計調，(英文名稱OPERATOR，簡稱OP) 就是計畫與調度的結合稱謂，是旅行社內部專職為旅行團，散客的運行走向安排接待計畫，統計與之相關的信息，並承擔與接待相關的旅遊服務採購和有關業務調度工作的一種職位類別。計調是旅行社完成地接、落實發團計畫的總調度、總指揮、總設計。可以說，“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重複的技術性勞動。
基本介紹
- 中文名：計調
- 外文名：operator
- 按目的地分：可分為國內、出境、專線
- 按客源分：可分為組團計調、地接計調
- 按工作區分：房調、車調、餐調等等
工作流程,注意問題,
工作流程
一、報價
依據對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）；
二、計畫登錄
接到組團社書面預告方案 ，將團號、人數、國籍、抵/離機（車）時間等相干信息登錄在當月團隊動態表中。如遇對方口頭預告，必須懇求對方以書面方式補發籌劃，或在我方確認書上加蓋對方業務專用章並由經手人簽名，回傳作為確認件；
三、編制團隊動態表
編制接待計畫，將人數、陪伴數、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態表》中；
四、籌劃傳送
向各有關單位傳送方案書，逐一落實。
1、用房：根據團隊人數、要求，以傳真方式向協定酒店或指定酒店傳送《訂房計畫書》並要求對方書面確認。如遇人數變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協定酒店或指定酒店傳送，並要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時通知組團社，經批准後調劑至同級酒店。
2、用車：根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協定車隊傳送《訂車計畫書》並要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協定車隊傳送，並要求對方書面確認。
3、用餐：依據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協定餐廳傳送《訂餐規劃書》。如遇變革，及時做出《更改件》，以傳真方法向協定餐廳傳送，並請求對方書面確認。
4、地接社：以傳真方式向協定地接社傳送《團隊招待通知書》並要求對方書面確認。如遇變革，及時做出《更改件》，以傳真方法向協定地接社傳送，並要求對方書面確認。
5、返程交通：細心落實並核對打算，向票務人員下達《訂票通知單》，註明團號、人數、航班(車次)、用票時光、票別、票量，並由經手人簽字。如遇變革，及時通知票務職員。
五、打算確認
逐一落實完畢後（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式傳送至組團社並確認組團社收到。
六、編制概算
編制團隊《概算單》。註明現付費用、用處。送財務部經理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一併交部門經理審核簽字，報總經理簽字後，憑《概算單》、《接待計畫》、《借款單》向財務部領取借款。
七、下達打算
編制《接待計畫》及附屬檔案。由計調人員簽字並加蓋團隊計畫專用章。通知導遊人員領取籌劃及附屬檔案。附屬檔案包括：名單表、向協定單位提供的加蓋作業章的公司結算單、導遊人員填寫的《陪伴報告書》、遊客（全陪）填寫的《質量反饋單》、需要現付的現金等，票款當麵點清並由導遊人員簽收。
八、編制結算
填制公司《團隊結算單》，經審核後加蓋公司財務專用章。於團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。
九、報帳
團隊行程停止，通知導遊員憑《招待方案》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據等及時向部門計調人員報帳。計調人員具體審核導遊填寫的《陪伴報告書》，以此為據填制該《團用度小結單》及《決算單》，交部分經理審核簽字後，交財務部並由財務部經理審核簽字，總經理簽字，向財務部報帳。
十、登帳
部分將涉及到該團的協定單位的相關款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。
十一、回檔
收拾該團的原始材料，每月底將該月團隊材料登記存檔，以備查詢。
注意問題
計調是旅行社完成地接、落實發團計畫的總調度、總指揮、總設計。“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業性、自主性、靈活性。如果說“外聯”是辛勤的採購員，那么計調就是“烹飪大師”，經他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、鹹”的不同滋味調製出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。計調人員提高工作效率、避免差錯應注意以下幾個方面的問題。
一、人性化：
計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“多關照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你準備的實力。書寫信函、公文要規範化，字面要乾淨利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個優秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩“視窗”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。
二、條理化：
計調人員一定要細緻地閱讀對方發來的接待計畫，重點是人數、用房數，有否自然單間，小孩是否占床；抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發現有在本地過生日的遊客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規範化的核心，是標準化的前奏曲，是程式化的基礎。
三、周到化。
旅行社的計調，就是旅行社的生產調度，哪個團隊該走了，哪個團隊該訂票了，哪個團對該返程了等等，旅行社裡的旅遊團隊活動都應該胸中有數。 計調人員的任務，按照公司要求，負責團隊、散客的食、宿、行、游、購、娛的活動安排，並全部都落到實處。包括住宿幾星酒店、用餐每天的標準、汽車、火車票和飛機票的落實、以及旅遊的每一個景點的門票等都得落實，以保證旅遊者能夠順利、安全地完成旅遊活動。 旅行社的計調人員，必須具有較高的業務素質；必須特別熟悉旅遊業務操作程式；必須能拿到最佳的旅遊費用和價格；必須體現旅行社的全面細緻的旅遊活動；必須做到各項費用支出合理，等等。 旅行社的計調人員，一般都是從具有豐富的旅遊經驗的人員中挑選，能夠面對和處理任何團隊的事務。
