銷售顧問是指對內部銷售人員的培訓及工作中所涉及的常識給予解決的一個群體的總稱。不同行業的銷售顧問其職責與規範也不盡相同。
基本介紹
- 中文名：銷售顧問
- 外文名：Sales consultant
- 單位：人
- 主要行業：汽車行業
簡介,汽車行業,崗位職責,
簡介
例如技術性的東西需要銷售顧問給銷售員培訓，當一些很專業的問題可以由銷售顧問直接去解答。
汽車行業
汽車銷售顧問是指為客戶提供顧問式的專業汽車消費諮詢和導購服務的汽車銷售服務人員。其工作範圍實際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點是以客戶的需求和利益為出發點，向客戶提供符合客戶需求和利益的產品銷售服務。其具體工作包含：客戶開發、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業務的介紹、成交或代辦。在4S店內，其工作範圍一般主要定位於銷售領域，其他業務領域可與其他相應的業務部門進行銜接。
從事汽車銷售顧問的主要從業人員範圍包括:汽車銷售企業兩年以內銷售服務經驗的相關人員；即將進入汽車行業行銷工作崗位者；有志於從事汽車行銷工作的優秀社會青年和汽車類專業的在校大中專學生。
崗位職責
銷售顧問主要是做什麼的呢？其具體崗位職責是？不同的行業，銷售顧問崗位職責自然有所不同，總整理了八大行業的銷售顧問崗位職責，從貿易進出口、房地產、汽車銷售到電子商務、培訓等等，詳細如下：
行業一：批發·零售,辦公設備·用品,貿易·進出口
1、負責市場調研和需求分析;
2、負責公司產品銷售及推廣;
3、負責銷售渠道和客戶的管理;
4、組建銷售隊伍, 培訓銷售人員;
5、評估銷售業績，建設銷售團隊。
行業二：家電業,家居·室內設計·裝潢
1、負責公司產品的銷售服務和客戶諮詢服務
2、負責公司產品的銷售和市場推廣工作
3、負責整理產品的銷售資料，制定銷售計畫
4、負責開拓產品的銷售市場，完成公司下達的各項銷售指標
5、負責挖掘客戶需求，推薦公司產品，實現產品銷售
6、負責與客戶進行商務談判，和業務售前的跟蹤
行業三：娛樂·運動·休閒,耐用消費品(服飾·紡織·皮革·家具),批發·零售
1、負責公司產品的銷售服務和客戶諮詢服務
2、負責維護客戶關係，做好相關的各項業務
3、負責整理產品的銷售資料
4、挖掘客戶需求，推薦公司產品，實現產品銷售
行業四：房地產開發·建築與工程,房地產服務(中介·物業管理·監理·設計院),中介服務
1、負責客戶的接待、諮詢;
2、識別客戶需求，提供合適產品，進行價格談判;
3、負責公寓、別墅、寫字樓的買賣與租賃的全過程，包括帶看、收意向、簽約及過戶等，促成業務成交;
4、負責業務跟進、客戶信息登記及客戶關係維護等後續工作;
5、負責公司產品的開發積累，與客戶建立良好的業務協作關係。
行業五：汽車·機車(製造·維護·配件·銷售·服務)
1、完成分配的銷售目標;
2、尋找潛在用戶，並跟進接觸，轉化為成交用戶;
3、展廳銷售業務接待，掌握銷售核心流程的全過程;
4、建立銷售業務檔案;
5、定期回訪用戶，保持聯繫;
6、展廳車輛的布置;
7、收集競爭對手資料。
行業六：教育·培訓·科研·院校
銷售顧問的崗位職責:
1.負責接聽800及公司熱線和校區來電;記錄、統計每日來電情況;
2.根據現有客戶名單展開外呼業務，進行有效的電話銷售;
3.預約潛在客戶，實現到店試聽體驗;
4.預約未到店者的電話二次跟蹤工作;
5.負責到店體驗已報名客戶的售前接待，售後的協助與相關服務。
6.負責客戶資料庫數據及時更新;客戶信息的收集與整理;
7.負責完成報名客戶的持續續報課程。
8.負責完成已報名客戶的課程安排及消耗，電話跟蹤以及定期追訪。
9.協助完成每月新生報名計畫;
10.協助市場部做好市場推廣活動;
11.參加公司組織相關活動及各種培訓課程。
行業七：貿易·進出口
1、負責公司產品的銷售服務和客戶諮詢服務
2、負責公司產品的銷售和市場推廣工作
3、負責整理產品的銷售資料，制定銷售計畫
4、負責開拓產品的銷售市場，完成公司下達的各項銷售指標
5、負責挖掘客戶需求，推薦公司產品，實現產品銷售
6、負責與客戶進行商務談判，和業務售前的跟蹤
行業八：計算機軟體,IT服務·系統集成,網際網路·電子商務
1、負責公司產品的銷售服務和客戶諮詢服務
2、負責挖掘客戶需求，推薦公司產品，實現產品銷售
3、負責開拓產品的銷售市場，完成公司下達的各項銷售指標
4、負責整理產品的銷售資料，制定銷售計畫
5、負責與客戶進行商務談判，和業務售前的跟蹤
行業一：批發·零售,辦公設備·用品,貿易·進出口
1、負責市場調研和需求分析;
2、負責公司產品銷售及推廣;
3、負責銷售渠道和客戶的管理;
4、組建銷售隊伍, 培訓銷售人員;
5、評估銷售業績，建設銷售團隊。
行業二：家電業,家居·室內設計·裝潢
1、負責公司產品的銷售服務和客戶諮詢服務
2、負責公司產品的銷售和市場推廣工作
3、負責整理產品的銷售資料，制定銷售計畫
4、負責開拓產品的銷售市場，完成公司下達的各項銷售指標
5、負責挖掘客戶需求，推薦公司產品，實現產品銷售
6、負責與客戶進行商務談判，和業務售前的跟蹤
行業三：娛樂·運動·休閒,耐用消費品(服飾·紡織·皮革·家具),批發·零售
1、負責公司產品的銷售服務和客戶諮詢服務
2、負責維護客戶關係，做好相關的各項業務
3、負責整理產品的銷售資料
4、挖掘客戶需求，推薦公司產品，實現產品銷售
行業四：房地產開發·建築與工程,房地產服務(中介·物業管理·監理·設計院),中介服務
1、負責客戶的接待、諮詢;
2、識別客戶需求，提供合適產品，進行價格談判;
3、負責公寓、別墅、寫字樓的買賣與租賃的全過程，包括帶看、收意向、簽約及過戶等，促成業務成交;
4、負責業務跟進、客戶信息登記及客戶關係維護等後續工作;
5、負責公司產品的開發積累，與客戶建立良好的業務協作關係。
行業五：汽車·機車(製造·維護·配件·銷售·服務)
1、完成分配的銷售目標;
2、尋找潛在用戶，並跟進接觸，轉化為成交用戶;
3、展廳銷售業務接待，掌握銷售核心流程的全過程;
4、建立銷售業務檔案;
5、定期回訪用戶，保持聯繫;
6、展廳車輛的布置;
7、收集競爭對手資料。
行業六：教育·培訓·科研·院校
銷售顧問的崗位職責:
1.負責接聽800及公司熱線和校區來電;記錄、統計每日來電情況;
2.根據現有客戶名單展開外呼業務，進行有效的電話銷售;
3.預約潛在客戶，實現到店試聽體驗;
4.預約未到店者的電話二次跟蹤工作;
5.負責到店體驗已報名客戶的售前接待，售後的協助與相關服務。
6.負責客戶資料庫數據及時更新;客戶信息的收集與整理;
7.負責完成報名客戶的持續續報課程。
8.負責完成已報名客戶的課程安排及消耗，電話跟蹤以及定期追訪。
9.協助完成每月新生報名計畫;
10.協助市場部做好市場推廣活動;
11.參加公司組織相關活動及各種培訓課程。
行業七：貿易·進出口
1、負責公司產品的銷售服務和客戶諮詢服務
2、負責公司產品的銷售和市場推廣工作
3、負責整理產品的銷售資料，制定銷售計畫
4、負責開拓產品的銷售市場，完成公司下達的各項銷售指標
5、負責挖掘客戶需求，推薦公司產品，實現產品銷售
6、負責與客戶進行商務談判，和業務售前的跟蹤
行業八：計算機軟體,IT服務·系統集成,網際網路·電子商務
1、負責公司產品的銷售服務和客戶諮詢服務
2、負責挖掘客戶需求，推薦公司產品，實現產品銷售
3、負責開拓產品的銷售市場，完成公司下達的各項銷售指標
4、負責整理產品的銷售資料，制定銷售計畫
5、負責與客戶進行商務談判，和業務售前的跟蹤
