河南移動通信有限責任公司焦作分公司

河南移動通信有限責任公司焦作分公司（以下簡稱河南移動焦作分公司）於1999年7月16日從焦作市電信局分離，於10月28日在紐約和香港成功上市，並於12月18日在焦作正式掛牌成立。它屬於全額外資企業（上市公司），隸屬於中國移動（香港）有限公司河南移動通信有限責任公司，負責“中國移動通信”在焦作的網路運營和業務發展，是焦作市移動通信市場的主體運營企業和海外上市股份公司。

基本介紹

• 公司名稱：河南移動通信有限責任公司焦作分公司
• 成立時間：1999年12月18日
• 經營範圍：中國移動通信在焦作的網路運營和業務發展
• 地址：焦作市高新技術產業開發區

簡介

河南移動焦作分公司坐落於焦作市高新技術產業開發區， 機構設定為五部一中心一室（綜合部、人力資源部、計畫財務部、網路建設部、市場經營部、集團客戶中心和基建辦公室），轄濟源分公司及市區、修武、武陟、溫縣、孟州、沁陽、博愛、中站、馬村9個縣（市）營業部，總服務面積約6000平方公里，服務人口約400萬人。分公司現有員工1200餘人。公司員工中大專以上學歷人員達到35%，公司員工平均年齡達到27歲，公司人員構成日益向年輕化趨勢發展。

河南移動通信有限責任公司焦作分公司

發展簡史

網路質量是通信企業的生命線，精品網路是通信企業不懈的追求。河南移動焦作分公司自成立以來，致力於打造精品網路，持續加大對基礎設施的投資建設力度，滿足廣大客戶迅速增長的移動通信消費需求。成立六年來，河南移動焦作分公司累計投入資金5個多億用於基礎設施建設和服務設施建設，不斷提升網路的通信能力，先後建設了智慧型網、移動網際網路、DCN網、簡訊系統、客服系統、BOSS系統、GPRS、IP網、WLAN系列增值網路和業務平台。GSM九期工程於2004年11月順利完工，標誌著河南移動焦作分公司網路建設又上了一個新台階，對服務焦作經濟建設，方便民眾生活發揮著更大的積極作用。目前，河南移動焦作分公司電話交換機總容量達120萬戶，客戶規模達90萬戶。網路數字基站437個，遍布焦作城鄉各地，實現了全區無縫隙網路覆蓋，初步打造了一個覆蓋全面、技術領先、功能完善、業務豐富、漫遊暢通、智慧型化的數字移動通信網路。作為“中國移動通信”GSM數字移動通信網的有機組成部分，河南移動焦作分公司與世界上116個國家和地區的200多家移動通信運營商開通了國際漫遊業務，網路覆蓋全面、技術領先，業務豐富、功能完善，管理先進、智慧型化程度高，漫遊服務通達五大洲。

產品

立足於不斷滿足客戶的多層次、多元化、個性化移動通信需求，河南移動焦作分公司六年來陸續推出了“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等多種業務品牌，開發了簡訊、彩信、彩鈴、彩話等上百種業務，“校信通”、“警務通”、手機抄表、無線POS機、環境遙控監測等行業套用正在逐步深入套用於教育、公安、電業、商業、菸草、環保等領域。通過為客戶提供多樣化、定製化業務，盡心向社會提供周到、滿意的客戶服務。

專業服務隊伍

為追求客戶滿意服務，焦作分公司擁有龐大的專業服務隊伍，其中營業員有330多人，客戶經理有350多人；積極評比星級客戶經理、優秀營業員，不斷提升服務層次和水平；聘請人大代表、政協委員等為該公司社會監督員，使該公司服務始終處於社會大眾監督之下；全區營業網點普遍配置了多媒體觸控螢幕查詢機、多媒體顯示屏、話費自助清單印表機、移動演示大手機等便民服務設施；開闢了門市、專營店、網上門市、簡訊門市以及電話門市，與中國銀行、交通銀行等單位合作，在全市範圍內設立了多個繳費網點，方便客戶辦理業務或者繳費；在營業前台，變高櫃檯為低櫃檯，倡導微笑及站立服務，推行“首問負責制”和“一台清”，按照《客戶投訴處理流程》快速回響客戶投訴；開通全球通客戶俱樂部、全球通服務專區、VIP客戶室、神州行親情網、動感地帶系列套餐、智慧型虛擬專用網等服務項目，為客戶提供個性化、差異化服務；深入建設客服1860/1861系統、BOSS業務支撐系統、賬務計費系統、信息收集系統、CRM客戶關係管理系統及中高端客戶離網預警系統；開展業務諮詢、話費查詢、投訴、業務辦理等全方位服務，在全市範圍內對所有服務項目實行明碼標價，在當地通信運營企業中率先實現了“三個第一”：第一個向客戶提供話費詳細賬單，讓客戶透明消費；第一個向客戶推出“話費誤差，雙倍返還”的服務承諾；第一個向客戶提供話費即時查詢，讓客戶明白消費、放心消費。

企業文化

六年來，河南移動焦作分公司為實現“活力、強壯、精緻”的企業願景，始終堅持“追求客戶滿意服務”的經營宗旨，牢固樹立“持續為社會為企業創造更大價值”的價值觀，發揚“敬業、求實、團隊、進取”的企業精神，秉承“創無限通信世界，做信息社會棟樑”的企業使命，以“服務與業務領先”戰略為指導，為社會、股東、客戶、員工竭誠奉獻，不斷開拓進取，向世界一流通信企業邁進。

社會評價

公司先後獲得“全國模範職工之家”、“省級青年文明號”、“中國企業文化建設先進單位”、“全國精神文明建設工作先進單位”等榮譽稱號，企業物質文明和精神文明建設獲得雙豐收。

源於中國電信，再譜移動新篇。今天，站在新的起跑線上，河南移動焦作分公司將銘記社會各界的關懷和厚望，把客戶滿意作為我們不懈追求的目標，以先進的行動網路，優質的移動產品，良好的移動服務回報社會，感謝大眾。