電商好客服

由北京電子商務協會攜手易觀國際，在北京市工商行政管理局、北京市商務委員會、北京市總工會、共青團北京市委員會聯合支持下舉辦的大型電商客戶服務評選活動。

基本介紹

• 中文名：電商好客服
• 外文名：Electricity customer service
• 主要內容：活動介紹、主辦單位、活動流程

活動介紹

2012年以後電子商務大發展，電商間的競爭愈發激烈。在全球經濟一體化大發展的背景下，電商企業的客戶服務質量將成為企業生死存亡的重要指標。同時電商客服體系的從業人員由於服務內容和服務複雜度日益提高，從業門檻低，造成客服體系從業人員的流動性增加，使得經營企業面臨人員穩定性的壓力，進而影響企業客戶服務水平的穩定和提升。本著倡導先進的服務理念、推動電商行業服務進步、樹立行業服務標桿企業的原則，北京電子商務協會在市工商局、市商務委的支持下，於2013年2月正式啟動“2012年度電商好客服”評選活動，電商好客服在國內首個行業組織發起起草的《網路零售客戶服務規範指南》的基礎上，於2013年11月繼續攜易觀國際組織“2013年度電商好客服”評選活動，旨在通過此次活動，使經營業績出色、服務質量優秀、深受網友信任的優秀電商客戶服務企業及優秀客服標兵脫穎而出，樹立企業卓越服務的優秀典範、服務標桿和行業勞動模範，提升電商客服能力，增加在職人員的職業榮譽感，推動電商行業服務水平和質量整體提升。

主辦單位

北京電子商務協會

承辦單位

北京電子商務協會

易觀國際

支持單位

北京市工商行政管理局

北京市商務委員會

北京市總工會

共青團北京市委員會

合作夥伴

360團購導航

活動媒體

千龍網易觀網 新華網 速途網 艾瑞網 北京商報 億邦動力網 等

活動流程

宣傳動員-企業徵集（企業評選）、選手報名（個人評比）-評分投票-表彰大會

2012年度評選

評選活動動員大會於2月1日在豐臺區工商局召開。北京市工商局12315中心任亞娜主任、北京市商務委李威副處長和北京電子商務協會副會長林亞等領導出席此次會議，並發表講話。

北京市工商局12315中心任亞娜主任表示，這次活動的主題很好，希望北京市的電商企業能夠通過這次活動取長補短，進一步提升客戶服務的質量和水平，更好的服務社會，服務消費者，在北京電子商務協會的帶領下共同促進北京市電子商務行業的健康有序發展。

本次活動還得到了北京市商務委員會等部門的支持、電商相關行業和媒體的極大關注。京東商城、亞馬遜中國、凡客誠品等六十餘家電商企業的客戶服務負責人參加了此次動員會。他們對此次評選活動表示將大力支持，積極參與，為電商行業的健康發展貢獻力量。

2012電商好客服評選活動的舉辦，讓更多電商企業認識到客戶體驗對一個電商企業的重要性，活動得到了政府、協會、企業、第三方機構、媒體的大力支持，共同為傳播電商客服的正能量做出了貢獻。

有37家電商企業參與了此次活動，在專家評分、第三方機構評分和體驗評分中有分為售前、售中和售後三個維度對各企業的客戶服務進行全面考察評分。這樣的評分體系既體現了工商、商委等主管部門對電商市場發展的重視，也體現了第三方機構及外部專家的權威，以及媒體、民眾全面參與的公平公正。

其中凡客誠品、京東商城、愛慕線上、噹噹網、亞馬遜5家企業綜合評分獲得前五名。易觀國際作為此次電商好客服的承辦方，其所屬易觀的產品eOSS中國網購商品行情系統從數據上面提供大量的支持，利用專利的爬蟲抓取技術，從參與評選的各大電商平台收集了海量的售前、售中、售後數據，並進行精細統計分析，為此次活動評選的公平公正性提供了有效的支持。從eOSS提供的各項數據結果也清晰體現了各家電商企業的短板和優勢。其中售後仍然是目前電商企業最大的短板。在未來愈演愈烈的電商競爭中，各項服務都應該被企業更加重視。共同給消費者創造一個優越的購物環境。

2013年度評選

於2013年12月6日正式啟動，進入宣傳動員階段。