基本介紹
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書全面講述了物業管理客戶服務實操的工作內容,使讀者對物業管理客戶服務工作有更全面和深入的認識,具有實操性、全面性、工具性。本書內容包括客戶服務部概述，業戶收樓入住管理，業戶裝修管理，日常業戶服務工作，日常物業管理工作，社區文化活動管理。適合物業管理相關人員閱讀和參考，特別適合作為物業客服人員的培訓教程和工作手冊，也可用於物業和房地產專業教學使用。
作者簡介
余源鵬，國內知名實戰型房地產研究策劃人，廣州鵬起房地產代理有限公司總經理。20世紀70年代出生於廣東省潮州市黃岡鎮.本科畢業於哈爾濱工業大學土木工程學院建築工程專業.結業於中山大學企業管理行銷管理方向研究生進修班。主要從事房地產實操研究、房地產行銷策劃、房地產實用基礎知識培訓和房地產行銷系統培訓業務。主編出版了“房地產實戰行銷叢書”、“房地產開發企業規範化管理叢書”和“物業管理服務實操一本通叢書”等三大系列近70本實操型專業書籍。
近幾年陸續出版的“房地產實戰行銷叢書”.包括《房地產廣告策劃與創作》、《房地產包裝推廣策劃》、《房地產實戰促銷300例》、《房地產實戰定價與銷售策略》、《房地產實戰市場調研與優秀案例》、《中國樓盤實戰命名三萬例》、《售樓尖鋒》、《房地產公關活動促銷方案56例》、《三天造就售樓冠軍》、《房地產實用行銷圖表大全》、《房地產一線銷售管理》、《問鼎房地產》、《中小戶型開發與設計》、《促動樓盤》、《房地產項目可行性研究實操一本通》、《中小戶型開發與設計》、《房地產公司行銷管理實操範本》、《房地產項目整合行銷實操一本通》、《房地產廣告策劃與媒介傳播實操指南》、《專業市場項目開發全程策劃》、《旅遊房地產項目開發全程策劃》、《社區商業街項目開發全程策劃》、《酒店式公寓項目開發全程策劃》、《商住綜合項目開發全程策劃》、《寫字樓項目開發全程策劃》、《購物中心項目開發全程策劃》、《別墅項目開發全程策劃》和《精品住宅項目開發全程策劃》《房地產中介經紀人實用業務知識兩日通》、《三天造就二手房租售冠軍》、《房地產中介經紀機構人事行政與業務經營管理》、《二手房買賣三日通》、《房地產策劃師職業培訓實戰教程》、《房地產項目現場銷售管理實操範本》、《商業房地產項目招商實操一本通》、《房地產項目銷售執行實操一本通》、《開盤——房地產項目登記派籌與解籌認購實操一本通》和本書《房地產優秀廣告文案創作與鑑賞大全》等。
圖書目錄
前言
第1章 客戶服務部概述1
第2章 業戶收樓入住管理75
第3章 業戶裝修管理97
第4章 日常業戶服務工作123
第5章 日常物業管理工作163
第6章 社區文化活動管理179
