥伴一起共擔風險、共享收穫、合作發展、互惠雙贏，是卓展與供應商合作的最根本的商業道德觀。
