《模擬導遊》是由陳波、雷鳴主編，旅遊教育出版社於2022年出版的職業教育類教材，隸屬“新編旅遊中等職業教育系列教材”。該書以導遊職業能力培養為核心，基於崗位工作流程與行業標準設計，適用於導遊培訓與教學實踐。
教材採用項目化結構，圍繞接待計畫分析、接站服務、景點講解（涵蓋山嶽、建築、民俗等類型）、突發事件處理及出境領隊工作等環節展開。全書通過任務驅動模式編排，設定情景模擬、案例分析等模組，融入服務規範與溝通技巧訓練，配套數位化資源和課後練習，強化實務操作能力。內容兼顧導遊資格考試大綱要求與課程思政元素，體現“教、學、做”一體化理念。
基本介紹
- 中文名：模擬導遊
- 作者：陳波,雷鳴
- 類別：中職教材
- 出版社：旅遊教育出版社
- 出版時間：2022年1月
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝-膠訂
- ISBN：9787563743292
圖書目錄,
圖書目錄
項目一認識導遊工作1
任務一 初識導遊工作1
任務二 導遊服務禮儀8
項目二接待準備工作14
任務一 分析接待計畫15
任務二 落實接待事宜21
任務三 做好接團相關準備工作28
項目三迎接工作34
任務一 迎接準備工作35
任務二 接待工作38
任務三 接站服務中常見問題的處理43
項目四歡迎詞、歡送詞及途中導遊51
任務一 歡迎詞的創作52
任務二 歡迎詞講解56
任務三 沿途導遊講解設計59
任務四 途中導遊講解63
任務五 歡送詞的創作67
任務六 歡送詞講解71
任務七 旅途才藝展示74
項目五 入店服務78
任務一 入店服務程式規範79
任務二 核對日程85
任務三 調整日程88
項目六景點講解94
任務一 山嶽景觀講解服務95
任務二 水體景觀講解服務100
任務三 動植物景觀講解服務105
任務四 中國古代建築景觀講解服務113
任務五 博物館景觀講解服務123
任務六 宗教文化景觀講解服務127
任務七 節慶民俗景觀講解服務133
任務八 紅色旅遊景觀講解服務136
項目七餐飲、購物、娛樂方面的服務144
任務一 旅遊團隊用餐服務規範及講解技巧145
任務二 遊客在餐飲方面特殊要求的溝通148
任務三 遊客購物服務規範及講解技巧150
任務四 遊客在購物方面特殊要求的溝通153
任務五 遊客娛樂服務規範及講解技巧159
任務六 遊客在娛樂方面特殊要求的溝通163
項目八送站服務168
任務一 送站服務規範169
任務二 誤機（車、船）事故的處理175
項目九善後工作180
任務一 遊客要求代為轉交物品的處理181
任務二 財務結賬及工作總結184
項目十齣境旅遊領隊工作188
任務一 認識出境旅遊領隊189
任務二 出團準備194
任務三 出入境手續辦理200
任務四 境外工作206
任務五 後續工作211
項目十一特殊問題的處理215
任務一 遊客證件、財物、行李遺失和遊客走失事故的處理216
任務二 遊客安全事故的處理223
任務三 遊客患病、死亡問題的處理230
任務四 遊客要求親友隨團活動、中途退團和延長旅遊時間的處理237
參考文獻243
