管理溝通（第3版）

《管理溝通（第3版）》是2017年清華大學出版社出版的圖書，圖書作者是郭文臣。

基本介紹

• 書名：管理溝通（第3版）
• 作者：郭文臣
• ISBN：9787302481645
• 定價：46元
• 出版社：清華大學出版社
• 出版時間：2017.10.01
• 印刷日期：2017.11.07

內容簡介

本書將管理溝通理論與實踐中的經典案例、情境故事、各種溝通技巧等有機的結合起來，深入淺出；注重系統性、套用性和前瞻性，比較全面地展示了管理溝通的理論、技巧和發展趨勢；構建了獨特的管理溝通結構體系，突出了管理溝通的核心問題。

目錄結構

第1章溝通的本質與核心1

1.1溝通的含義及要素3

1.1.1溝通的含義3

1.1.2溝通的要素6

1.2溝通的本質7

1.3溝通的過程11

1.4溝通的類型15

1.5有效溝通的核心17

1.6管理與溝通20

1.7管理溝通及其作用23

1.8管理溝通理論的形成與發展25

1.8.1萌芽階段25

1.8.2形成階段26

1.8.3發展階段26

本章小結32

參考文獻32

第2章影響溝通有效性的因素34

2.1主體因素37

2.1.1組織形象38

2.1.2載體選擇與代言人39

2.1.3領導風格40

2.1.4心理、態度與行為42

2.2客體因素43

2.2.1選擇性因素43

2.2.2功能性因素44

2.2.3結構性因素44

2.3環境因素45

2.3.1噪聲45

2.3.2空間距離45

2.3.3氣味47

2.3.4溫濕度47

2.3.5光線、色彩48

2.4無效溝通及其原因48

2.5有效溝通原則與步驟50

2.5.1有效溝通的“7C”原則50

2.5.2有效溝通的“六步”流程51

2.6有效溝通的起點——自我溝通52

2.6.1自我溝通概述52

2.6.2自我有效溝通的表征54

2.6.3自我溝通技能提升路徑64

2.7有效溝通的焦點——人際溝通67

2.7.1人際溝通的本質、動機及其法則67

2.7.2人際溝通的障礙68

2.7.3人際溝通的互動作用分析69

2.7.4人際吸引72

本章小結76

參考文獻76

〖2〗管理溝通（第3版）

目錄

第3章管理溝通策略與模式78

3.1管理溝通策略79

3.1.1溝通者策略80

3.1.2客群策略86

3.1.3信息策略88

3.1.4渠道策略91

3.1.5文化策略93

3.2建設性溝通94

3.3管理溝通模式98

3.4開放式溝通102

3.4.1開放式溝通是一種溝通理念103

3.4.2開放式溝通是一種溝通模式104

3.4.3開放式溝通是一種溝通趨勢105

本章小結110

參考文獻111

第4章內部溝通與團隊溝通112

4.1組織內部溝通的內容114

4.1.1共同價值觀與溝通115

4.1.2組織戰略與溝通117

4.1.3組織結構與溝通118

4.1.4制度與溝通機制119

4.1.5領導風格與溝通技能123

4.2組織內部溝通網路126

4.3員工溝通127

4.3.1員工的分類127

4.3.2員工溝通的主要內容127

4.4團隊溝通136

4.4.1團隊及其類型136

4.4.2團隊溝通的基本內容138

本章小結155

參考文獻155

第5章外部溝通與跨文化溝通157

5.1組織外部溝通的內容159

5.1.1外部溝通及其重要性159

5.1.2外部溝通對象160

5.1.3外部溝通的著力點161

5.2公共關係的建立與維護167

5.2.1與消費者（顧客）溝通168

5.2.2與新聞媒介溝通169

5.2.3與政府和社區溝通172

5.3跨文化溝通173

5.3.1跨文化溝通概述173

5.3.2跨文化溝通管理及策略179

本章小結185

參考文獻186

第6章基於語言的溝通187

6.1口頭語言溝通189

6.1.1口頭語言溝通概說189

6.1.2面談192

6.1.3傾聽199

6.1.4演講202

6.1.5談判206

6.2書面語言溝通214

6.2.1書面語言溝通概說214

6.2.2寫作的要領216

6.2.3商務寫作217

6.3非言語溝通221

6.3.1非言語溝通概述221

6.3.2體態語223

6.3.3符號語229

本章小結236

參考文獻236

第7章基於特定情境的溝通238

7.1危機管理241

7.1.1危機和危機管理241

7.1.2危機管理過程245

7.2衝突管理253

7.2.1衝突及其產生的原因253

7.2.2衝突的特性和類型255

7.2.3衝突管理256

7.3會議溝通260

7.3.1為什麼要研究會議溝通260

7.3.2會議溝通前的設問261

7.3.3會議溝通中的問題及其應對技巧262

7.4網路溝通267

7.4.1網路溝通的特點及影響267

7.4.2現代網路溝通工具270

7.4.3網路溝通管理274

本章小結281

參考文獻282

第8章管理溝通面臨的挑戰284

8.1組織倫理與溝通287

8.1.1倫理與組織倫理287

8.1.2組織倫理內容及溝通291

8.1.3創建倫理型文化295

8.2組織變革與溝通297

8.2.1組織變革297

8.2.2溝通在組織變革中的作用299

8.2.3組織變革溝通方式與策略300

8.3管理溝通的新趨勢304

8.3.1知識管理溝通304

8.3.2勞動力多元化下的跨文化溝通305

8.3.3新型網路通信工具的利用與管理306

8.3.4無邊界和易變性職業生涯下的員工溝通307

8.3.5管理溝通方式的豐富化308

本章小結319

參考文獻320