計調部操作實務

《計調部操作實務》是2006年旅遊教育出版社出版的圖書。

基本介紹

• 書名：計調部操作實務
• ISBN：756371328X
• 頁數：172頁
• 出版社：旅遊教育出版社
• 出版時間：2006年1月1日
• 裝幀：平裝
• 開本：16開

基本信息

叢書名：現代旅行社崗位培訓叢書

裝幀：平裝

頁數：172頁

開本：16開

ISBN：756371328X

條形碼：9787563713288

產品尺寸及重量：23x17x0.8cm；222g

ASIN：B001147ZSY

內容簡介

總的來說，《計調部操作實務》具有以下鮮明特色：

第一、內容權威。鑒於現代旅行社的行業特點，叢書由旅遊院校教師與旅行社有相關運作經驗的部門經理合作完成，他們或擁有紮實的知識功底，或擁有豐富的一線實踐經驗，保證了知識的準確性。

第二、體例新穎。叢書打破了傳統的寫作模式，緊貼旅行社專業培訓市場的需求，每冊基本按培訓重點、專題論述、實操問答、經典案例、實踐練習這些模組，組織編寫，使每一模組知識化整為零，方便了旅行社的行業培訓。

第三、知識實用。叢書專題知識豐富，特設了實操問答、經典案例、實踐練習這些模組，並穿插有大量實用圖表，為旅行社從業人員提供了模擬訓練、領略實戰的場景。

第四、理念獨特。叢書內容、框架注意與國際接軌，體現了旅行社行業的最新理念。

目錄

第一章　計調部概述

[培訓重點]

[專題論述]

一、計調部概述

（一）計調業務的內容及其發展過程

（二）計調部的機構和設定

（三）計調部的職能特點

二、計調部經理的職責的許可權

（一）計調部經理的主要職責

（二）計調部經理的許可權

（三）計調部經理的素質要求

三、計調人員的主要職責

（一）計調人員的主要職責

（二）計調人員的主要工作

（三）計調人員的素質要求

[實操問答]

[問答1]計調部一味追求高標準的住宿就能滿足客人的要求嗎？

[問答2]計調部經理能這樣袒護其他陪嗎？

[問答3]計調部能如此安排其行程嗎？

[問答4]計調部能經理不應該知道我國主要客源國概況嗎？

[問答5]計調人員對入住的飯店不熟悉，會影響帶團質量嗎？

[問答6]僥倖心理能保證帶團質量嗎？

[問答7]國語也會影響團隊的運作嗎？

[問答8]怎樣對待計調人員的流失問題？

[經典案例]

[案例1]計畫安排不周，影響遊客利益

[案例2]誤機，誰的錯

[案例3]客人錯，還是旅行社錯

[實踐練習]

第二章　計調部工作的原理和內容

[培訓重點]

[專題論述]

一、計調部的重要性

（一）旅行社的產品與市場定位

（二）計調的重要性

二、計調部的特點和作用

（一）旅行社與計調部的關係

（二）旅行社計調部的特點

（三）旅行社計調部的作用

（四）旅行社對計調部的要求

三、旅行部工作的原理和內容

（一）計調工作的基本原理

（二）計調工作的基本內容

[實操問題]

[問答1]計調工作是旅遊團的命脈嗎？

[問答2]計調部的安排不符合實際需求，導遊員怎么辦？

[問答3]遊客手中的行程怎么與全陪手中的行程不一樣？

[問答4]計調部門是如何降低團隊成本的？

[問答5]計調部門與團隊的結算有關嗎？

[問答6]為什麼沒有競爭到該團隊？

[問答7]地接社有如此重要嗎？

[問答8]如何對待挑剔的全陪？

[問答9]計調部門也可以滿足遊客的需求嗎？

[問答10]計畫書或派遣證沒有蓋旅行社公章如何處理？

[問答11]門票協定簽單沒有蓋公章是否有效？

[問答12]旅遊責任險如何納入成本？

[問答13]為什麼說迪斯尼樂園條款是“霸王條款”呢？

……

[經典案例]

[實踐練習]

第三章　計調部產品設計和行程制定

第四章　計調工作的計價和報價

第五章　計調部的發團管理

第六章　旅行社的接團管理

第七章　計調部業務流程

第八章　計調部的管理

主要參考書目

後記