模擬導遊(2010年東北財經大學出版社出版的圖書)

內容簡介

本教材具有如下特點：

　　(1)內容的選擇上注重實用性和可操作性。本書在參考導遊服務方面*理論成果的基礎上，結合導遊服務工作的現狀選取教材內容，注重講述導遊服務的程式和工作技能，突出實用性和可操作性。

(2)體例創新。本書在體例方面大膽創新，根據導遊人員學習業務的規律，將全書分成四部分，即導遊技能準備(包括導遊的形象塑造、旅途才藝、應變能力)、導遊業務程式、自然景觀模擬導遊和人文景觀模擬導遊。這四部分既相互聯繫又各自獨立，較全面地反映了導遊服務的全貌。

(3)可讀性強。在語言闡述上，我們儘量做到通俗易懂。同時，為方便讀者理解教材內容，增強教材的生動性和可讀性，提高學習效果，本書使用了大量案例，設定了適量的“小資料”、“小思考”和“模擬訓練”，還在每一章設有“學習目標”、“本章小結”、“主要概念”等欄目，並附有練習題和實踐訓練題(大部分配有參考答案)，請www.dufep.cn下載。同時，我們整理了“附錄l導遊人員管理條例”、“附錄2導遊人管理實施辦法”、“附錄3導遊服務質量標準”、“附錄4出境旅遊領隊人員管理辦法”，也請臀錄www.dufep.cn下載

圖書目錄

第l篇　導遊技能準備

　第1章　導遊形象塑造

　1.1　培養良好的職業道德

　1.2　導遊的知識積累

　1.3　導遊員的禮貌禮儀

　本章小結

　主要概念

　基礎訓練

　案例分析

　實踐訓練

　第2章　旅途才藝準備

　2.1　個人表演才藝

　2.2　娛樂遊戲

　2.3　導遊語言技能

　本章小結

　主要概念

　基礎訓練

　案例分析

　實踐訓練

　第三章　導遊應變能力

　　3.1　導遊應變能力的培養

　　3.2　旅遊故障的應變處理

　　3.3　對旅遊者所提要求的應變處理

　　3.4　對旅遊者投訴和旅遊者越軌行為的應變處理

　　本章小結

　　主要概念

　　基礎訓練

　　案例分析

　　實踐訓練

第2篇導遊業務程式

　第4章　地陪業務程式

4.1　接待前的準備程式

4.2　接站服務程式

4.3　人住飯店程式

4.4　參觀遊覽程式

4.5　其他服務程式

4.6　送站及總結程式

本章小結

主要概念

基礎訓練

模擬導遊(2010年東北財經大學出版社出版的圖書)

基本介紹

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