《模擬導遊》是旅遊專業的必修課程。2008年東北師範大學出版社出版。
基本介紹
- 書名：模擬導遊
- 作者：梁悅秋 編
- 出版社：東北師範大學出版社
- 出版時間：2008年7月1日
- 頁數：164 頁
- 定價：20.00 元
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787560254456
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《模擬導遊》是旅遊專業的必修課程。
《模擬導遊》緊緊圍繞國家頒發的“導遊人員管理條例”中的有關規定，重點突出實際訓練。通過學習，要求學生掌握導遊工作的運行程式，培養學生的導遊講解能力、服務能力和問題處理能力。同時，我們通過大量的案例分析和情境教學手段，培養學生規範化、標準化的服務意識和個性化、針對化的服務能力 ，並將其充分結合和綜合運用，為今後從事實際導遊工作奠定堅實的基礎。
圖書目錄
前言
第一章 導遊人員工作概述
第一節 導遊人員工作的性質與職業道德
第二節 導遊人員的崗位職責
第三節 導遊人員的職業素質
第二章 導遊服務技能訓練
第一節 導遊人員的帶團技能
第二節 導遊人員的語言技能
第三節 導遊人員的講解技能
第四節 導遊詞的創作
第三章 團隊導遊服務程式與訓練
第一節 團隊導遊服務的特點
第二節 地陪導遊服務程式與訓練
第三節 全陪導遊服務程式與訓練
第四節 海外領隊服務程式與訓練
第五節 定點導遊服務程式與訓練
第四章 散客導遊服務程式與訓練
第一節 散客導遊服務的特點和類型
第二節 散客導遊服務程式與訓練
第五章 個性化服務程式與訓練
第一節 對遊客個別要求的處理與訓練
第二節 對特殊遊客的服務與訓練
第三節 遊客投訴的處理與訓練
第六章 特殊問題的處理程式與訓練
第一節 漏接、空接與誤機事故的處理程式與訓練
第二節 遊客走失與物件遺失的處理與訓練
第三節 旅遊安全事故處理與訓練
第四節 旅遊者越軌言行的處理與訓練
第七章 導遊實訓
第一節 導遊人員的形象
第二節 歡迎辭、歡送辭
第三節 導遊語言
第四節 沿途講解
第五節 自然景觀講解
第六節 人文景觀講解
參考答案
參考文獻
