《網店運營專才》是2010年3月1日南京大學出版社出版圖書，作者是羅嵐。本書內容包括電子商務與網路零售概述、職前準備、網店日常運營管理、網店工具的運用、商品拍攝與網店美化等。
基本介紹
內容簡介,作品目錄,作者介紹,圖書榮譽,
內容簡介
《網店運營專才》由淘寶大學攜手中國最早舉辦計算機普及及教育的中國計算機函授學院聯合出品。
這是一本專門針對網店運營人才的培訓教材，共分八章，內容涵蓋職前教育、網店的日常運營和管理、各種輔助工具的使用、商品拍攝及圖片處理、網店的推廣與行銷、網店物流和淘寶商城介紹等，全書用最貼切、最真實、最新鮮的案例，全面闡述了網店運營的工作流程及管理精髓。這是國家教育部中央電教館崗位任職認證考試指定教材，也可作為各類院校電子商務及相關專業的教材，更是網路創業者和網購者的必備參考用書。海報：
作品目錄
第1章 電子商務與網路零售概述
1.1 電子商務簡介
1.1.1 什麼是電子商務
1.1.2 電子商務的特點和套用
1.1.3 電子商務的表現形式
1.1.4 電子商務的發展趨勢
1.1.5 淺析網上的就業形勢
1.2 網路零售概論
1.2.1 新商業文明
1.2.2 網商、網貨與網規
1.2.3 網路零售與傳統零售方式的區別
1.2.4 網路零售的優勢運用
第2章 職前準備
2.1 從業心態與工作狀態
2.1.1 學習態度和就業觀念
2.1.2 崗位工作與團隊配合
2.2 了解網路零售平台
2.2.1 淘寶首頁
2.2.2 我的淘寶
2.2.3 淘江湖
2.2.4 淘幫派
2.2.5 支付寶
2.2.6 註冊及認證流程
2.3 網路零售平台規則
2.3.1 淘寶網的交易流程
2.3.2 淘寶網註冊規則
2.3.3 支付寶與淘寶賬戶的綁定規則
2.3.4 關於商品發布方面的規則
2.3.5 櫥窗推薦位規則
2.3.6 店鋪狀態規則
2.3.7 店鋪名及店鋪其他信息規則
2.3.8 淘寶網用戶行為管理規則
2.3.9 淘寶網信用規則
2.3.10信用炒作和侵犯他人智慧財產權的處罰規則
2.3.11阿里旺旺使用規則
2.3.12社區發帖規則
2.3.13投訴與舉報規則
2.3.14支付寶交易糾紛處理規則
第3章 網店日常運營管理
3.1 商品資料的學習方法
3.1.1 商品規格
3.1.2 商品特性
3.1.3 使用方法
3.1.4 商品保養與售後服務
3.2 商品發布
3.2.1 商品發布流程
3.2.2 商品名稱
3.2.3 商品圖片
3.2.4 商品描述
3.2.5 其他信息
3.3 店鋪設定
3.3.1 基本設定
3.3.2 寶貝管理
3.3.3 店鋪美化
3.4 線上接待
3.4.1 接待流程與常見問答
3.4.2 聊天記錄的存檔與交接
3.5 網店日常管理
3.5.1 留言管理
3.5.2 商品管理
3.5.3 交易管理
3.5.4 評價管理
3.5.5 糾紛管理
3.5.6 客戶管理
3.6 網路安全常識
3.6.1 賬戶安全
3.6.2 防騙知識
3.6.3 識騙能力
第4章 網店工具的運用
4.1 線上溝通工具
4.1.1 旺旺名片
4.1.2 個性簽名
4.1.3 快捷短語
4.1.4 聯繫人信息
4.1.5 旺旺群
4.1.6 小工具
4.1.7 網頁版
4.2 線上支付工具
4.2.1 支付寶
4.2.2 網上銀行
4.2.3 支付寶卡通
4.2.4 線下支付
4.3 店鋪管理工具
4.3.1 淘寶助理
4.3.2 我的淘寶
4.3.3 錢掌柜
4.4 店內行銷工具
4.4.1 淘寶旺鋪促銷
4.4.2 櫥窗推薦位
4.4.3 消費者保障計畫
4.4.4 購物車功能
4.4.5 搭配套餐工具
4.4.6 滿就送服務
第5章 商品拍攝與網店美化
5.1 數位相機基礎
5.1.1 數位相機的選購
5.1.2 圖片解析度
5.1.2 基本功能操作
5.2 通用拍攝技術
5.2.1 光圈與曝光度
5.2.2 白平衡功能
5.2.3 環境與布光
5.2.4 構圖和取景
5.3 小件商品的拍攝
5.3.1 商品的擺放
5.3.2 不同材質的拍攝方法
5.3.3 微距功能與細節展示
5.4 服裝類大件商品的拍攝
5.4.1 服裝的幾種展示方式
5.4.2 小道具的搭配效果
5.4.3 布光和補光
5.4.4 展現外形的拍攝技巧
5.4.5 表現質感和細節的攝影技巧
5.5 圖片處理基礎
5.5.1 調整色彩和亮度
5.5.2 調整圖片的清晰度
5.5.3 調節圖像大小
5.5.4 添加圖框、文字和水印
5.6 網店模板使用
5.6.1 使用html代碼
5.6.2 插入圖片和連結
5.6.3 添加旺遍天下圖示
第6章 網店推廣與行銷
6.1 信息傳播要素
6.1.1 分析客群需求
6.1.2 了解傳播原則
6.2 店內推廣與行銷
6.2.1 商品發布的三要素
6.2.2 充分的利用旺鋪功能
6.2.3 聊天工具的宣傳作用
6.2.4 利用管理工具跟進顧客
6.2.5 VIP會員制和淘寶的增值服務
6.3 站內推廣與行銷
6.3.1 淘寶的常規促銷活動
6.3.2 直通車的使用
6.3.3 論壇推薦位與活動贊助
6.3.4 友情連結和聯合推廣
6.3.5 在江湖幫派里增加影響力
6.4 外部推廣與行銷
6.4.1 人脈推廣
6.4.2 淘客推廣
6.4.3 部落格推廣
6.4.4 論壇推廣
第7章 物流與配送
7.1 倉儲管理
7.1.1 檢驗商品
7.1.2 編寫貨號
7.1.3 入庫登記
7.2 貨物打包
7.2.1 分類包裝
7.2.2 隔離防震
7.2.3 打包要點
7.3 物流配送
7.3.1 郵局發貨
7.3.2 快遞發貨
7.3.3 貨運發貨
7.3.4 工作流程
7.4 推薦物流
7.4.1 了解推薦物流
7.4.2 操作線上下單
7.4.3 運費計算器和物流跟蹤
第8章 淘寶商城
8.1 商城與C店的區別
8.1.1商城入駐資質
8.1.2商城店鋪類型
8.1.3商城服務費用
8.2 商家平台簡介
8.2.1商城首頁
8.2.2商家後台
8.2.3商家支付
8.3 商家平台規則
8.3.1商城消費者保障服務規則
8.3.2商城擁護行為管理規則
8.3.3商城虛擬商家規則
8.3.4商城商家子帳戶命名規則
8.3.5商城商家銷售行為規則
8.3.6商城商家店鋪規則
8.3.7商城商品違規處罰規則
8.3.8商城積分規則
8.3.9商城發票規則
8.4 商城店鋪設定
8.4.1商城店鋪行銷推廣
8.4.2商城店鋪裝修
8.4.3商城店鋪統計分析
8.4.4商城店鋪計費服務
8.5 商城日常管理
8.5.1商城商品發布流程
8.5.2商城商品交易流程
8.5.3商城商品評價體系
作者介紹
淘寶ID：嵐姐姐
淘寶大學紅帶講師、共青團上海市委、上海青年就業創業大講堂主講嘉賓、淘寶大學·優秀講師、淘寶網·黃馬褂獎。
●課程研發：淘寶大學原創課程最多的講師之一
●紅帶講師：目前淘寶大學講師的最高級別
●學科帶頭人：負責淘寶大學兩大學科的運營
出版時間: 2010-3-1
物流高手包贏天下——網店商品包裝發貨全攻略網店經營寶典淘寶開店秘笈網店運營專才。
圖書榮譽
本書集培訓、考試、認證與一體，被國家教育部中央電教館指定為全國“網店運營崗位認證培訓考試指定用書”，是網店運營專才培養最佳教材。《網店運營專才》一書的出版，揭開了網路零售人才能力標準體系建設序幕。全新的商務規則和方式，必將給您帶來無限的創業和就業的機會！
網點運營專才
網點運營專才