管理溝通案例分析法

《管理溝通案例分析法》2010年1月1日北京大學出版社出版的圖書，作者是澳大利亞的奧羅克，譯者是魏江。

基本介紹

• 書名：管理溝通：案例分析法(第3版)
• 作者：（澳）奧羅克
• 譯者：魏江
• ISBN：9787301145180
• 頁數：384
• 定價：￥44.00元
• 出版社：北京大學出版社
• 出版時間：2010-1-1
• 裝幀：平裝
• 開本：16開

內容簡介

本書是一本簡明的管理溝通教材，用三章篇幅闡述了溝通的基本概念、基本理論以及溝通的理論問題，用九章篇幅講解了溝通的技能。本書的特色在於：（1）整個管理溝通過程完全是戰略性的；（2）深入分析了溝通中的倫理問題，全面分析了技術手段支持下的溝通，強調與新聞媒介的溝通；（3）提供了許多原創性的課堂測試案例研究，以及非常實用的參考範例。本書適合作為本科生和MBA的管理溝通課程的教材，也適合作為公司管理人員的培訓用書。

目錄

第1章 變革中的管理溝通

1.1 管理者整天都在做什麼

1.2 管理者的角色

1.3 管理者工作的主要特徵

1.4 管理者的工作有何不同——重點不同

1.5 21世紀對管理技能的要求

1.6 談話也是工作

1.7 管理溝通的主要渠道是說和聽

1.8 寫作的作用

1.9 交流就是創造

1.10 信息的社會性

1.11 你最大的挑戰

1.12 職業經理人的任務

第2章 溝通與戰略

2.1 溝通的定義

2.2 溝通的要素

2.3 溝通法則

2.4 溝通的層次

2.5 溝通障礙

2.6 策略性溝通

2.7 成功的策略性溝通

2.8 作為經理為什麼溝通是不一樣的

2.9 危機溝通

第3章 溝通倫理學

3.1 僱主的道德行為

3.2 商業倫理的定義

3.3 三個層面的探討

3.4 關於決策的三種觀點

3.5 一套整合方案

3.6 道德判斷的本質

3.7 道德準則的不同特徵

3.8 決策的四種資源

3.9 作道德判斷

3.10 套用倫理標準於管理溝通中

3.11 倫理準則宣言

3.12 “頭版”測試

第4章 演講

4.1 為什麼演講

4.2 如何準備一次成功的演講

4.3 制訂一套演講方案

4.4 了解你的聽眾

4.5 明確你演講的原因

4.6 儘量掌握與演講場合有關的信息

4.7 弄清聽眾傾聽的理由

4.8 搞懂任何情況下聽眾有可能提出的問題

4.9 認清成功演講的普遍障礙

4.10 使用可靠的證據支持你的觀點

……

第5章 寫作

第6章 說服

第7章 科技

第8章 傾聽和反饋

第9章 非言語溝通

第10章 跨文化溝通

第11章 管理衝突

第12章 有效的商務會議

第13章 與新聞媒體打交道

附錄A 案例研究分析

附錄B 案例研究的寫作

附錄C 商務信函樣例

附錄D 商務備忘錄樣例

附錄E 策略備忘錄樣例

附錄F 編輯參考文獻——對你研究中所用的資料來源表示感謝

附錄G 商務人士與媒體的關係——如何準備一次電視節目或新聞採訪

附錄H 新聞稿樣例

索引

作者簡介

詹姆斯·S．奧羅克（James S.ORourke，IV），澳大利亞聖母大學（UniverSity of N0tre Dame）教授。
譯者簡介：
魏江，浙江大學管理學院教授，博士生導師。現任教育部“創新管理與持續競爭力”哲學社會科學創新研究基地副主任，浙江大學企業組織與戰略研究所所長，浙江大學人力資源與發展戰略研究中心副主任。

精彩書摘

本書認為管理溝通是21世紀職場所必需的核心技能；對語言本身及其內在效能的把握能力以及聽、說、讀、寫和人際交往的綜合素質，將決定我們是否能夠成為一位成功的管理者。

前言/序言

本書的第一個也是最基本的前提很簡單：溝通能力是可以學習、講授和提高的技能。每個人在與人溝通上都有比現在做得更好的潛力。當然，人們要做到這一點其實並不那么容易，但是本書毫無疑問可以對此提供幫助。學習本書，有助於你不斷取得新的成績，並成為你未來走向成功的基石。要想成為一個成功的管理者，你需要對一些事物給予特別的留意和關注，而本書的內容正是對如何關注這些事物的重要指引。