《管理溝通案例》清華大學出版社出版。
《管理溝通案例》在簡要闡釋溝通理論的基礎上，選取了大量包含名校MBA在職學生在內的職場精英撰寫的溝通主題的案例，分析了在日常管理工作中可能面對的各種溝通情境，並給出這些情境下的溝通對策和簡要點評，便於讀者有針對性地領悟溝通策略，短時間內加深對同類溝通情境應對策略的理解，從而有效提升個人溝通能力。
《管理溝通案例》是編者(杜慕群)多年MBA教學成果的積累，也是一本非常實用的管理溝通案例學習參考書，不僅僅面向高等院校經濟管理學院本科生與研究生（包括MBA、MPM與MPA），也面向企業中希望進行高效溝通的各層次管理人員。一般讀者也可通過本書的案例了解溝通的基本方法並提高自己的溝通技能，從而提高自己的溝通效率。
基本介紹
- 作者：杜慕群
- ISBN：9787302315131
- 頁數：297
- 定價：36.00元
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2013-4
- 裝幀：平裝
內容介紹,作品目錄,
內容介紹
《管理溝通案例》在簡要闡釋溝通理論的基礎上，選取了大量包含名校MBA在職學生在內的職場精英撰寫的溝通主題的案例，分析了在日常管理工作中可能面對的各種溝通情境，並給出這些情境下的溝通對策和簡要點評，便於讀者有針對性地領悟溝通策略，短時間內加深對同類溝通情境應對策略的理解，從而有效提升個人溝通能力。
《管理溝通案例》是編者(杜慕群)多年MBA教學成果的積累，也是一本非常實用的管理溝通案例學習參考書，不僅僅面向高等院校經濟管理學院本科生與研究生（包括MBA、MPM與MPA），也面向企業中希望進行高效溝通的各層次管理人員。一般讀者也可通過本書的案例了解溝通的基本方法並提高自己的溝通技能，從而提高自己的溝通效率。
作品目錄
第1章 溝通概論 1
本章內容精要 1
1.1 溝通的基本概念 1
1.2 溝通、人際溝通與管理溝通 2
1.3 溝通過程的八要素模型 2
1.4 溝通的種類 3
本章案例分析 5
案例一 小王的煩惱 5
案例二 一個從崗位調整演變成辦公室暴力的事件 8
案例三 代理秘書的麻煩事 11
案例四 一個“80後”家庭的溝通困境
——婚姻環境下家庭成員溝通困境分析 15
第2章 管理溝通的相關理論 20
本章內容精要 20
2.1 西方人性假設理論與管理對策 20
2.2 中國傳統的人性假設理論 21
2.3 中西方人性假設理論的比較與套用 21
2.4 中國傳統文化的溝通理念 22
2.5 中西方“面子理論”比較及“人情與面子”互動模型 23
2.6 西方組織衝突理論與華人衝突化解模型 24
本章案例分析 26
案例一 老闆，讓我如何對你說 26
案例二 一次尷尬的招聘 29
案例三 高管的隕落 31
案例四 溏心風暴
——一個由分房子引發的溝通衝突案例 35
第3章 跨文化溝通 40
本章內容精要 40
3.1 跨文化溝通概述 40
3.2 跨文化溝通的相關理論 41
3.3 跨文化溝通障礙的主要原因 42
3.4 跨文化溝通的原則 43
3.5 跨文化溝通的策略 44
本章案例分析 45
案例一 一封郵件的魅力 45
案例二 李先生的中國履職之旅 48
案例三 文化衝突引發的罷工風波 51
案例四 在多元共存中尋找溝通途徑 54
案例五 跨文化交流中遇到的一些趣事 57
第4章 溝通、人際溝通與管理溝通策略 61
本章內容精要 61
4.1 認識溝通策略 61
4.2 管理溝通主體策略 62
4.3 管理溝通客體策略 63
4.4 管理溝通的編碼和解碼策略 63
4.5 管理溝通的信息與渠道策略 64
4.6 溝通的通俗原則 65
4.7 華人的人情與面子溝通策略 65
本章案例分析 66
案例一 臨危受命，扭轉戰機 66
案例二 一次難忘的心理“過山車” 70
案例三 兩難之下擇其易？ 73
案例四 得理饒人，海闊天空 75
案例五 一次發人深思的項目經歷 77
案例六 天象公司財務外包溝通案例 80
案例七 羽毛球比賽之後 82
案例八 珠江港口工程管理溝通案例 85
第5章 組織內部溝通策略與會議技巧 88
本章內容精要 88
5.1 組織內部溝通的含義和作用 88
5.2 組織溝通的對象及策略 88
5.3 組織中的溝通網路 91
5.4 會議溝通概述 92
5.5 有效的會議 92
5.6 會議的組織 93
5.7 會議的技巧 94
本章案例分析 94
案例一 走出與領導溝通的困境 94
案例二 她該如何應對兩位總監 98
案例三 別對上司的依賴說放肆 101
案例四 趙經理的兩難困境 105
案例五 懂得讓步 107
案例六 小王的升職溝通困境 110
案例七 應該有的結果嗎？ 113
案例八 10年前的苦果 117
案例九 利益共享、溝通共贏
——記三方合作中的風雲三周 119
案例十 全面出擊，打通溝通渠道
——研發機構事業部管理溝通 122
案例十一 無障礙跨部門溝通的實現 124
案例十二 溝通——讓核心員工不再流失 127
案例十三 一次會議上的衝突之後 129
案例十四 小矛盾釀成的大衝突 132
第6章 組織外部溝通——公共關係與危機管理 135
本章內容精要 135
6.1 企業對外溝通的對象及策略 135
6.2 企業危機的定義、類型和特徵 136
6.3 西方危機管理理論和中國古代“順道”文化危機管理思想 137
6.4 危機管理的識別與預控 138
6.5 危機的形成與發展、處理與化解 138
6.6 危機管理的企業常態恢復與工作評價 139
6.7 危機管理溝通的三個知道與八項注意 140
本章案例分析 141
案例一 哪裡來的900元假鈔 141
案例二 閥門引起的危機溝通 143
案例三 一次成功的危機處理 146
案例四 家紡的“富安”之道 148
第7章 團隊溝通與建設 151
本章內容精要 151
7.1 認識團隊與群體 151
7.2 團隊建設與團隊領導 153
7.3 團隊溝通的技巧 155
7.4 團隊溝通決策 156
本章案例分析 157
案例一 換位思考後的峰迴路轉 157
案例二 成也蕭何 敗也蕭何
——團隊管理者對團隊溝通的重要性 161
案例三 好兄弟的艱苦創業路 163
案例四 Z公司的興衰 168
案例五 異地的阻礙 171
案例六 不一樣的領導，不一樣的成效 173
案例七 梁智該怎么辦？
——企業內部如何進行上下與平行的有效溝通 176
案例八 不要等待完美而應在溝通中創造完美 180
案例九 K公司的中國發展之困 183
案例十 民眾行銷服務部的發展窘境 186
第8章 會見與面談 189
本章內容精要 189
8.1 會見與面談概述 189
8.2 會見的一般過程 190
8.3 會見的原則和技巧 190
8.4 幾種重要的會見 191
本章案例分析 195
案例一 管理即溝通
——一次員工淘汰的人事管理溝通 195
案例二 遲遲等不到的加薪 197
案例三 當裁員遇到親屬員工的時候 201
案例四 如何與這樣的上司溝通？ 205
案例五 換位思考，讓溝通更有效 208
案例六 真誠面談，人為我用 210
案例七 裁員中的那些事 213
案例八 一次失敗的上行溝通 216
第9章 非語言溝通 220
本章內容精要 220
9.1 非語言溝通的發展歷史及特點 220
9.2 非語言溝通與語言溝通的關係 221
9.3 非語言溝通的分類 221
9.4 身體語言溝通 221
9.5 環境語言溝通 224
9.6 中西方非語言溝通的比較 225
本章案例分析 226
案例一 《潮上升明月》主題晚會的導演溝通經歷 226
案例二 艱難的一針 229
第10章 傾聽 232
本章內容精要 232
10.1 傾聽的含義與傾聽的意義 232
10.2 傾聽的過程與傾聽的層次 233
10.3 如何達成有效傾聽 236
10.4 有效傾聽對管理者的啟發 237
本章案例分析 237
案例一 企業家傾聽力的塑造
——從張瑞敏超強判斷力說起 237
案例二 到底是誰在抽菸 240
案例三 請您聽我說 243
第11章 演講 246
本章內容精要 246
11.1 演講概論 246
11.2 演講前的準備 247
11.3 演講稿的結構安排 248
11.4 演講過程中的技巧 250
11.5 演講能力持續提升的路徑 251
本章案例分析 252
案例一 我的成長，中國的成長 252
案例二 我的故事以及背後的中國夢 253
案例三 1分鐘自由選題演講稿精選 255
第12章 談判 262
本章內容精要 262
12.1 談判的定義與分類 262
12.2 中國傳統文化中的談判理念 263
12.3 談判的過程 264
12.4 談判的策略與技巧 264
12.5 跨文化談判 265
本章案例分析 268
案例一 在中國遭遇滑鐵盧 268
案例二 蘇珊的“燃眉之急”
——一次雙贏的商務談判 271
案例三 涉外契約的談判與溝通 273
案例四 一次失敗的談判經歷 276
第13章 組織管理溝通未來發展趨勢 279
本章內容精要 279
13.1 組織管理溝通未來發展趨勢概述 279
13.2 網際網路技術發展概述與媒介融合趨勢及影響 279
13.3 學習型組織的溝通原則 280
13.4 虛擬組織與網路溝通的優劣勢 282
13.5 組織網路溝通環境下的溝通倫理與策略 283
本章案例分析 284
案例一 越級、跨部門溝通產生的困惑 284
案例二 BBS事件引發的風波
——與“頑固”員工的溝通方式 287
案例三 團隊網路溝通模式的試行 289
案例四 都是溝通不暢惹的禍 292
後記 295
本章內容精要 1
1.1 溝通的基本概念 1
1.2 溝通、人際溝通與管理溝通 2
1.3 溝通過程的八要素模型 2
1.4 溝通的種類 3
本章案例分析 5
案例一 小王的煩惱 5
案例二 一個從崗位調整演變成辦公室暴力的事件 8
案例三 代理秘書的麻煩事 11
案例四 一個“80後”家庭的溝通困境
——婚姻環境下家庭成員溝通困境分析 15
第2章 管理溝通的相關理論 20
本章內容精要 20
2.1 西方人性假設理論與管理對策 20
2.2 中國傳統的人性假設理論 21
2.3 中西方人性假設理論的比較與套用 21
2.4 中國傳統文化的溝通理念 22
2.5 中西方“面子理論”比較及“人情與面子”互動模型 23
2.6 西方組織衝突理論與華人衝突化解模型 24
本章案例分析 26
案例一 老闆，讓我如何對你說 26
案例二 一次尷尬的招聘 29
案例三 高管的隕落 31
案例四 溏心風暴
——一個由分房子引發的溝通衝突案例 35
第3章 跨文化溝通 40
本章內容精要 40
3.1 跨文化溝通概述 40
3.2 跨文化溝通的相關理論 41
3.3 跨文化溝通障礙的主要原因 42
3.4 跨文化溝通的原則 43
3.5 跨文化溝通的策略 44
本章案例分析 45
案例一 一封郵件的魅力 45
案例二 李先生的中國履職之旅 48
案例三 文化衝突引發的罷工風波 51
案例四 在多元共存中尋找溝通途徑 54
案例五 跨文化交流中遇到的一些趣事 57
第4章 溝通、人際溝通與管理溝通策略 61
本章內容精要 61
4.1 認識溝通策略 61
4.2 管理溝通主體策略 62
4.3 管理溝通客體策略 63
4.4 管理溝通的編碼和解碼策略 63
4.5 管理溝通的信息與渠道策略 64
4.6 溝通的通俗原則 65
4.7 華人的人情與面子溝通策略 65
本章案例分析 66
案例一 臨危受命，扭轉戰機 66
案例二 一次難忘的心理“過山車” 70
案例三 兩難之下擇其易？ 73
案例四 得理饒人，海闊天空 75
案例五 一次發人深思的項目經歷 77
案例六 天象公司財務外包溝通案例 80
案例七 羽毛球比賽之後 82
案例八 珠江港口工程管理溝通案例 85
第5章 組織內部溝通策略與會議技巧 88
本章內容精要 88
5.1 組織內部溝通的含義和作用 88
5.2 組織溝通的對象及策略 88
5.3 組織中的溝通網路 91
5.4 會議溝通概述 92
5.5 有效的會議 92
5.6 會議的組織 93
5.7 會議的技巧 94
本章案例分析 94
案例一 走出與領導溝通的困境 94
案例二 她該如何應對兩位總監 98
案例三 別對上司的依賴說放肆 101
案例四 趙經理的兩難困境 105
案例五 懂得讓步 107
案例六 小王的升職溝通困境 110
案例七 應該有的結果嗎？ 113
案例八 10年前的苦果 117
案例九 利益共享、溝通共贏
——記三方合作中的風雲三周 119
案例十 全面出擊，打通溝通渠道
——研發機構事業部管理溝通 122
案例十一 無障礙跨部門溝通的實現 124
案例十二 溝通——讓核心員工不再流失 127
案例十三 一次會議上的衝突之後 129
案例十四 小矛盾釀成的大衝突 132
第6章 組織外部溝通——公共關係與危機管理 135
本章內容精要 135
6.1 企業對外溝通的對象及策略 135
6.2 企業危機的定義、類型和特徵 136
6.3 西方危機管理理論和中國古代“順道”文化危機管理思想 137
6.4 危機管理的識別與預控 138
6.5 危機的形成與發展、處理與化解 138
6.6 危機管理的企業常態恢復與工作評價 139
6.7 危機管理溝通的三個知道與八項注意 140
本章案例分析 141
案例一 哪裡來的900元假鈔 141
案例二 閥門引起的危機溝通 143
案例三 一次成功的危機處理 146
案例四 家紡的“富安”之道 148
第7章 團隊溝通與建設 151
本章內容精要 151
7.1 認識團隊與群體 151
7.2 團隊建設與團隊領導 153
7.3 團隊溝通的技巧 155
7.4 團隊溝通決策 156
本章案例分析 157
案例一 換位思考後的峰迴路轉 157
案例二 成也蕭何 敗也蕭何
——團隊管理者對團隊溝通的重要性 161
案例三 好兄弟的艱苦創業路 163
案例四 Z公司的興衰 168
案例五 異地的阻礙 171
案例六 不一樣的領導，不一樣的成效 173
案例七 梁智該怎么辦？
——企業內部如何進行上下與平行的有效溝通 176
案例八 不要等待完美而應在溝通中創造完美 180
案例九 K公司的中國發展之困 183
案例十 民眾行銷服務部的發展窘境 186
第8章 會見與面談 189
本章內容精要 189
8.1 會見與面談概述 189
8.2 會見的一般過程 190
8.3 會見的原則和技巧 190
8.4 幾種重要的會見 191
本章案例分析 195
案例一 管理即溝通
——一次員工淘汰的人事管理溝通 195
案例二 遲遲等不到的加薪 197
案例三 當裁員遇到親屬員工的時候 201
案例四 如何與這樣的上司溝通？ 205
案例五 換位思考，讓溝通更有效 208
案例六 真誠面談，人為我用 210
案例七 裁員中的那些事 213
案例八 一次失敗的上行溝通 216
第9章 非語言溝通 220
本章內容精要 220
9.1 非語言溝通的發展歷史及特點 220
9.2 非語言溝通與語言溝通的關係 221
9.3 非語言溝通的分類 221
9.4 身體語言溝通 221
9.5 環境語言溝通 224
9.6 中西方非語言溝通的比較 225
本章案例分析 226
案例一 《潮上升明月》主題晚會的導演溝通經歷 226
案例二 艱難的一針 229
第10章 傾聽 232
本章內容精要 232
10.1 傾聽的含義與傾聽的意義 232
10.2 傾聽的過程與傾聽的層次 233
10.3 如何達成有效傾聽 236
10.4 有效傾聽對管理者的啟發 237
本章案例分析 237
案例一 企業家傾聽力的塑造
——從張瑞敏超強判斷力說起 237
案例二 到底是誰在抽菸 240
案例三 請您聽我說 243
第11章 演講 246
本章內容精要 246
11.1 演講概論 246
11.2 演講前的準備 247
11.3 演講稿的結構安排 248
11.4 演講過程中的技巧 250
11.5 演講能力持續提升的路徑 251
本章案例分析 252
案例一 我的成長，中國的成長 252
案例二 我的故事以及背後的中國夢 253
案例三 1分鐘自由選題演講稿精選 255
第12章 談判 262
本章內容精要 262
12.1 談判的定義與分類 262
12.2 中國傳統文化中的談判理念 263
12.3 談判的過程 264
12.4 談判的策略與技巧 264
12.5 跨文化談判 265
本章案例分析 268
案例一 在中國遭遇滑鐵盧 268
案例二 蘇珊的“燃眉之急”
——一次雙贏的商務談判 271
案例三 涉外契約的談判與溝通 273
案例四 一次失敗的談判經歷 276
第13章 組織管理溝通未來發展趨勢 279
本章內容精要 279
13.1 組織管理溝通未來發展趨勢概述 279
13.2 網際網路技術發展概述與媒介融合趨勢及影響 279
13.3 學習型組織的溝通原則 280
13.4 虛擬組織與網路溝通的優劣勢 282
13.5 組織網路溝通環境下的溝通倫理與策略 283
本章案例分析 284
案例一 越級、跨部門溝通產生的困惑 284
案例二 BBS事件引發的風波
——與“頑固”員工的溝通方式 287
案例三 團隊網路溝通模式的試行 289
案例四 都是溝通不暢惹的禍 292
後記 295
