基本介紹
- 中文名：虛擬網店
- 外文名：virtual online store
網店發展,網店特點,網店的經營,經營三步曲,貨源,起名、售後,前期準備,網店系統,網店模板,系統軟體,製作流程,網店註冊,重要環節,網店最佳化,網店後期維護,經營差別,進入條件,經營風險,經營模式,發展趨勢,網店模板,開店細節,必備武器,智慧型化,網店店主,基本功能,相關內容,
網店發展
網店是從一開始單一的網上展示產品演變而來變成一種不僅僅可以展示產品還可以讓訪問者進行實際購買行為的網站。
網店特點
1、方便快捷，不用裝修採購等等的普通店鋪必須要經過的過程，點點滑鼠打打鍵盤就可以開個網店。
2、交易迅速，買賣雙方達成意向之後可以立刻付款交易，通過物流或者快遞的形式把貨品送到買家的手中。
3、不會造成大批量壓貨，你可以沒有實體店鋪，而僅僅開一個網路店鋪，因為可以不需要壓貨，這也是網店吸引人的一個特點。
4、打理方便，不需要你請店員看店然後還要跑老遠上貨，擺放貨架，一切都是在網上進行，看到你的貨品下架只需要點擊一下滑鼠就可以重新上貨。
5、形式多樣，無論賣什麼都可以找到合適的形式，你如果有比較大的資金可以選擇選用通用的網店程式進行搭建，也可以選擇比較好的網店服務提供商進行註冊然後交易。
6、信任最重要，線上交易不能提供實實在在的親身體驗,造成買家往往喜歡與自己更信任的商家交易。所以如果第一次交易順利買家回頭率更高。
網店的經營
一個好的網店經營者需要注意到網店服務商和服務形式的選擇：選擇網店服務商或者自己開辦一個網店；還要選擇好貨源以及上貨之後貨品圖片的處理和擺放；然後是網店的店鋪裝修；與客戶的交流；安全的交易流程等等。
經營三步曲
第1步：選定經營方向
在網上開店和在網下開實物店是完全不一樣的，在網下，只要你的店的位置不要太差，小生意就可以做的還不錯，就算是賣很大眾化的東西，都一樣可以賺的盆滿缽滿。在網上做生意，就要獨闢蹊徑了。一般來說，在網上銷售，最好是找網下不容易買到的東西拿來賣（例如：特別的工藝品、限量版的寶貝、名牌服裝、電子產品等等），這樣，專門的發燒友就會找到你店裡，如果你和他合作的好，那生意就細水長流，回頭不斷了。選擇別人不容易找到的特色商品，是一個好的開始，保證商品的質優價廉才能留住你的客戶。
第2步：貨品上架，價格定位
在網上銷售，沒有店租金的壓力，沒有工商稅務的煩惱，更沒有黑社會的騷擾，所以，我們只要能有好的貨源，那賺一塊就是一塊，很輕鬆。所以，價格就一定要比網下便宜，不要心太黑，多參考別人的價格，能便宜儘量多便宜點，這樣，會有很多想省錢的客人進來，你再服務的好點，這批客人又成了你的長期客戶。產品選好了，那就一定要弄上一份詳細的產品說明。有些賣家的店，產品說明相當簡單，就草草幾個字，幾句話，讓看的人云里霧裡，這樣的話，形象分可就打折扣嘍。一份好的說明，不光光只是說明而已，它體現了賣家對買家的尊重，對自己產品的尊重，好的產品說明，不單單吸引懂行的買家進來，更可以為那些不太懂但是對產品有興趣的新手提供幫助，讓他們對你所賣的東西產生興趣，從而愛上你的小店。特別是，一份詳細的產品說明，會讓來的每一個客人覺得賣家是個行家，那對你本人的信任和產品的信任又多了一點點喲。
第3步：開張納客，誠信為本
要坦誠地回答留言，解除買家的疑慮，並增加買家的信任感。店裡的寶貝要經常更新，就算沒有生意，也要常常弄點新東西放上貨架，並把自己積壓的產品做個了斷，只有讓有限的資金不停快速流動，才會帶來滾滾利潤。一些店家還用“打折”、“送禮”、“抽獎”等方式讓利，網上做生意，必須重視信用，只有有良好的信譽，才能贏得更多的穩定客戶，有的店家還用推出星級客戶、交流生活經驗、發表生活隨想等方式把自己的小店變成了一個小社區，把客戶變成了自己的朋友。千萬要珍惜自己的信用，做生意同做人一樣，唯有誠信，才能立足。
貨源
如何才能找到價格低廉的貨源？
1、充當市場獵手
密切關注市場變化，充分利用商品打折找到價格低廉的貨源。就拿網上銷售非常火的名牌衣物來說，賣家們常常在換季時或特賣場裡淘到款式品質上乘的品牌服飾，再轉手在網上賣掉，利用地域或時空差價獲得足夠的利潤。
2、關注外貿產品
如果有熟識的外貿廠商，可以直接從工廠拿貨。在外貿訂單剩餘產品中也有好東西，這部分商品有1-3件，款式是最流行的，而價格只有商場的4-7折，很有市場。
3、買入品牌積壓庫存
有些品牌商的庫存有積壓，商家乾脆把庫存全部賣給專職網路銷售賣家。如果你有足夠的侃價本領，能以低廉的價格把他們手中的庫存吃下來，定能獲得豐厚的利潤。
4、拿到國外打折商品
國外的世界一線品牌在換季或節日前夕，價格非常便宜。如果賣家在國外有親戚或朋友，可請他們幫忙，拿到誘人的折扣在網上銷售，即使售價是傳統商場的4至7折，也還有10%至40%的利潤空間。
5、批發商品
找到貨源後，可先進少量的貨試賣一下，如銷量好再考慮增大進貨量。在網上，有些賣家和供貨商關係很好，往往是商品賣出後才去進貨，這樣既不會占資金又不會造成商品的積壓。
總之，不管是通過何種渠道尋找貨源，低廉的價格是關鍵因素。找到了物美價廉的貨源，你的網店就有了成功的基礎。
起名、售後
1、起個好名字
商品名稱應儘可能以簡潔的語言概括出商品的特質，力求規範，讓人一看就能了解商品的基本信息，而且便於從搜尋引擎中找到。
一般格式是： 品牌+商品名+規格+說明
例如，“15ml的蘭蔻無油型光彩營養眼霜”的商品名稱至少應該是：蘭蔻（品牌）+光彩營養眼霜（商品名）+15ml（規格）+（無油型）說明，即：蘭蔻光彩營養眼霜15ml（無油型）。
在商品名稱中應避免出現各種各樣所謂“個性化”的符號，比如【】●★▲■之類。第一，給人感覺不夠專業，象小攤販，降低了信任度。第二，符號可能導致商品名不能正常顯示。
2、圖片，決定了一見能否鐘情
商品圖片是你給顧客的第一印象。一幅模模糊糊、花里鬍梢的商品圖給人的感覺非常不好，就象一張不乾淨的臉，吸引不了她的注意。圖片可以從網上搜尋，現在大部分的廠家有自己的網站，可以從他們的產品介紹中擇取圖片；另外還可以掃描產品手冊，以合適的解析度掃描出來的圖片都是比較清晰的，這兩種方法即快捷又美觀。如果還不行，那最好找一個攝影技術較好的人來拍照，用圖片處理軟體修改一下也能達到不錯的效果。如果你花2-3個周末學習學習PHOTOSHOP之類的“化妝工具”，讓圖片出門前來點美化就更好了。
3、笑臉相迎 手腳麻利
好不容易終於有人看上了你的寶貝，而且從那么難打開的錢包裡面掏了錢，訂了你的寶貝，不用說，應該最快速有效地處理訂單，並提供良好的客戶服務。不僅如此，他很有可能為您帶來意想不到的收穫：口碑的宣傳效果不可小視，它無需你大費口舌去取信於人，很有可能一次用心的付出換來長期的回報。
4、聯絡感情 搞好關係
對於曾經購買過您的商品的顧客，您可以2-3周進行回訪，比如在發貨後3天就詢問顧客是否收到、在一個月詢問顧客是否滿意，在兩個月問是否有建議，或者有沒有其他需要的商品……讓顧客感受到你的重視，還可以培養他們的消費習慣。一旦習慣了在你這買東西，一個義務的宣傳員就有了。
前期準備
網上開店的意思就是擁有一個具有線上購物功能的網站。所以首先必須具備一個網站的基本基礎設施：網站空間，可以是虛擬主機，也可以是獨立主機或VPS主機域名資料庫，對於靜態網站，無需具備資料庫，但是網店必須要用資料庫來存放商品、客戶、訂單等信息網店系統，是一套軟體程式，運行在網站伺服器上，為了管理網站，您還要在自己的電腦上配備軟體，其中最重要的是ftp軟體。 ftp是一種網路工具，可以讓您管理網站空間上的檔案。常見的ftp軟體有FlashFXP、cuteftp、CuteFTP Pro等。 最主要是你的貨源。
網店系統
網店系統：主要是網店興起之後部分平台已經不能滿足網商的全部需要而產生的第三方的獨立網店系統，具有易用、靈活、獨立等特點。
網店系統開發語言：
.NET微軟主推平台，目前正在流行起來。大有取jsp而代之的趨勢，前景很樂觀。國內做得不錯的.NET網店系統有XpShop。
JSP主要用於大型WEB站點。比如入口網站，企業政府網站管理系統等等。各類框架、技術成熟。如國內上線的Eshop網店系統，就是基於JAVA平台開發的，致力於為企業提供網上銷售解決方案，涵蓋企業電子商務網路銷售平台軟體服務體系。
PHP與ASP類似，但是狀況比ASP要好。安全性比較好。如國內市場有海外店、ShopNC等幾家公司，即是基於PHP技術。
這裡推薦的當然是.NET系統，跟著微軟走肯定是沒有錯。像國內做的比較好的，都是使用.NET。比如說京東，新蛋，凡客，PPG都是使用的.NET。
網店模板
網店系統的建立，是一個非常複雜的工作，需要專業的技術人員。工程費用也非常高。低成本高質量的做法是使用網店模板來做。
市面上網店模板非常多，比較出名的當屬templatemonster（怪獸模板），怪獸模板起源於美國，風靡世界。其網站上提供了CMS網站模板，包括joomla，WordPress ，magento ，drupal ，mambo 等，以及設計精美的ZenCart，magento，oscommerce網店系統的模板。
系統軟體
網店管理軟體是指管理軟體提供商針對近年來流行的網店經營者提供的一種進銷存軟體、平台輔助軟體、銷售支持軟體、以及其他面向用戶習慣和用戶需求的支持軟體。有國內最專業的網店管理系統網店管家。
網店管理軟體其實在網店興起之時，有市場嗅覺明銳的軟體人員在做了。那時候ebay還沒有在中國慘敗。更沒有現在拍拍易趣等C2C後起的巨頭，市場上唯獨淘寶和易趣兩大家C2C平台，以及零散在地域性上的小型C2C平台。其實後者嚴格的意義上並不是平台，更多的是實體店面的居多。而網店方面，商品分類，網店管理，網店流程管理，網店進銷存等等方面上沒有如今的完善。不過潮流已現，聰明的程式設計師想到這個市場。
於是項目的創意和市場有了，很簡單也很明確：創意，為解決在網店管理過程中的繁瑣問題，市場，網店擁有者。
不過在初期，開發人員比較少，很多都是一人獨立完成用戶需求設計，軟體功能設計等等工作，對用戶需求的了解也沒有如今詳細。做來的網店管理軟體，局限性比較大，只能解決用戶某一方面的需求。如：圖片上傳工具，網店進銷存管理，訂單處理軟體。這些軟體解決了用戶的某些特定的需求，讓用戶的工作簡單化，有效的節約了時間。但是對用戶的整個網店管理，沒有起到支撐整體的業務作用，用戶還是得為某些重複的工作花費大量時間和精力。
隨著C2C流程的完善，開發人員投入到裡面來了，也有軟體公司加入這個行列。這是的網店管理軟體，能夠很好的貼近賣家用戶的實際操作，並且能夠很好的支持淘寶易趣等C2C大平台的交易流程。能對用戶的庫存、物流、店鋪管理起到一個很好的幫助。但是對於銷售決策的支持，也就是滿足職業賣家的人工智慧的數據分析，還是不能夠做到，或者是不能做得很好。
隨著各種功能的不斷積累，各種版本的不斷改進，網店管理軟體的種類奇多，而且能適套用戶的某些特定的需求，如甩手掌柜的指定頁面下載，可以把指定頁面的指定商品下載到自己的店鋪中。另外還需對用戶的銷售決策有數據支持：如用戶訪問量統計分析。還有要對用戶的流程規範管理，如進銷存管理。另外，還必須適應現在的主流C2C平台，這是一個大問題，因為淘寶，易趣，有啊三大平台的數據是不同步的。因為這裡面涉及到市場份額的爭取，所以各個平台間的數據是不一致的。另外，還必須適應三大平台的不斷更新。
相信隨著電子商務的發展，而不斷出現新的，死去舊的。沉澱下精品，相信用戶的選擇的網店管理軟體，才是最後的選擇網店管理軟體。
製作流程
網店註冊
1、註冊會員
2、實名認證
3、填寫開店資料
4、核實信息、篩選網店並開通試用
重要環節
1、域名
2、主營項目（網店關鍵字）
3、公司名稱
4、公司簡介
5、分類導航
6、信息標題
7、信息詳細內容
網店最佳化
1、部落格的發布與管理
2、資料檔案的上傳與管理
3、支付配送管理
4、友情連結管理
5、管理調查主題
6、管理滾動廣告
網店後期維護
刷新網店排名、更新網店數據、續登信息、發布新信息、留言回復、提高瀏覽量
網店的推廣
2 註冊 好店鋪網店聯盟 可以更好的擴大推廣範圍
3 連線交換，文字連線和圖片連線以及首頁醒目位置的交換
4 網路廣告： banner廣告 彈出廣告 廣告交換,垃圾郵件。
5 qq群發信息，利用群發軟體發布網店信息
6 簽名廣告，發布文章，論壇發貼後面直接簽上自己的網址，或者用超連線簽上自己網店的名稱和關鍵字
7 qq廣告，在qq上作廣告或者個人簽名放上自己網店的信息。
8 msn廣告，設定和網店有關的個性簽名。
9 論壇灌水，在論壇或者留言板上發布自己的信息
10 將網店提交到專業找網店導航，
11 將網店登入到行業站點和專業目錄。
13 新聞發布會。通過開新聞發布會，讓更多的記者和媒體報導自己的網店！阿里賣家在這方面是佼佼者！
14 路牌燈箱廣告，在樹立企業形象和展示自身實力的同時，對網店宣傳也起到了一定的作用。
15 名片宣傳。
經營差別
進入條件
相同：
★首先起碼都是一個守紀遵法的公民嘿嘿~；
★都需要分析定位，選擇合適自己經營的產品風格；
★都必須具備吃苦耐勞、不輕言棄的頑強拼搏精神；
★都要有承受結果可能失敗的最壞心理打算；
★必須要準備資金的投入；
不同：
★實體店經營需要在開店前辦理工商稅務等方面的申請註冊手續，而網店經營不需要。
★實體店經營投入資金大，少則幾萬多則十幾萬，而網店幾百兩千不等就可以開張大吉了。
★實體店經營如果不準備僱請幫手那就必須得自己投入其中，而網店經營則不需要考慮此點，兼顧而做即可。
經營風險
相同：
★既然二者都投入了資金，那么就希望有所回報，但生意場上沒有僥倖，所以就存在資金投入風險。
★有經營就有同行競爭，實體和網店都存在很大比例的重複貨品銷售問題，實體店因為在同一個城市或同一個地區進貨；網店就更不用說了，你賣我也可以賣，看誰競爭得過誰；所以兩者都會接受顧客貨比三家、淘汰優劣的選擇考驗。
★都要面對貨品的季節轉換問題，淡旺季之分的問題，所以存在壓貨風險。
不同：
1、投入成本：
實體店經營：在經營成本方面，實體店無疑是非常巨大的，不僅要承受幾萬十幾萬貨物的投資壓力，還要花上裝修費用、如果是很旺的地段，可能還要交數額不等的鋪面轉讓金，再加上幾個月的壓金，旺一點點的地方沒有個七、八上十萬根本打不住，其它的接下來每個月固定要交的還有國稅地稅、僱請人員費用、電費、水費、垃圾費、治安費等等；只要你簽了契約，接下來不管你開不開張，開張了這一天賣沒賣，你必須得把每天分攤的各項費用先賺出來放一邊，餘下的那才是你真正為自己打工了；當然有的懂經營、頭腦靈活的人日進斗金的也不乏其人，但如果沒有經驗的或經營不好的，可能每天早上一開店門，就要為一天的生意有無發愁糾心了。
網店經營：目前網店的經營還沒有這費那稅讓人頭痛心急，而淘寶也暫時還沒有收費，但聽說以後要收，不過就算收，與實體店對比，那也是小巫見大巫；記不得是在哪看到的訊息，說淘寶新開的店鋪平均每天以200個的數量在增長，現在的淘寶是在不斷擴大影響積累更強大的人氣，所以現在給予賣家還是較低較寬鬆的進入條件，這就是很多沒有經濟條件卻很想創業的朋友，衷情於網店經營的最大原因；而在以後，肯定會逐步增加進入的約束條件，例如要辦營業執照交一點稅費？要交租金？要交管理費？雖然這只是我們的猜想，但不管怎樣，現在進入和正在經營的賣家是不是更要把握當前有利良機呢~？
2、同行競爭：實體店經營因成行成市，迎和了顧客購物習慣，可以說大家聚在一起機會均等；但正因為是一個城市的經營者，所售貨品相同的比例就較大，所以實體店之間的競爭顯而易見，壓價吧自己吃虧賺不到錢，以後的經營也難以維持下去，不壓價吧競爭不過別人；為了占有市場你低我更低，這樣大家日子都不好過，實體店經營現在是費用逐年看漲，利潤卻在不斷下降，因為市場的殘酷競爭，不善經營又無實力的小賣家很容易就血本無歸淘汰關門；而網點經營雖然同行競爭也很大，但它一方面受信用高低的驅使影響，另一方面還有個運氣在裡面；同時因為投入小，不少網店如果經營一段時期毫無起色，還有個改換門面的靈活性，很快就又可以嘗試經營另一新品，這樣的轉換並不象實體店那樣要承受諸多的局限和壓力。
3、淡旺季節：
實體店經營：可以說很大程度上靠四季氣候變化轉換和節假日來帶動消費，所以就存在淡旺之分，以淘寶童裝為例，其實黃金旺季就在轉季前後時段；拿我現在呆的廣東來說，一年12個月有9個月是可以穿短袖的，其它三個月只能當秋冬來過了，只有兩季的廣東，所以你很容易就看到年後一段時間，看到關門的貼著轉讓的鋪面，因為接下來又是長長的淡季，沒有特別經濟實力的根本就撐不下去。
網店經營：與實體店不同的是，雖然也存在季節轉換，但四通八達的網路卻不受地域的限制；倒是實體店經營者最歡心到來的周六日、節假日，在網店經營者眼裡卻是交易相對平靜的日子，理由是平時上班、讀書一族會出外放鬆遊玩，現在好象已經形成了一個不自覺的習慣，而網店的淡旺季在我個人看來，好象不應該有很大的明顯差異，我覺得做得好不好在乎個人（因為有的朋友就說她周六日卻比平時要旺）；而淘寶也在推出的類似[周末瘋狂購]等活動中，也希望慢慢改變這樣的格局。
經營模式
相同：
★都必須為顧客著想，希望通過向他（她）們提供最優質的服務來贏得市場；
★都必須在開店初始，實行為積累客戶而採取“多賺心少賺銀”的經營策略；
★都必須經常要設計優惠的促銷活動開吸引顧客；
★都是經過實物展示（儘管網店是照片但也是實物照的吧）、詳細介紹、反覆商談、可能還有討價還價後而達成的交易。
不同：
1、工作時間：
實體店經營：如果沒有僱請幫手，就只有靠自己經營了，既然周六日、節假日是實體經營者的“天堂”，那么時間上就是不分“白天黑夜”了；從早上8點一直守到晚上12點天天如此，說不辛苦那是假的，因為每天固定的成本費用壓力，做實體店經營的是捨不得關個一天半天門休息的，索性辛苦賺了，還有心理上的安慰，如果一天幾天不開張，哭的心都有。
網店經營：網店全職經營一樣有這樣的時間辛勞，但卻不存在不開張就要交這費那稅的問題，而兼職者儘管也希望天天有成交，但卻變得不那么重要了，有，可喜；沒有，卻是不可悲的，經營時間上自由度也較大，就算懶幾天不開張也沒有損失什麼，這是實體店可望不可求的事。
2、區域特性：
3、成交方式及售後服務：
實體店經營：採取的是面對面的成交，有現貨摸得著也試得到，且一手交錢一手交貨，在很高的顧客自主判斷下的成交，顧客滿意度相對也就很高，極少存在退貨退款的事例，即便萬一不滿意而換款退貨，也會很快圓滿解決。
網店經營：以圖片介紹為主，輔助以文字（或語音）介紹，雖然沒有面對面，但你的人品和對貨品的了解程度，可以從你的交談中反映出來，成交以匯款郵寄為主（細節不用多說了吧~），但因為顧客看不見實物，無法清楚判斷和掌握貨品的質地、款型；所以極易發生大小、色差等瑕疵問題，而郵寄目前還存在不少服務有待完善和提高的地方，也容易給交易帶來麻煩給顧客帶去不滿；這方面需要網店經營者多多思考，如何儘可能的提供更優質服務以打消顧客消費疑慮。
發展趨勢
實體店經營：不管網路銷售的發展如何迅猛、有聲有色，實體店的經營將無可避免的存在發展下去，因為她不僅僅只是滿足了人們的消費層面，試想下在一家大小一同前往購物或獨自一人或三五知己在慢慢悠悠的閒逛中，吃下喝下、看下說下、鬧下玩下，這其中的樂趣網店可是難以呈現和滿足的，可以說實體店給顧客的眼手口都帶了滿足和享受，這就是實體店的魅力所在。
網店經營：網路購物前景也是十分看好的，有一組數據充分說明這一問題：截至2006年6月30日，中國網民總數為1.23億人，與去年同期相比增加2000萬人；2001年中國網購用戶數僅為208萬人，到2005年中國網購用戶數已高達1855萬人，預計到2010年中國網購市場用戶將達到7400萬人，交易額將可能達到1800億元。這組數據對於大家來說是一個多么鼓舞人心的訊息，所以多說的話不說了一起努力吧~。
網店模板
獨立網店系統的建立，是一個非常複雜的工作，需要專業的技術人員。工程費用也非常高。目前相對低成本高質量的做法是使用網店模板來做。市面上網店模板非常多，比較出名的當屬templatemonster（怪獸模板），怪獸模板起源於美國，很快風靡世界。其網站上提供了很多CMS網站模板，包括joomla，WordPress ，magento ，drupal ，mambo 等，以及設計精美的ZenCart，magento，oscommerce網店系統的模板。
而平台網店，有很多的免費模板可以使用，如果想要與眾不同，可以到裝修市場選擇自己喜歡的模板，一鍵安裝，價格便宜；
開店細節
細節決定成敗，這句話理解上並不困難，但難就難在我們是否真有這份耐心這份執著，去做到平時根本留意不到或認為無足輕重的細微處，但恰恰是這些看似不起眼的 “細節”拉開了你與別人的距離、埋藏下不可預見的隱患甚至留下了不可逆轉的後果。面對生意清淡、交易障礙、顧客抱怨、客源流失等問題，我們經常習慣性地去抱怨老天不公、蒼天無眼，為什麼在給別人以“甘露”的同時卻不“體恤”自己，更為消極的是，對於已出現的“狀況”不主動積極查找原因以期調整改善，卻一味沉溺於無任何丁點改變作用的煩躁、心急 、焦慮和抱怨之中。
1對於商品描述是否做到完整具體一目了然？（產地/質地/規格尺寸/顏色款型/使用方法/保修說明等 ）
2對於商品圖片是否做到清晰明朗、細節入勝（商品正面/反面/內部/外部/特別局部等）
3店裡關鍵顯眼位置是否有你的聯繫方式（QQ/手機/信箱等）/發貨方式/銀行賬號等重要信息說明？
4你會忽視“看客”而只重視“買客”嗎？
5與顧客交談是否不卑不亢、自然大方面帶微笑（恰當運用即時通信軟體表情）？並運用基本的禮貌用語？
6是否站在顧客角度，以顧客的消費需求為原則誠心誠意為其推薦介紹？
7是否為儘快成交，不實事求是而違心誇耀、信口承諾甚至避開“瑕疵”強拉強買、死纏爛打呢？
8為避免發貨錯誤和今後可能的矛盾糾紛隱患，成交後是否做到當面再次確認買家所購貨物的有關信息呢？（名稱/款式/大小/件數/顏色等）
9為避免發貨錯誤和可能存在隱患，是否詢問過顧客的收貨地址/人名及電話是否更換呢？
10為避免出現快遞倒貼運費問題，有沒有注意快遞超重和成交之前和顧客及時溝通？
11為避免郵件打轉誤時引起糾紛，有沒有注意事先詢問和了解顧客收貨地址是否有站點可以到達？
12有沒有“醜話說在前頭”的勇氣和可能承受交易流失的風險，事先告知有的顧客因存在派送地偏遠無站點，需顧客上門收貨的事實。
13你會對所有的顧客都“一視同仁”？而不因顧客購買數額的多少或顧客沒用網上支付方式及時付款而“厚此薄彼”另眼相待嗎？
14有沒有以肯定的語氣和堅定的信心對顧客承諾和保障自己的貨品“包退包換”？
15為避免日後糾紛，有沒有記得提醒買家，當著快遞員面先檢查再簽收或列印收貨說明貼於包裹件上？
16你會覺得小問題不是問題，只要不是很嚴重抱著顧客也許看不出來的想法而以次充好、以此代彼呢？
17如果你是賣服裝的，你會在發貨前為顧客剪去線頭並熨燙整齊嗎？
18對於自動拍下並付款的顧客你會先聯繫說明（確認拍買物品/確認發貨地址/說明到貨時間等）再行發貨嗎？
19為避免顧客抱怨，有沒有做到不拖延時間而迅速發貨？
20為使顧客滿意你的服務，有沒有不管貨品價格多少一樣做到包裝仔細、牢固可靠？
21在可能的情況下有沒有想到為顧客額外送上一份小禮物，給顧客多一份驚喜和快樂？
22你是否會將誤收的一元或兩元主動夾寄在包裹中退還給顧客呢？
23發貨完有沒有記得在電腦上及時確認發貨以及旺旺告之買家快遞單號？
24顧客收到貨後有沒有主動詢問其對貨品的滿意度及其它意見？
25當完全因顧客選擇判斷有誤購買，卻向你提出質疑和表達不滿情緒時，你是用豁達和理解的態度先承認是自己工作失誤造成顧客的遺憾？還是據理力爭地反駁？言詞輕蔑地埋怨甚至懶得廢話不予理會？
26有沒有在顧客收到貨後，面對真的好不容易賣出去的貨品卻被告知不喜歡或尺寸不適要求退貨時卻欣然應允？毫無怨言？
27在重要的節假日裡有沒有記得給顧客送去真誠的祝福和問候？
28有沒有對已成交的顧客情況了如指掌？（在備註信息里記下該顧客特質，如性格活潑/爽快/喜用表情/稍胖165高/評價付款及時/遼寧，或浙江/少語/喜淑女裝扮/教師/愛講價/評價不及時等等？）下次交談對答如流？
29在你空閒的時候，你願意把顧客當成朋友，去耐心傾聽顧客的家長里短、抱怨嘆息嗎？
30當顧客變成賣家需要你的幫助時，你願意一如既往的熱情相助和祝福嗎？
31你會在即時通信軟體分類里，記錄一類只寥寥數語或未成交的“潛在客戶”？並簡單記下他們的購買需求嗎？如：找真皮大包或看中店中紅色腰包但嫌帶短等情況？
32你會不漏掉一個顧客留言（ 包括寶貝留言/店鋪留言/即時通信軟體留言/E-mail留言等）而認真耐心地回復解答嗎？
33為不讓顧客認為你服務不周或態度怠慢，你會在你不在電腦旁邊時注意使用“自動回復”功能嗎？
34你會接受顧客對你的為人、貨品或經營方面的批評建議後虛心改善，而不是嗤之以鼻、惱羞成怒嗎？
35你會在自己定製的顧客累計購物達到VIP會員標準且不知情的情況下，主動為其打折優惠嗎？
我始終相信世間萬物“有其因必有其果”，想必一個用心澆灌、精心培育的小苗才會順利茁壯成長，而相對於人，只有養成苦行嚴律的處事習慣、塌實端正的為人態度，在不斷的“痛苦裂變”中適時調整，才能尋求出屬於自己的“為人經商”之道。我也總是這樣覺得，能寫並非代表自己已達到“完美”和“極致 ”，相反在一個又一個撰寫文字的過程中，倒是經常讓自己觸及到與平日不一樣的思緒角落，發現到諸多被自己也忽略的點點滴滴，以上所列僅供自己或者也供某些需要之人自悟自勉自律自醒。
必備武器
1、你的潛在顧客能獲取的信息越來越多，而他們的注意力資源是有限的，所以你要想法提供對他們的生活或事業有益的免費信息，來爭取他們的注意力資源，並達成最終購買的目標。
2、通過電子郵件，定期向你的顧客及潛在顧客傳送郵件。
其目的是讓他們“定期想起你”。要知道，在資訊時代，他們能獲取的信息越來越多，而他們的注意力資源是有限的，所以你要想法提供對他們的生活或事業有益的免費信息，來爭取他們的注意力資源，並達成最終購買的目標。
3、如果你的業務屬於全國性或者國際性的，建立全球資訊網站就特別必要。
你的網頁實際上是你的一個不關門的店面，在你的網站行銷功夫下得足的前提下，可以一天24小時向你的潛在顧客推廣你的產品或服務。等網上電子商務成熟起來，它還可以一天24小時處理業務。到那時，你才真正能實現“即使在睡覺的時候，鈔票也在嘩嘩地進來”！
4、時刻關注新的動向、機會，隨時了解在產品生產或服務中，是否有更快、更好或更便宜的法子？
5、儘量壓縮經常性開支。再好的生意，如果成本高昂，又缺乏行銷，最後也會走向關門大吉的命運。
6、你得有一個顧問班子，能在必要時替你出謀劃策。
這個班子的形式根據你的實際情況來定，正式的或非正式的，一兩個人到分工明確的諮詢委員會，總得有些“師爺”才妥當。就像法律顧問、家庭醫生能為你的法律、健康生活提供質量保障一樣，這些經營參謀也能為你的經營成功保駕護航。不管人家是什麼身份，大學教授、諮詢專家、業務夥伴、親朋好友等等，只要有這方面的能力和專長就行。
7、參加有關的培訓班或講座，閱讀有關書籍，一句話：要不斷“充電”。關於行銷、關於經商技巧方面的知識與信息尤其重要。因為在買方市場的經濟時代，不行銷只有死路一條。
8、相信自己。這涉及到能不能正確評價自己的難題。簡單而言，如果你認為你行，你就行，而不是別人“說你行”你才行。別再笑話“人有多大膽，地有多大產”，它的核心思想是正確的！
9、必須對自己的事業充滿信心，特別在經商交往中，對自己事業的興奮、激情和獻身精神，能潛移默化地對人家產生積極的影響。
10、誰不想同自己喜歡和信任的人做生意？這是一個常常被你我忽略的事實。所以，建立良好信譽非常重要，因為坑蒙拐騙的市場越來越小。
如果你能做用足這些經驗，接下來的事情，就是享受創業成功帶來的聲譽、財富和成就感。
智慧型化
隨著電子商務規模的不斷擴大，商品個數和種類快速增長，顧客需要花費大量的時間才能找到自己想買的商品。普通網店為顧客提供相同的商品；智慧型化網店為不同的顧客推薦個性化的商品。智慧型化網店為顧客提供個性化的購物體驗，幫助商家提升從瀏覽者到購買者的轉化率，提高交叉銷售能力，並最終提高客戶忠誠度。
世界最大的B2C網站－亞馬遜商城很早就意識到推薦系統能在電子商務上發揮的巨大作用。亞馬遜使用協同過濾的算法來匹配你與其他顧客的購買習慣，從而過濾掉大量的商品信息，而只推薦出你願意購買的商品。亞馬遜30%以上的銷售額來自於推薦。
百分點推薦引擎的執行長(CEO)柏林森評論道，“網路正從一個搜尋時代進入一個發現時代，推薦引擎無所不在，它能為你推薦買什麼商品，看什麼電影，讀什麼文章，聽什麼音樂等等。當你並不十分清楚需要某個東西存在，或者不完全清楚自己的具體需求的時候，推薦引擎能幫你發現你所需要的東西。”
網店出名的有淘寶、拍拍等。。。。
工商總局6月1日出台的《網路商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》規定,通過網路從事商品交易及有關服務行為的自然人，應當向提供網路交易平台服務的經營者提出申請，提交其姓名和地址等真實身份信息。該辦法將於2010年7月1日起施行。
網店店主
網店店主，是在網上開店的店鋪主人，他們通過電子商務，讓人們在瀏覽網頁後同時實施購買行為，並且通過有效支付手段進行支付，完成交易的全過程。網店不象實體店，需要一個用於經營的店鋪，也不需要從一開始就招聘員工看守店鋪，沒有必須進行工商註冊的法律規定，因此網店的經營成本較低，很適宜資金不足和經驗不足的人員進入商業經營領域。絕大部分的店主在家裡進行網店管理和操作，理論上可以實現24小時線上服務，把經營時間最大化，在方便客戶的同時也為自己獲得了更多的生意機會。據《走第三條道路--與你一起作自由職業者》披露，淘寶網是網店店主最集中的社區，註冊用戶數已超過1.63億，中國網民中幾乎三分之一都是淘寶網的用戶，平均每天有4000多萬人登錄線上，他們都在關注著淘寶400萬賣家（網店店主）的商品和服務信息。
基本功能
1、商品管理
可以輕鬆實現對商品的上傳、編輯、刪除等操作，網店前台自動展示商品。支持智慧型化商品搜尋和模糊查詢，能夠自動檢測重複商品、價格與折扣換算、庫存報警等等，商品數據支持批量導入導出，自動備份。
2、類別管理商品類別支持用戶自定義，支持無限級分類。
3、訂單管理支持會員購物和非會員購物，即非會員也可以直接下訂單。訂單的管理清晰、簡單，系統將訂單狀態分為四種：1訂單未確認 2訂單已確認（支付成功）3已發貨 4客戶收到貨。下訂單後系統會自動向客戶傳送郵件確認，同時向店主傳送郵件通知。店主可以在後台管理中按訂單狀態進行訂單查詢。
4、會員管理支持自定義組，會員分級別享受不同折扣。後台管理中，會員管理更像是“客戶關係管理系統”一樣智慧型。客戶信息查詢、編輯、刪除，直接對客戶傳送郵件、傳送手機簡訊（需要接口），記錄客戶的購物習慣等等。
5、公告管理系統支持小型公告發布功能，可以對公告進行新增、編輯、刪除。
6、系統設定系統安裝和調試都很簡單，網店信息可靈活改變：標誌、廣告、公告、店鋪著作權等等，系統支持當前流行的多種線上支付接口，支持外掛流量統計代碼。
7、模板管理模板採用先進的CSS2.0 + TABLE技術開發，用戶可以隨自己喜好自行改進，可以新增模板，也可以恢復默認模板。
8、留言管理後台管理中不僅可以查看訪客留言內容，還可以看到訪客的真實IP、留言時間，可以控制留言是否顯示或刪除，規避網店被搗亂的風險。
10、配送管理配送方式支持用戶自定義。也可按照訂單金額的多少根據我們的公式換算出配送附加費用。
相關內容
開網店需要注意什麼
1.避免投入不適合的業種
避免投入一個不適合得業種：選擇一個可以得有發展得業種是創業前最需要認真考慮得。多做調研，多了解各個業種。
2.避免異想天開一夜暴富
避免不切實際得期望：創業沒有一帆風順，也沒有一夜暴富，放輕鬆，擺正心態。從一開始就一直賺大錢的幾率非常低
3.開店定位要特別 才能脫穎而出
避免沒有特別的網上店鋪定位：夥計們都創業，這么多賣家都在淘寶網上開店，怎么脫穎而出?必須要特別!
4.避免實體店商圈選址失誤
避免座落於錯誤得商圈或地點：選擇對了地域，商圈，店鋪地址，才有客流和市面。雖說是網上開店，但一般大賣家的網上店鋪都得有個實體店
5.網店裝修提高買家購買慾
避免降低購買慾的部落格規劃：開實體店面的話，裝修和布局挺重要。開網上店鋪的頁面裝修也很重要，只是一個太過簡單的頁面就會讓人覺得你是個新手小賣家
6.避免用不合適的銷售技巧
避免用不合適的銷售技巧：多多學習多多總結，自然也可以在商務指南頻道多多學歷。
7. 避免加盟陷阱
避免把加盟當成創業成功的確保：可以得加盟得確讓你快速起步，但卻加盟項目魚龍混雜，也有非常大得風險。要加盟，眼睛要放亮!
8.避免錯誤的盲目擴張
避免錯誤得擴張行為：如果沒有非常不錯得融資，鞏固好現有工作再慢慢擴張，錯誤的擴張只會拖垮你自己的!
9.避免財務管理失誤
避免短視的財務及現金管理計畫：別讓財務把自己搞得一團糟，放長眼光使用在創業得各個方面。
