ERP/CRM/SCM/BI協同商務建設指南

《ERP/CRM/SCM/BI協同商務建設指南》是由修文群、張蓬等編著的關於企業商務協定建設方面的書籍，該書由科學出版社發行出版。

該書主要內容包括：當前企業信息化發展趨勢及基本原理；企業信息化體系結構，ERP、CRM、SCM、BI等核心技術要素；SAP、Oracle、I2、 SAS、Siebel、用友、金蝶等管理廠商的主流產品及解決方案，以及流通業、製造業、金融業、廣告業的電子商務建設的案例等。

基本介紹

• 書名：ERP/CRM/SCM/BI協同商務建設指南
• 作者：修文群、張蓬等
• ISBN：7030126483
• 頁數：739
• 出版社：科學出版社
• 出版時間：2004年2月
• 開本：16開
• 版次：1-1

內容簡要

資訊時代企業要生存、競爭與發展，必須儘快綜合套用ERP(企業資源規劃)、CRM(客戶關係管理)、SCM(供應鏈管理)、BI(商業智慧型)新一代電子商務體系。

本書內容廣泛、技術超前、資料翔實、操作性強，是企業電子商務建設的實用手冊，也可作為大專院校電子商務及相關專業的參考教材。

圖書前言

以ERP(企業資源規劃)、CRM(客戶關係管理)、SCM(供應鏈管理)、BI(商業智慧型)為核心的新一代電子商務綜合套用體系，在資訊時代決定著企業的生存、競爭與發展，並成為當前國民經濟信息化的中流砥柱。本書採用理論一技術一產品一套用的結構模式，全方位論述了以“協同商務”為目標的企業信息化的基本原理、技術架構與系統實施，匯集國內外知名廠商的主流產品及其成功案例，為廣大企業信息化建設者提供具有操作性的實用指南。

本書主要內容包括：當前企業信息化發展趨勢及基本原理;企業信息化體系結構，ERP、CRM、SCM、BI等核心技術要素;SAP、Oracle、I2、 SAS、用友、和佳、新中大、浪潮、創智、聯成、迪辰等管理廠商的主流產品及解決方案，以及流通業、製造業、金融業、廣告業的電子商務建設的案例等。

本書寫作得到AMT、SAP、Oracle、Siebel、I2、SAS、用友、金蝶、和佳、新中大、浪潮通軟、三聯電子、開思軟體、創智科技、聯成互動、招商迪辰等公司提供相關產品資料與解決方案，在此表示感謝。

本書相關資料源於《計算機世界報》相關文章，其中，第一章引用AMT EAI研究小組、王玉榮、楊周南、高穎、鄧志雄、陳佳、石鐘韶、金達仁、陳兵兵、胡志方、王偉、徐家俊作品;第二章引用AMT ERP研究小組、王玉榮、宋衛、張後啟、張國慶、許瑞庭、王琪作品;第三章引用AMT CRM研究小組、王玉榮、孟凡強、姚磊、陳兵兵、田志剛、張曉勇、李新明、宋俊德、李蓓、段雲峰、石秀芹、田同生、何榮勤、湯剛、正子作品;第四章引用張鐸、姜鐵虎、陳兵兵、劉建、於遐、朴華、丁叔、蔡穎、劉建、王彥、沈立作品;第五章引用陳友梅、蔡葉飛、王建新、劉東波、曹悅、胡鵬作品(詳見各章參考文獻)，本書作為上述合作者共同成果的體現，在此表示誠摯感謝!

圖書章節

第一篇 協同商務

第1章 從erp到協同商務

第2章 協同商務技術架構

2.1 erp(企業資源規劃)

2.2 crm(客戶關係管理)

2.3 scm&logistic(供應鏈與物流管理)

2.4 bi(商務智慧型)

第3章 協同商務階段成長模型

第4章 協同商務實施策略

4.1 企業管理信息化的目標

4.2 企業管理信息化的要求

4.3 企業管理信息化的社會需要

4.4 企業對管理信息化的需要

4.5 目前企業管理中急需信息技術解決的問題

4.6 企業管理重心的轉變

4.7 企業管理信息化的套用狀態

4.8 企業管理信息化的發展階段

4.9 實施企業管理信息化的方式

4.10 企業成功實施管理信息化的要點

4.11 實施前準備工作

.4.12 協同商務實施步驟

4.13 協同商務成功經驗

第5章 企業套用集成eai

5.1 eai的概念和發展歷史

5.2 企業信息系統集成的層次

5.3 eai選型的標準

5.4 採用eai系統的效益

5.5 eai的套用：自動的業務流程管理與監控

5.6 eai的套用：單一客戶視圖

5.7 eai的套用：實時的定單確認

5.8 eai的套用：供應商管理的庫存

5.9 eai的未來

參考文獻

第二篇 erp

第1章 erp發展綜述

1.1 中國企業erp形勢分析

1.2 我國erp套用特點

1.3 企業erp套用現狀與問題

1.4 erp軟體的技術發展趨勢

1.5 對中國erp發展的思考

1.6 erp軟體開發策略研究

第2章 erp的核心思想

2.1 erp先進管理思想

2.2 erp套用的管理理念

2.3 erp套用過程的工作理念

2.4 erp套用的諮詢理念

第3章 erp技術原理

3.1 erp概念與歷程

3.2 mrp基本原理

3.3 mrp基本運算邏輯

3.4 七十年代閉環mrp

3.5 八十年代的mrpii

3.6 九十年代的erp系統

3.7 erp的主要功能模組簡介

3.8 erp的實施過程

3.9 bpr——推動企業成功套用erp

3.10 erp系統套用與管理諮詢

3.11 erp軟體的發展趨勢

第4章 erp實施策略

4.1 國內外erp廠商的背景、市場策略及服務現狀分析

4.2 國產erp軟體點評

4.3 中外erp廠商及軟體比較

第5章 erp實施過程

5.1 erp實戰演義之一：實施前的準備

5.2 erp實戰演義之二：總體需求調查

5.3 erp實戰演義之三：解決方案設計

5.4 erp實戰演義之四：模組實施上線

5.5 erp實戰演義之五：系統並行運行和總結

第6章 erp成功模式分析

6.1 對erp要有一個正確的認識

6.2 成功實施erp的關鍵

6.3 成功實施erp的模式

6.4 糾正對erp的錯誤認識

參考文獻

案例1 sap

1.1 sap r/3系統內部結構剖析與實例研究

1.2 sap r/3

參考文獻

案例2 oracle

2.1 oracle人力資源管理

2.2 oracle財務

2.3 oracle製造

2.4 oracle項目管理

案例3 用友

3.1 概述

3.2 用友財務集中管理解決方案

3.3 用友nc/hr人力資源解決方案

3.4 用友scm供應鏈管理解決方案

3.5 用友客戶關係管理系統(crm)

3.6 用友erp-u8分銷管理解決方案

3.7 用友erp——網路分銷

第三篇 crm

第1章 crm發展綜述

第2章 crm技術原理

2.1 crm初階(一)：客戶關係管理是什麼

2.2 crm初階(二)：如何進行客戶關係管理

2.3 crm初階(三)：crm系統的典型功能

2.4 crm初階(四)：crm系統的實施路徑

2.5 crm初階(五)：國內外的crm廠商產品

2.6 crm初階(六)：crm的未來之路

第3章 crm軟體選型

第4章 crm套用實施

4.1 crm套用必知(一)：誰從crm獲益

4.2 crm套用必知(二)：crm功能心中有譜

4.3 crm套用必知(三)：crm軟體商“速描”

4.4 crm套用必知(四)：crm的理念風

4.5 crm套用必知(五)：bpr與crm

4.6 crm套用必知(六)：crm與erp

4.7 crm套用必知(七)：crm與drp

4.8 crm套用必知(八)：crm與電子商務

4.9 crm的套用規劃與實例分析

4.10 crm與erp的發展趨勢與整合

參考文獻

案例1 power crm

1.1 客戶關係管理

1.2 power crm全面解決方案

案例2 mycrm

2.1 mycrm簡介

2.2 mycrm for sfa套用指南

案例3 sap crm

3.1 sap如何實現crm

3.2 crm實施的必經階段

3.3 sap實施crm的成功經驗

3.4 mysap crm電子市場

3.5 mysap crm電子銷售

參考文獻

第四篇 scm

第一部分 scm綜述

第1章 scm發展綜述

第2章 scm軟體

第3章 scm技術原理

3.1 企業供應鏈類型

3.2 供應鏈最佳化

3.3 供應鏈運作模型(scor)

3.4 供應鏈高級計畫系統

第4章 scm實施策略

4.1 供應鏈決策層次

4.2 供應鏈流程觀

4.3 競爭和供應鏈策略

4.4 實現戰略吻合

4.5 供應鏈驅動框架

4.6 供應鏈性能驅動

參考文獻

第二部分 logistic

第1章 物流發展狀況

第2章 物流概念與內容

2.1 我國物流概念的引入及其特點

2.2 物流分類

2.3 物流管理

第3章 電子商務物流特點

3.1 電子商務物流業的發展趨勢

第4章 電子商務物流解決方案

4.1 國外電子商務物流解決方案

4.2 國外先進的電子商務

4.3 我國物流業發展現狀及物流解決方案

第5章 現代物流技術及套用

5.1 條碼技術及套用

5.2 條碼技術在倉儲配送業中的套用

5.3 edi技術及套用

5.4 edi在供應鏈管理過程中的套用

5.5 射頻技術及套用

5.6 射頻技術在軍事物流中的套用

5.7 gis技術及套用

5.8 gps技術及套用

第6章 電子商務物流模式

6.1 物流一體化

6.2 第三方物流

6.3 第三方物流與物流一體化

6.4 適合中國國情的綜合物流代理模式

6.5 如何開展適合中國國情的綜合物流代理

6.6 案例分析

第7章 電子商務與國際物流

7.1 國際物流的概念及發展

7.2 國際物流系統

7.3 建立和完善物流網路，促進國際物流合理化

第8章 電子商務物流配送

8.1 電子商務對傳統物流配送的衝擊和影響

8.2 電子商務物流配送

8.3 新型物流配送中心特徵及運作類型

8.4 電子商務下新型物流配送中心應具備的條件

第9章 電子物流

參考文獻

案例1 oracle scm

1.1 oracle商務處理

1.2 完整解決方案

1.3 高級計畫/節奏

1.4 庫存

1.5 主計畫/物料需求計畫

1.6 定單輸入/發貨

1.7 應付賬管理

1.8 採購

1.9 質量

1.10 應收賬管理

1.11 服務

1.12 供應鏈計畫

案例2 招商迪辰

2.1 迪辰車輛監控呼叫服務中心

2.2 迪辰移動攜帶型監控服務中心

2.3 物流資源網路服務系統

2.4 迪辰3s server

2.5 gis/gps在物流領域的深入套用

2.6 倉庫管理系統功能介紹

2.7 配送中心管理信息系統

2.8 運輸物流管理系統

2.9 物流供應鏈管理項目諮詢服務

2.10 運輸管理系統

2.11 外貿貨櫃運輸套用系統

2.12 運輸物流管理系統

2.13 港口物流

2.14 公路貨櫃貨運管理系統

2.15 港口oa辦公自動化管理信息系統

2.16 航空物流

2.17 運輸信息化

2.18 城市物流配送系統

2.19 車輛跟蹤及管理服務系統

2.20 運輸市場監理及服務系統

2.21 運政管理系統

2.22 物流中心

第五篇 bi

第1章 商業智慧型綜述

1.1 商業智慧型

1.2 信息驅動企業

1.3 商業智慧型系統架構

1.4 多層面擴展

1.5 演變、改進、適應

1.6 門戶獨立性

1.7 中國數據倉庫套用

第2章 數據挖掘：擴充信息倉庫框架

2.1 業務需求

2.2 行業套用領域

2.3 數據挖掘：證實vs.發現

2.4 相關技術發展現狀

2.5 數據挖掘和信息倉庫框架

2.6 數據挖掘的過程

2.7 數據挖掘解決方案

第3章 數據倉庫發展趨勢

第4章 數據倉庫產品

第5章 構建數據倉庫

參考文獻

案例1 sas

1.1 有關sas

1.2 sas產品

案例2 金融業風險防範決策支持系統

2.1 金融形勢分析—fsrps勢在必行

2.2 我國金融信息化進程

2.3 風險防範決策支持系統技術路線

2.4 r銀行風險防範決策支持系統基本設計

2.5 fsrps實施設計

案例3 廣告業客戶管理系統

3.1 用戶分析

3.2 mycrm客戶管理系統

3.3 mycr方案實施

案例4 家電業電子商務及現代物流系統

4.1 項目必要性分析

4.2 項目可行性分析

4.3 項目總體目標及實施過程

4.4 項目總體設計

4.5 技術路線

4.6 s集團家電業電子商務解決方案

4.7 s集團家電業現代物流解決方案

附錄一

附錄二

附錄三

參考文獻