汽車銷售服務管理

內容簡介

《汽車售後服務管理》以汽車售後服務管理崗位的典型工作任務為載體，以任務驅動的方式對汽車售後服務管理工作進行了情境劃分。教材內容從高職教育改革的實際出發，按照情境化教學改革模式編寫，緊密聯繫企業實踐，注重突出針對性和實用性。全書的主要內容有：汽車銷售服務企業概況、汽車售後服務的工作內容和工作流程、前台管理、配件管理、保險理賠與索賠管理、車間維修管理、客戶服務管理、汽車售後服務企業內部管理等。

本書可作為高職高專汽車類專業教材，也可作為汽車售後服務管理相關崗位的培訓教材，同時還可供汽車售後服務從業人員學習和拳孝。

圖書目錄

學習情境1 汽車銷售服務企業概況

單元1 汽車服務企業概況

單元2 汽車4s店概況

單元3 汽車銷售企業的售後服務組織機構

學習情境2 汽車售後服務的工作內容和工作流程

單元1 汽車售後服務概述

單元2 汽車售後服務的工作內容及核心流程

單元3 汽車售後服務的工作流程及工作標準

學習情境3 前台管理

單元1 前台接待

單元2 優質服務

單元3 服務禮儀

學習情境4 配件管理

單元1 汽車配件

單元2 配件出庫、入庫管理

汽車銷售服務管理

基本介紹

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