顧客服務是為了滿足供應鏈最終顧客的需求,滿足渠道中各成員所有的訂單條款、所有的運輸、所有的貨物、所有的托顧客服務運、所有的產品維修控制等各項活動的需求,同時獲得來自下游企業的必要的信息。
基本介紹
- 中文名:顧客服務
- 外文名:Customer servicing
顧客服務是為了滿足供應鏈最終顧客的需求,滿足渠道中各成員所有的訂單條款、所有的運輸、所有的貨物、所有的托顧客服務運、所有的產品維修控制等各項活動的需求,同時獲得來自下游企業的必要的信息。
客戶服務(Customer Service),主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言,任何能提高...
顧客服務是為了滿足供應鏈最終顧客的需求,滿足渠道中各成員所有的訂單條款、所有的運輸、所有的貨物、所有的托顧客服務運、所有的產品維修控制等各項活動的需求,同時...
客戶服務中心(Customer Service Center,CSC)是指利用電話、手機、傳真、WEB等多種信息方式並接入,以人工、自動語音、WEB等多種方式為客戶提供各類售前、售後服務,...
購買最終產品或服務的零散客戶,通常是個人或家庭。(2)B2B客戶。購買你的產品(或服務),並在其企業內部將你的產品附加到自己的產品上,再銷售給其他客戶或企業以...
顧客至上是商業企業的經營觀念,把為顧客服務擺在第一位的思想,“把顧客當成上帝”即樹立以消費者為中心的觀念,想顧客之所想,急顧客之所急,滿足顧客之所需。...
顧客滿意(Customer Satisfaction) 是以購買者知覺到的產品實際狀況和購買者的預期相比較來決定的。如果產品的實際狀況不如顧客的預期,則購買者感到不滿意; 如果實際...
服務行銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下,為充分滿足消費者需要在行銷過程中所採取的一系列活動。服務作為一種行銷組合要素,真正引起人們重視的是上世紀80...
《如何服務好客戶》是2011年2月易鐘編著的DVD光碟,該書由北京高教音像出版社出版。該書主要介紹了在酒店行業如何服務好客戶,該書的主要章節有優秀員工知道自己為何...
顧客服務質量管理過程涵蓋售前、售中、售後三個階段。這三個環節相互影響、相互制約。...
服務產品同其他有形產品一樣,也強調產品要能滿足不同的消費者需求。消費者需求在有形產品中可以轉變成具體的產品特徵和規格,同時這些產品特徵和規格也是產品生產、...
顧客,泛指商店或服務行業前來購買東西的人或要求服務的對象,包括組織和個人。因此,凡是已經來購買和可能來購買你的產品或服務的單位和個人都可以算是顧客。即:所有...
顧客感知服務質量模型,是在1982年克·格魯諾斯提出的模型。...... 1982年,瑞典著名服務市場行銷學專家克·格魯諾斯提出“顧客感知服務質量模型”,認為顧客對服務質量...
所謂服務,是指一種特殊的無形活動,它向顧客和用戶提供所需的滿足感。作為一種非價格競爭手段,在增強企業競爭力方面發揮著日益重要的作用。
服務行銷戰略是指服務企業為了謀求長期的生存和發展,根據外部環境和內部條件的變化,對企業所作的具有長期性、全局性的計畫和謀略。服務行銷戰略是企業在組織目標、...
服務一般只是指社會成員之間相互提供方便的一類活動,通常可分為有償的、直接或間接的提供方便的經濟性勞動服務。...
客戶服務管理是指企業為了建立、維護並發展顧客關係而進行的各項服務工作的總稱,其目標是建立並提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發利用顧客。主要是針對企業...
從單個情景的角度,顧客價值是基於感知利得與利失的權衡或對產品效用的綜合評價;及從關係角度出發認為顧客價值是:整個過程的價值=(單個情景的利得+關係的利得)/(...
客戶服務體系是優秀企業尤其是銷售服務企業的重要構成部分。是由明確“客戶服務理念”、相對固定的客戶服務人員、規範的客戶服務內容和流程、每一環節有相關服務品質...
客戶關係管理的定義是:企業為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、行銷和服務上的互動,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的...
客戶滿意度(Consumer Satisfaction),也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱,是一個相對的概念,是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之,就...
客戶服務意識,指的是企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。...
服務形象就是指商務組織的員工在經營活動過程中所表現出的服務態度、服務方式、服務質量、服務水準及由此引起的消費者和社會公眾對商務組織的客觀評價。現代社會,人們...
為方便和盡力滿足特殊顧客的服務要求,特制定本制度。以最快速度安排顧客就座,並問清顧客能夠接受的等候時間。立即給顧客點菜,同時向顧客推薦製作時間較短的食品。為...
微笑服務是指服務員以真誠的笑容向客人提供服務;同時也反映出一個服務員的美好心靈和高尚情操。微笑會讓顧客感覺親切,很多人會不好意思直接拒絕微笑的服務,不過微笑...
所謂顧客導向,是指企業以滿足顧客需求、增加顧客價值為企業經營出發點,在經營過程中,特別注意顧客的消費能力、消費偏好以及消費行為的調查分析,重視新產品開發和行銷...