《衝突與傳播》是2019年2月清華大學出版社出版的圖書，作者是（美）弗雷德·E.詹特 。
基本介紹
- 書名：衝突與傳播
- 作者：（美）弗雷德·E.詹特
- ISBN：9787302518471
- 定價：48元
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2019年2月
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
現代信息社會讓人們溝通的範圍和對象急劇增加，伴隨而來的是衝突的湧現，傳播網路深入我們生活和，工作的方方面面，因此，如何通過管理衝突來實現高效溝通從而對我們的工作和學習產生積極的影響，將成為現代社會每個人的必修課。
《衝突與傳播》介紹了衝突的重要理論、核心概念、關鍵研究，以及日常生活中管理衝突的實踐技能，展示了有效溝通如何化解人際關係和組織環境中的各類衝突，有助於我們理解衝突和傳播的關係以及掌握如何在日常傳播活動中有效管理衝突的技能。
圖書目錄
目 錄
第1章 生活中的衝突 1
關於衝突的常見觀點 1
關於衝突的誤區 2
童年了解到的衝突 3
關於衝突的學術研究 5
衝突的定義 6
衝突的不可避免性 8
衝突解決或衝突管理 8
建設性和破壞性衝突 9
學習新的衝突管理技能 11
聆聽和同理心 11
衝突管理的聆聽技巧 16
促進他人的聆聽 17
第2章 權力與衝突類型 21
衝突套用中權力的定義 22
傳統權力理論 24
其他權力理論 25
權力失衡 25
西方衝突風格 29
迴避 31
包容 32
競爭 33
妥協 34
協作 35
非西方的衝突類型 37
衝突指導 38
第3章 解構衝突 41
系統分析的數據源 42
實物證據 42
參與者自我報告數據 42
目擊報告 44
衝突分析的兩種方法 45
Wehr的衝突地圖 45
Hocker-Wilmot衝突評估指南46
變化導向的衝突分析 46
步驟1：故事 47
步驟2：信息來源 47
步驟3：情境 49
步驟4：主要參與方 49
步驟5：問題 50
步驟6：衝突各方的需求和利益51
步驟7：參與方的社會現實52
步驟8：其他利益關聯人和受影響方53
步驟9：各方的資源或權力53
步驟10：解決方案的選項54
衝突分析案例 54
第4章 文化和衝突 59
文化的概念 60
個人主義與團隊精神 61
對談判的影響 62
對調解的影響 63
民族性 63
高情境與低情境文化 65
面子的概念 68
跨文化衝突 69
了解人的行為 69
理解文化之間的衝突 71
第5章 談判技巧與解決衝突77
談判策略 78
談判戰術 80
立場式談判 80
利益談判 85
談判技巧 88
談判倫理 89
文化問題 90
衝突訓練 93
第6章 處理憤怒、攻擊和霸凌95
憤怒 96
憤怒的表現 96
憤怒管理 98
攻擊性 100
特質 101
霸凌 108
校園霸凌 109
網路霸凌 110
職場霸凌 111
第7章 調解技能 115
調解的發展 116
土著社會中的調解 117
調解的模式 119
評估型調解 119
輔助型調解 120
轉化型調解 122
開展輔助型調解 123
收集與分析背景資料 124
安排地點和陳設布置 124
參與者 125
時間安排 126
調解人的開場陳述 126
衝突方的開場陳述 128
核心小組 129
溝通對話 131
協定 131
調解倫理 131
套用調解技巧 132
戴維營協定 132
室友 135
第8章 線上糾紛解決機制137
線上糾紛解決機制的局限138
非語言提示 138
真實性 139
線上安全 140
線上糾紛解決機制的優勢140
言語信息的控制 140
公平的競爭環境 141
技術優勢 141
混合調解 141
線上糾紛解決流程 141
談判支持系統 142
線上調解線上糾紛 144
線上調解線下糾紛 145
閉路電視 147
電話 147
社交媒體 148
第9章 道歉、原諒與和解151
道歉 152
公開道歉 155
文化差異 157
原諒 157
原諒的模式 158
原諒的好處 159
公開原諒 160
和解 161
公眾和解 161
正義 162
受害者與罪犯和解方案 163
第10章 組織和家庭中的衝突167
職場衝突 167
衝突的來源 168
衝突的結果 169
管理組織衝突 170
家庭衝突 171
家庭的定義 171
家庭溝通模式 174
家庭的類型和衝突 175
家庭內部的衝突關係 175
家庭衝突中的第三方干預178
敘事調解 181
文化和世代問題 183
