《電子商務——管理指南》是2000年5月出版的圖書，作者是陳雪美。
基本介紹
- 書名：電子商務——管理指南
- 作者：陳雪美
- ISBN：9787302007623
- 定價：43元
- 出版時間：2000.05.01
- 印次：1-1
內容簡介,目錄,
內容簡介
本書內容全面，完全稱得上是電子商務導讀的百科全書，從電子商務的信息技術談起，包括網際網路、企業區域網路絡、電子商務的加密與安全問題、線上付費的相關議題，到電子商務在各行各業的套用。
目錄
推薦序
第1章電子商務介紹
電子商務的定義 3
電子商務的簡史 5
推動電子商務的動力 7
經濟的力量 7
客戶和行銷互動的力量 8
科技和數位技術的結合 9
不同力量的結果 10
電子商務的技術架構 10
信息高速公路 11
多媒體內容及網路出版 12
信息傳送及信息分發 13
通用的商務服務基礎設施 13
其他重要的支持層 14
實現結構性架構的微軟公司 14
電子商務的種類 16
組織間的電子商務 16
組織內部的電子商務 17
消費者與企業之間的電子商務 18
中介商和電子商務 19
管理方面的重要問題 20
競爭的壓力 21
外在的威脅 22
納入改變 23
設計新的組織結構 24
管理的選項及優先次序 25
結語 26
第2章網際網路及網際網路接入服務提供業
網際網路接入服務提供商 29
Internet市場主要的推動力 31
什麼樣的人在Internet上賺到錢？ 31
分清Internet的辭彙 32
提供上網服務的公司 34
網際網路拓撲學 35
不同的市場區隔：商業用戶Vs一般的消費者 37
Internet和線上服務的比較 39
開放式架構Vs封閉式架構 40
限制性的內容Vs未限制性內容 40
計價收費Vs固定的收費 41
新發明Vs控制 41
對上網提供市場預測 42
先聯合再競爭 42
服務和容量管理 44
客戶服務、忠誠度和客戶群的維持 45
市場行銷 45
客戶教育 46
Internet上網幕後的科技改變 47
網際網路接入服務提供商幕後的技術改變 50
網際網路接入服務提供商所面臨的管理問題 52
結語 53
第3章全球資訊網的套用
Web的歷史 57
Web到底是什麼 58
為什麼Web會這么流行 61
Web和使用的簡單 61
Web和出版的簡易性 62
Web成為一個新的發行渠道 63
Web和網路集中式計算 63
Web和企業內部網套用的關係 64
Web和電子商務的關係 65
Web和企業內商務的關係 69
其他的企業內部網套用 75
了解企業內部網的架構 76
企業內部網的優點和缺點 78
企業內部網的管理 79
結語 81
第4章全球資訊網--觀念和技術
Web幕後的重要觀念 84
Web技術架構概論 85
互動的Web套用 88
互動式套用 88
互動性和信息整合 89
互動套用的Web延伸功能 90
Web和資料庫的整合 93
Web資料庫產品 94
HTML表格和CGI程式 94
Web軟體開發工具 96
對更佳程式語言的需求 97
新的程式設計語言：Java 97
以技術而論，Java到底是何物？ 98
Java在電子商務中所扮演的角色 99
Java的作業原理 101
使用Java的商業理由 102
多媒體Web功能延伸 102
虛擬實境仿真語言（VRML） 102
RealAudio 105
Internet和以Web為基礎的網路電話 106
目錄和搜尋引擎 107
Lycos 108
結語 109
第5章防火牆和交易安全
防火牆和網路安全 113
防火牆的種類 114
防火牆的安全策略 120
新出現的防火牆管理問題 121
交易安全 122
線上交易的種類 122
交易安全的要求 123
加密和交易安全 124
秘密密鑰密碼法 125
公共密鑰密碼法 126
有關執行及管理的議題 129
全球資訊網及安全性 131
Netscape的securesocketlayer 132
安全性和線上以Web為基礎的金融交易 134
結語 135
第6章電子付款系統
電子付款技術概述 139
線上購物經驗 140
傳統付款工具的限制 140
電子或數字現金 143
電子現金的特質 143
數字現金的運作方式 144
電子支票 146
電子支票的好處 146
電子支票的運作方式 147
NetCheck：電子支票系統的原型 147
電子支票計畫 148
線上信用卡系統 149
信用卡付款方式的類型 150
安全電子交易 152
其他即將推出的金融工具 154
銷售點（POS）的負債卡 154
負債卡和電子津貼轉賬 154
智慧卡（smartcard） 156
消費者，法律和商業上的議題 157
結語 158
第7章電子商務和銀行業
銀行業的變化動力 163
消費者需求的改變 163
降低成本 164
人口統計中的趨勢 165
管制政策的改革 165
以科技為基礎的金融服務產品 166
家庭銀行的歷史 166
為什麼這一次會不同於以前呢？ 167
家庭銀行的架設方式 168
家庭銀行採用銀行專用軟體 169
通過PC使用撥號軟體的銀行業務 171
通過線上服務的銀行業務 174
通過Web的家庭銀行：SecurityFistNetworkBank 176
開放以及封閉模式的比較 180
線上銀行的管理議題 181
對產品和服務加以區隔 182
管理金融連鎖 183
線上金融的售價議題 184
行銷的議題：招攬顧客 185
銷售議題：如何維持客戶 186
線上銀行的後端支持(back-officesupport) 186
整合Web網路和電話服務 188
結語 189
第8章電子商務和零售業
改變零售業的動力 193
過量的擴充與過剩的能力 193
人口統計學上的改變 194
消費者行為 194
電子零售業的科技進步 195
光碟為主的零售 196
線上為主的採購 197
線上零售的成功故事 198
線上零售：Peapod的經驗 198
什麼是Peapod的生意模式？ 200
CUCInternational 201
Web上的葡萄美酒：VirtualVineyards 204
以Web為主的旅遊業 205
顧客眼中的商業模式 206
消費者商業模式的不同階段 206
購買前的準備期 209
購買完成期 211
購買後的互動 213
線上零售的管理挑戰 213
零售策略的研究 214
管理通道的衝突 215
學習如何為線上產品/服務訂價 216
做出令人滿意的購物經驗 216
設計線上店面的格間 217
品牌管理 218
創造正確的誘因 218
