顧客體驗品牌化

《顧客體驗品牌化》是2004年5月機械工業出版社出版的圖書，作者是（英）史密斯、惠勒。

基本介紹

• 書名：顧客體驗品牌化
• 作者：（英）史密斯、惠勒
• 譯者：韓順平、吳愛胤
• ISBN：9787111140078
• 頁數：191
• 定價：25.00元
• 出版社：機械工業出版社
• 出版時間：2004-5

內容簡介

本書將詳細闡述如何逐步使你的公司實現這樣的轉變，首先，我們應該審視一下為何顧客體難已經從一個饒有興趣的概念進化為一種成功的商業模式 。我們注意到那些行業的創新者們不遺餘力地將顧客體驗作為公司長期競爭優勢和穩定的利益來源的有效途徑，我們考察了顧客擁護這一概念，它與顧客滿意有多少距離？為什麼擁護是忠誠惟一的正確的形式？

作者簡介

肖恩·史密斯，是一位首席顧問，他的專長是幫助企業通過顧客服務的提升差異優勢並通過顧客口碑傳播品牌，同時他也是一位熱衷於將全世界的體驗價值進行分享的倡導者。他曾我次作為CNBC“請教專家”特別節目的嘉賓，參與編輯了《不尋常的實踐：傳遞非凡品牌體驗的人們》這本書，是《企業診斷調查》一書中的作者，此書被世界多家公司選作評估組織績效的指導手冊。